怎么投訴惡意買家?怎么判定買家為惡意買家?
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43
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本文主題淘寶惡意買家,淘寶賣家,淘寶問答。
開淘寶店鋪的都知道,近幾年來淘寶出現(xiàn)了很多的惡意競拍,差評敲詐的賣家,這些買家被稱為差評師,讓人猝不及防,那么如果是淘寶買家遇到這種情況,應(yīng)該怎么做?
一、怎么投訴惡意買家?
1、登錄淘寶賣家賬號,然后進(jìn)入賣家中心,查看自己店鋪收到的評價,如果有惡意差評,點擊賣家地圖,找到【規(guī)蜜】。
2、進(jìn)入規(guī)蜜后,可以看到有兩個選項,一個是“”預(yù)警“”,預(yù)警是如果有支付寶未實名認(rèn)證或者手機(jī)號填寫不符合正常情況,被淘寶默認(rèn)為可疑訂單,如果有這種情況直接按步驟處理就可以,還有一個是“”投訴“”,我們點擊投訴進(jìn)入,投訴頁面。
3、根據(jù)不同場景選擇不同投訴類型,舉例,如果是買家惡意差評,并威脅買家,留下證據(jù)后選擇“不合理評價”點擊投訴,當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的,步驟也一樣。
4、最后一步是填入要投訴買家下單的訂單號,選擇場景是“利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益”并選擇提交。投訴完成后等待就可以了,一般很快就解決了!
二、怎么判定買家為惡意買家?
1、一些買家可能會利用他人的一些行為瑕疵而發(fā)起投訴或者是給予商家差評等各種手段去威脅商家,因此而索取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>
2、故意而頻繁的使用一些不準(zhǔn)確的收獲地址或者是收件人信息,這樣就會致使賣家沒有辦法按時發(fā)貨,自然也就對秩序造成了危害。
3、一些客戶可能會使用一個或者是多個賬戶去店鋪拍了大量的商品,但是卻沒有付款,這樣的行為會致使商家把商品下架,自然也會影響賣家的正常經(jīng)營。
4、利用退款流程的便利性而實現(xiàn)自己的其他牟利目的,當(dāng)購買了商品之后便頻繁的發(fā)起退款,這樣也會影響正常的交易秩序。
如果賣家遇見了惡意買家,那么也不要著急,如果你判定了這個買家是惡意買家,那么就按照正常流程進(jìn)行投訴就可以了,淘寶平臺也會在后臺查看并且禁止買家再次出現(xiàn)這樣行為。
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