飛鴿機(jī)器人功能|關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)-物流&售后場景

本文主題抖音小店,淘寶知識(shí)點(diǎn),淘寶問答。

一、功能說明

本功能在12個(gè)高頻買家咨詢場景中，預(yù)置了關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的知識(shí)點(diǎn)及回復(fù)內(nèi)容，商家也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行修改回復(fù)內(nèi)容，幫助商家節(jié)省配置成本；

當(dāng)買家咨詢場景相關(guān)意圖時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)判斷買家咨詢的訂單及訂單狀態(tài)，并根據(jù)訂單狀態(tài)給出更精細(xì)化的回復(fù)，優(yōu)化買家在機(jī)器人會(huì)話中的咨詢體驗(yàn)。

二、功能介紹語義匹配邏輯

推薦知識(shí)點(diǎn)與關(guān)聯(lián)訂單的問題類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系

當(dāng)買家在咨詢問題命中上述推薦知識(shí)點(diǎn)時(shí)，會(huì)自動(dòng)預(yù)測和判斷買家咨詢的訂單及訂單狀態(tài)，并優(yōu)先匹配對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的問題類型；

買家問題識(shí)別優(yōu)先級(jí):關(guān)聯(lián)訂單問題類型匹配>自定義知識(shí)點(diǎn)匹配>行業(yè)知識(shí)包匹配>推薦知識(shí)點(diǎn)匹配；

回復(fù)邏輯

商家的知識(shí)庫內(nèi)已預(yù)置了以上12個(gè)場景下不同訂單狀態(tài)的官方回復(fù)內(nèi)容，商家也可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行進(jìn)行修改回復(fù)內(nèi)容（參考下文配置說明）；

若買家問法及訂單狀態(tài)成功匹配了“關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)”中的知識(shí)點(diǎn)&訂單狀態(tài)，則機(jī)器人將自動(dòng)回復(fù)該狀態(tài)下的回復(fù)內(nèi)容；

物流場景下-焦點(diǎn)訂單定位邏輯

若買家從訂單詳情頁入口進(jìn)入，則帶入對(duì)應(yīng)訂單作為焦點(diǎn)訂單；

若買家從其他入口進(jìn)入，則選取買家最新的訂單作為焦點(diǎn)訂單；

若買家在會(huì)話中發(fā)送了新訂單，則將在會(huì)話中更新焦點(diǎn)訂單信息；

售后場景下-焦點(diǎn)訂單定位邏輯

若買家從訂單詳情頁入口進(jìn)入，則帶入對(duì)應(yīng)訂單作為焦點(diǎn)訂單；

若買家從其他入口進(jìn)入，則優(yōu)先選取買家有售后的訂單作為焦點(diǎn)訂單；若買家無售后申請，則選取買家最新的訂單作為焦點(diǎn)訂單；

若買家在會(huì)話中發(fā)送了新訂單，則將在會(huì)話中更新焦點(diǎn)訂單信息；

配置說明

商家在開啟機(jī)器人的狀態(tài)下，點(diǎn)擊「機(jī)器人設(shè)置」->「知識(shí)庫」，進(jìn)入知識(shí)庫配置頁面；點(diǎn)擊以上場景對(duì)應(yīng)的分類菜單，在子菜單中選擇「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」，頁面內(nèi)包含系統(tǒng)預(yù)置的各個(gè)狀態(tài)下的回復(fù)內(nèi)容。

商家可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行回復(fù)內(nèi)容的修改和新增；部分場景和訂單狀態(tài)支持發(fā)送自助服務(wù)卡片；

回復(fù)內(nèi)容預(yù)置了對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)下需要插入的變量，商家可進(jìn)行修改和編輯；

隨答案發(fā)送自助服務(wù)卡片

管理端

當(dāng)前支持商家配置以下四種卡片

2.在不同業(yè)務(wù)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，當(dāng)商家勾選「隨答案發(fā)送卡片」功能后，對(duì)應(yīng)的操作卡片將會(huì)追加在給顧客的回復(fù)后，協(xié)助顧客完成對(duì)應(yīng)的操作。

客戶端

顧客可以通過自助卡片，完成相應(yīng)的操作，優(yōu)化顧客的購物體驗(yàn)。

四、常見問題

1.Q：為什么在機(jī)器人測試窗測試時(shí)無法命中“關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)”中的知識(shí)點(diǎn)？

A：當(dāng)前還不支持在機(jī)器人測試窗進(jìn)行此項(xiàng)功能的測試，后續(xù)我們會(huì)支持。

2.Q：商家可以自行調(diào)整關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)功能中的訂單狀態(tài)嗎？

A：不可以。該功能將會(huì)預(yù)置與場景相關(guān)的訂單狀態(tài)，商家可以修改答案。如果想要配置其他回復(fù)內(nèi)容中的訂單狀態(tài)，可以使用「關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)」功能。

（「回復(fù)關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)」功能說明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112186）

3.Q：為什么在知識(shí)庫搜索欄中搜索不到關(guān)聯(lián)訂單場景的知識(shí)點(diǎn)？

A：當(dāng)前還不支持在搜索欄中進(jìn)行統(tǒng)一搜索，商家可通過知識(shí)點(diǎn)分類進(jìn)行選擇，進(jìn)入“關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)”Tab頁面查看對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)。

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