阿里旺旺回復(fù)率怎么提高?提高技巧介紹！

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阿里旺旺是淘寶購物日常交流的軟件，一般客服都會通過這個軟件去和客戶交流，那么和這個回復(fù)率要如何去提高呢?估計(jì)很多人想要知道提高的技巧，有想法的朋友來看看這篇文章吧!

第一：管理的漏洞

1.晚上過12點(diǎn)回復(fù);

2.客服遺漏：

(1)沒有形成完成最后一句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、“謝謝”后用沒有沒有答復(fù));(2)廣告騷擾，還沒有答復(fù)就拉黑;(3)客服遺漏，無人跟進(jìn)管理;(4)恢復(fù)助手第二天沒有一鍵分流;(5)客服晚班在12點(diǎn)前下班。

第二：非管理漏洞

1.常規(guī)性客服人員不足;2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

二、旺旺回復(fù)率低如何計(jì)算?

旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意：(小二與商家的旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率;商家子賬號之間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)2、24點(diǎn)之前的旺旺咨詢，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)之后回復(fù)，則會影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01答，會被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)!3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會被影響4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

三、阿里旺旺回復(fù)率低怎么辦?

1.設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。2.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。3.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)作是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以恢復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

那么想要提升旺旺回復(fù)率就需要客服對產(chǎn)品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根據(jù)場景設(shè)置多條快捷回復(fù)，在咨詢量大的時候可以快速回復(fù)。

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