抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人功能上線｜關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音時(shí)效,抖音問答。

一、什么是關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)？

商家：可以在知識(shí)點(diǎn)回復(fù)中增加「訂單狀態(tài)」，根據(jù)不同的訂單狀態(tài)優(yōu)化知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容；

用戶：選擇并發(fā)送想要咨詢的訂單，機(jī)器人可以根據(jù)用戶意圖和訂單狀態(tài)精細(xì)化地回復(fù)顧客的問題。

二、功能說明管理端

在「機(jī)器人」—>「知識(shí)庫」中，新建/編輯想要關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)的知識(shí)點(diǎn)回復(fù)內(nèi)容；

b.點(diǎn)擊「詳細(xì)狀態(tài)」，展開「狀態(tài)列表」，根據(jù)回復(fù)內(nèi)容選擇需要的訂單狀態(tài)；

c.在列表中，每個(gè)回復(fù)內(nèi)容增加展示「訂單狀態(tài)標(biāo)簽」；

客戶端

用戶在會(huì)話窗口發(fā)送問題及訂單卡片后，機(jī)器人回復(fù)知識(shí)點(diǎn)在該訂單狀態(tài)下的回復(fù)內(nèi)容。

訂單狀態(tài)說明

4.回復(fù)優(yōu)先級(jí)說明

關(guān)聯(lián)時(shí)效回復(fù)>關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)>指定商品回復(fù)>命中次數(shù)回復(fù)>直接轉(zhuǎn)人工>圖文回復(fù)

舉例：

a.如沒有符合「關(guān)聯(lián)時(shí)效回復(fù)」或有多個(gè)「關(guān)聯(lián)時(shí)效回復(fù)」的答案，則篩選「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」的答案，以此類推；

b.答案A：【無關(guān)聯(lián)時(shí)效/未下單/未指定商品/第一次命中】的答案；

答案B：【無關(guān)聯(lián)時(shí)效/未區(qū)分訂單狀態(tài)/指定商品“1號(hào)”/第一次命中】的答案；

當(dāng)用戶選擇“1號(hào)商品”但未下單時(shí)，由于“關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)>指定商品回復(fù)”，機(jī)器人會(huì)優(yōu)先回復(fù)答案A。

三、常見問題

1.Q：請(qǐng)問這個(gè)功能可以在機(jī)器人測(cè)試窗內(nèi)進(jìn)行測(cè)試嗎？

A：暫時(shí)不可以，后續(xù)我們會(huì)盡快支持在測(cè)試窗中測(cè)試特定訂單狀態(tài)的回復(fù)。

2.Q：回復(fù)內(nèi)容的訂單狀態(tài)可以支持多選嗎？

A：可以，如果某個(gè)回復(fù)適用于多個(gè)訂單狀態(tài)，可以在訂單狀態(tài)中選擇多個(gè)狀態(tài)或選擇「不區(qū)分」。

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