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    抖音報備中心使用說明-抖音問答電商問答

    2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:102

    本文主題抖音小店,抖音報備,抖音問答。

    抖音報備中心使用說明

    一、功能背景

    商家在發(fā)貨、快遞配送途中,會出現(xiàn)一些異常原因(如疫情、自然災(zāi)害、會議賽事、用戶要求延遲發(fā)貨、收貨信息異常等)影響商家發(fā)貨的時效、快遞的配送簽收時效等。目前的異常提報流程仍處于線下運行的狀態(tài),無法對提報的異常信息進行管理和跟蹤。現(xiàn)針對上述情況,系統(tǒng)提供異常場景提報的通道。

    二、功能概述

    當(dāng)出現(xiàn)消費者收貨信息異常、主動要求延遲發(fā)貨或不可抗力因素影響無法按時發(fā)貨的情況,商家可以登錄抖店-保障中心-報備中心進行報備,報備審核通過后可免除發(fā)貨超時的處罰或者按照新的時效考核。

    可提報的異常場景:

    抖音報備中心使用說明

    三、功能使用說明3.1操作路徑

    抖店后臺-保障中心-報備中心

    抖音報備中心使用說明

    3.2平臺規(guī)則

    平臺規(guī)則,展示了平臺已知的某些不可抗力造成的發(fā)貨相關(guān)問題,這部分對全平臺所有商家生效,平臺會對受影響的地區(qū)和時段的訂單進行剔除考核,商家可以查看,無需重復(fù)報備。

    抖音報備中心使用說明

    3.3報備中心

    報備中心展示了6種報備原因,分別是:消費者收貨信息異常、消費者要求延遲發(fā)貨、其他原因、自然災(zāi)害、會議賽事、疫情,商家根據(jù)實際情況選擇對應(yīng)的原因進行報備。

    抖音報備中心使用說明

    3.3.1消費者收貨信息異常報備

    1.選擇受影響訂單,點擊【選擇訂單】;

    抖音報備中心使用說明

    2.商家可以使用訂單號、下單時間的篩選項查找訂單,勾選上訂單后,點擊【確定】;

    抖音報備中心使用說明

    上傳憑證并填寫報備原因說明,填寫后,點擊【確定報備】即可。

    例如:訂單中存在多個收貨地址導(dǎo)致無法發(fā)貨,可以上傳訂單收貨地址的截圖,并加以說明。

    抖音報備中心使用說明

    3.3.2消費者要求延遲發(fā)貨

    選擇受影響訂單,點擊【選擇訂單】;

    抖音報備中心使用說明

    2.商家可以使用訂單號、下單時間的篩選項查找訂單,勾選上訂單后,點擊【確定】;

    抖音報備中心使用說明

    3.上傳憑證、選擇預(yù)計可發(fā)貨時間并填寫報備原因說明,填寫后,點擊【確定報備】即可。

    注意:消費者要求延遲發(fā)貨,需要選擇預(yù)計發(fā)貨時間。

    抖音報備中心使用說明

    3.3.3其他原因報備

    1.選擇受影響訂單,點擊【選擇訂單】;

    抖音報備中心使用說明

    2.商家可以使用訂單號、下單時間的篩選項查找訂單,勾選上訂單后,點擊【確定】;

    抖音報備中心使用說明

    3.上傳憑證并填寫報備原因說明,填寫后,點擊【確定報備】即可。

    例如:因平臺系統(tǒng)問題導(dǎo)致商家無法正常發(fā)貨。

    抖音報備中心使用說明

    3.3.4自然災(zāi)害影響

    選擇發(fā)貨受影響的時段和地區(qū),其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會免除扣罰,地址支持三級地址選擇;

    抖音報備中心使用說明

    2.上傳憑證并填寫報備原因說明,填寫后,點擊【確定報備】即可。

    例如:自然災(zāi)害(洪水、地震、颶風(fēng)等)導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)快遞明確停滯收/派件,需要上傳相關(guān)證明文件。

    抖音報備中心使用說明

    3.3.5會議賽事影響

    選擇發(fā)貨受影響的時段和地區(qū),其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會免除扣罰,地址支持三級地址選擇;

    抖音報備中心使用說明

    2.上傳憑證并填寫報備原因說明,填寫后,點擊【確定報備】即可。

    例如:由于商家發(fā)貨地區(qū)因社會化賽事影響導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)內(nèi)快遞明確停止收/派件,需要上傳相關(guān)證明文件。

    抖音報備中心使用說明

    3.3.6疫情影響

    選擇發(fā)貨受影響的時段和地區(qū),其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會免除扣罰,地址支持三級地址選擇;

    抖音報備中心使用說明

    2.上傳憑證并填寫報備原因說明,填寫后,點擊【確定報備】即可。

    例如:由于疫情導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)快遞明確停滯收/派件,需要上傳相關(guān)證明文件。

    抖音報備中心使用說明

    3.4報備單查詢

    商家提交報備單后,可以在報備中心進行查看報備單的進度。

    系統(tǒng)提供報備ID、報備原因、報備時間、報備狀態(tài)的篩選條件供商家查找報備單。

    抖音報備中心使用說明

    抖音報備中心使用說明

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