快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規(guī)范-快手問答電商問答

本文主題快手小店帶貨達人,快手達人,快手問答。

為維護快手小店正常經(jīng)營秩序，保障快手小店所有用戶的合法權(quán)益，根據(jù)快手小店與商戶/帶貨達人達成合作的服務協(xié)議、快手小店相關(guān)商戶管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)范。

適用范圍

快手帶貨達人在快手平臺網(wǎng)絡直播或通過快手平臺發(fā)布短視頻信息并進行商品營銷推廣的過程中，所發(fā)表的內(nèi)容以及由于營銷發(fā)表內(nèi)容導致的用戶投訴及交易糾紛，均應按照本規(guī)范的有關(guān)規(guī)定進行。

效力級別

帶貨達人除應遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店簽署的合作服務協(xié)議、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外，還應遵守本規(guī)范。前述協(xié)議、規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，無規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

內(nèi)容創(chuàng)作基本原則

帶貨達人發(fā)布的內(nèi)容或自身行為不得出現(xiàn)以下情形，包括但不限于：

1、違反國家法律法規(guī)，以及國家的政策制度要求。

(1)發(fā)布與憲法所確定的基本原則不符，危害國家安全，損害國家利益的內(nèi)容。

(2)發(fā)布破壞國家統(tǒng)一，破壞民族團結(jié)，破壞國家宗教政策以及宣傳邪教的內(nèi)容。

(3)發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

2、違反社會公共秩序，以及社會道德和公序良俗，發(fā)布沒有真實可靠出處的虛假信息。

(1)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的內(nèi)容。

(2)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容。

3、破壞公平公正的經(jīng)營環(huán)境，影響各方的合法權(quán)益。

(1)發(fā)布侮辱、誹謗或者損害他人合法權(quán)益的內(nèi)容。

(2)發(fā)布惡意攻擊平臺、損害經(jīng)營環(huán)境或者不正當競爭的內(nèi)容。

(3)發(fā)布涉及個人隱私的內(nèi)容，包括客戶電話、地址等有關(guān)內(nèi)容。

營銷行為規(guī)范

1、帶貨達人發(fā)布的內(nèi)容及自身行為應當客觀真實。不得通過虛假宣傳、侵犯他人權(quán)益等違法方式進行營銷。包括但不限于：

(1)不得違反法律法規(guī)的規(guī)定進行宣傳。

(2)不得夸大宣傳如保健食品、化妝品等商品的功效。

(3)非保健食品類目不得宣傳具有保健功效，非藥品及醫(yī)療器械類目不得宣傳具有治療緩解疾病的功效。

(4)不得通過惡意比較、貶損第三方或第三方商品等方式實施損害公平競爭秩序、侵犯商譽的行為。

(5)未經(jīng)授權(quán)不得宣傳涉及專利、特許經(jīng)營及其他特定的需要資質(zhì)證明的信息。

2、帶貨達人發(fā)布的內(nèi)容及自身行為應當遵守公序良俗，宣傳正能量及正確的價值觀。包括但不限于：

(1)營銷推廣時不得通過低俗色情等不雅行徑推廣商品。

(2)不得夸大和虛假宣傳推廣成人商品，如坊間流傳成人用品相關(guān)功效的商品。

(3)不得利用家庭矛盾、團隊沖突、賣慘等違反公序良俗的劇情表演惡意炒作，影響平臺秩序。

(4)不得使用跟拍、偷拍或強制的手段，利用泄漏他人隱私的方式獲取流量進行營銷。

(5)不得通過捏造、夸大等手段引起用戶恐慌的方式進行營銷。

3、帶貨達人不得在無資質(zhì)的情況下發(fā)布專業(yè)領域內(nèi)容進行營銷。包括但不限于：

未經(jīng)平臺認證的用戶不得使用醫(yī)生、軍人或金融從業(yè)者等身份，或發(fā)布易導致用戶誤以為帶貨達人為以上身份的混淆信息，從事藥品、保健食品、醫(yī)療器械、保險或其他金融理財產(chǎn)品的推廣營銷。

4、其他不同行業(yè)專屬的營銷行為規(guī)范可參考相應行業(yè)的行業(yè)管理規(guī)范。

直播賣貨爭議處理

1、帶貨達人應為自身在電商直播中與用戶達成的約定負責(包括但不限于服務、商品及贈品相關(guān)的約定)，約定內(nèi)容與商品詳情描述不符的，優(yōu)先遵從有利于買家的描述或約定。未按約定提供商品或服務的情況，由商戶承擔違約責任，平臺支持用戶退貨退款，不適宜退貨的商品支持僅退款。通過好物聯(lián)盟進行銷售的商品，由商戶向買家先行承擔責任。如屬于帶貨達人責任的，后續(xù)商戶可向帶貨達人追償。

2、帶貨達人不得在直播中與用戶進行與平臺規(guī)則規(guī)定相違背的約定，如是否支持七天無理由退/換貨、質(zhì)量問題退換貨等。

3、若因帶貨達人夸大宣傳使用效果引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款，不考慮是否影響完好。如商品不適宜退貨或無退貨價值，交易支持退款。

4、商品有瑕疵的，帶貨達人應當在直播過程中進行展示和口播提醒。若因帶貨達人未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭議的，交易支持退貨退款。

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