京東發(fā)布山西發(fā)貨售后等免責政策調整公告-京東

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受近期降雨影響，山西多地發(fā)生洪澇、山體滑坡等情況，為了幫助山西商家渡過難關，京東發(fā)布了山西發(fā)貨售后等免責政策調整公告，一起來看看吧~

公告原文：

近日受連續(xù)降雨影響，山西多地商家發(fā)貨時效受到影響，店鋪經營面臨巨大挑戰(zhàn)和壓力。為了幫助商家渡過難關，京東迅速做出規(guī)則調整，對商家推出延遲發(fā)貨免考核、訂單糾紛免責、售后服務時效暫停等政策，希望盡全力幫助商家減少店鋪損失、降低經營成本

京東針對收發(fā)地在山西臨汾，晉中，太原，運城且付款時間在10月9日到10月15日的訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理，具體時間及覆蓋區(qū)域，視災情變化動態(tài)調整。其他地區(qū)受到災情及不可抗力因素影響的商家，也可通過“京營?！毕到y(tǒng)報備，獲得免責處理。

此外，京東針對山西臨汾，晉中，太原，運城地區(qū)及上述時效內的訂單，暫停閃電退款服務、超時自動退款功能，避免商家因延遲售后帶來損失。

當商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產生糾紛時，京東將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付！

詳情如下：

【發(fā)貨規(guī)則調整，延遲發(fā)貨無需報備！】

1.商家無需報備，即可進行免責處理。每周五對T-3數據進行刪除具體延長時間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據各地災情變化進行及時調整

2.發(fā)貨地識別:歷史30天訂單的發(fā)貨地在上述地區(qū)的商家，或者后期識別到訂單發(fā)貨地址在臨汾，晉中，太原，運城，倉庫在此區(qū)的商家請在京營保”-緊急報備-延遲發(fā)貨報備-緊急災情事件

3.針對收/發(fā)貨地為山西運城市（稷山縣、新絳縣）、臨汾市（蒲縣、大寧縣）、晉中市（介休市、祁縣）、太原市（清徐縣）區(qū)域且下單日期在10月11號到10月15號的Promise時效展示降級，商詳/結算頁不展示時效,訂單全程跟蹤頁展示安撫話術

【售后糾紛服務政策調整】

1.售后服務單暫停超時自動退款功能，若商家已產生售后服務單但無法及時處理，可通過“京營?！?緊急報備-延遲售后報備-自然災害/災情進行報備，審核通過后，將剔除報備的服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核。

2.因災情影響導致消費者投訴【發(fā)貨/售后問題】，京東平臺將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，同時還將幫助商家安撫消費者取消訂單或待災情恢復后發(fā)貨或退貨。如因災情原因已判定商家責任，平臺將統(tǒng)一剔除交易糾紛風向標考核。

當前正值關鍵時期，京東將密切關注災情進展，根據商家和消費者的需求及時做好服務保障，切實保證廣大商家和消費者的權益與體驗，與大家同心攜手，共渡時艱！

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