抖音消費(fèi)者隱私信息加密商家FAQ-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音后臺(tái),抖音問(wèn)答。

一、項(xiàng)目背景及推進(jìn)節(jié)奏

為了確保抖店消費(fèi)者和商家的信息安全，防止因消費(fèi)者隱私信息出現(xiàn)泄露導(dǎo)致消費(fèi)者和商家損失，抖店啟動(dòng)消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)加密項(xiàng)目，即：訂單中的收貨信息（手機(jī)號(hào)、姓名、收貨地址）將以加密字符串的形式輸出。

預(yù)計(jì)2023年8月1日起訂單數(shù)據(jù)中的隱私信息會(huì)脫敏展示，抖店后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)也逐步會(huì)變成密文

二、收貨信息加密對(duì)商家有什么影響？

1.加密/脫敏的收貨信息，可以參考以下示例：

2.收貨信息加密前后的差異

三、收貨信息加密后，商家以前的發(fā)貨方式都有什么影響？以及需要做什么？

商家/廠商可使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件實(shí)現(xiàn)打單發(fā)貨。需要商家知曉并按自身情況完成對(duì)應(yīng)事項(xiàng)：

以前使用抖店后臺(tái)一單一單手動(dòng)輸入物流單號(hào)發(fā)貨的商家不受影響

以前使用在抖店后臺(tái)電子面單在線取號(hào)發(fā)貨的商家不受影響

以前通過(guò)抖店后臺(tái)導(dǎo)出訂單表格線下自行發(fā)貨的商家受到影響，需商家開通電子面單賬戶，使用抖店后臺(tái)或者打單軟件并下載打印組件，否則將無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨（開通細(xì)節(jié)及使用細(xì)節(jié)可移步至電商學(xué)習(xí)中心）

方法一：使用抖店后臺(tái)在線發(fā)貨

第一步：商家開通抖音電商電子面單賬戶，聯(lián)系對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核，并完成賬戶充值。

第二步：使用抖店后臺(tái)電子面單在線進(jìn)行發(fā)貨（開通及使用細(xì)節(jié)可移步至電商學(xué)習(xí)中心）

方法二：使用打單軟件打單發(fā)貨

第一步：商家開通抖音電商電子面單賬戶，聯(lián)系對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核，并完成賬戶充值。

第二步：商家在抖店服務(wù)市場(chǎng)上選購(gòu)對(duì)應(yīng)的打單工具，在打單發(fā)貨的電腦中下載安裝官方打印組件，進(jìn)行打單發(fā)貨。官方打印組件下載鏈接：logistics.douyinec.com/davinci/CloudPrintClient（下載安裝細(xì)節(jié)可移步至電商學(xué)習(xí)中心）

第三步：抖音電商電子面單賬戶審核通過(guò)后，商家在打單軟件上進(jìn)行店鋪信息更新后即可進(jìn)行面單模版配置，每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對(duì)應(yīng)打單軟件系統(tǒng)上的說(shuō)明。如操作上有困難可聯(lián)系對(duì)應(yīng)打單軟件的客服協(xié)助操作。

以前通過(guò)抖店后臺(tái)導(dǎo)出訂單表格至廠商/供貨商進(jìn)行發(fā)貨的商家受到影響，需商家及廠商使用平臺(tái)提供的代發(fā)工具進(jìn)行發(fā)貨，具體操作如下（完整方案可點(diǎn)擊廠商代發(fā)查看）：

第一步：商家引導(dǎo)廠商入駐抖店平臺(tái)、在服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)用于打代發(fā)訂單的軟件（點(diǎn)擊查看）。

第二步：商家與廠商分別在抖店后臺(tái)開通代發(fā)管理服務(wù)，彼此進(jìn)行關(guān)系綁定及確認(rèn)（代發(fā)管理使用說(shuō)明可移步至電商學(xué)習(xí)中心：商家版廠商版）。

第三步：廠商在抖店后臺(tái)開通抖音電商電子面單賬戶，聯(lián)系對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核，并完成賬戶充值（開通細(xì)節(jié)可移步至電商學(xué)習(xí)中心）

第四步：廠商在打單發(fā)貨的電腦中下載安裝官方打印組件，下載鏈接：logistics.douyinec.com/davinci/CloudPrintClient（下載安裝細(xì)節(jié)可移步至電商學(xué)習(xí)中心）

第五步：抖音電商電子面單賬戶審核通過(guò)后，廠商在打單軟件上進(jìn)行店鋪信息更新后即可進(jìn)行面單模版配置，每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對(duì)應(yīng)打單軟件系統(tǒng)上的說(shuō)明。如操作上有困難可聯(lián)系對(duì)應(yīng)打單軟件的客服協(xié)助操作。

第六步：商家在代發(fā)訂單頁(yè)面，商家可以查看綁定后的全部訂單，并篩選訂單狀態(tài)，選擇對(duì)應(yīng)訂單分配給已綁定的代發(fā)廠商。

第七步：廠商在他訂購(gòu)的廠商代發(fā)應(yīng)用上接收到代打訂單信息，使用抖音電商電子面單賬戶進(jìn)行取號(hào)，完成打單發(fā)貨。

以前通過(guò)抖店后臺(tái)導(dǎo)出訂單表格或使用打單軟件，交給外倉(cāng)發(fā)貨的商家受到影響，需外倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)接入抖店開放平臺(tái)或服務(wù)市場(chǎng)，商家開通電子面單及倉(cāng)庫(kù)下載打印組件，否則將無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨，具體操作如下：

第一步：商家聯(lián)系外倉(cāng)，確認(rèn)外倉(cāng)發(fā)貨的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)是否已入駐抖店開放平臺(tái)或服務(wù)市場(chǎng)，如外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)未入駐，需根據(jù)對(duì)應(yīng)情況進(jìn)行入駐（入駐說(shuō)明：https://op.jinritemai.com/platform-notice/5/893）

第二步：商家提前在抖店后臺(tái)開通抖音電商電子面單賬戶，聯(lián)系對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核，并完成賬戶充值（開通細(xì)節(jié)可移步至電商學(xué)習(xí)中心）

第四步：倉(cāng)庫(kù)在打單發(fā)貨的電腦中下載安裝官方打印組件，下載鏈接：logistics.douyinec.com/davinci/CloudPrintClient（下載安裝細(xì)節(jié)可移步至電商學(xué)習(xí)中心）

第五步：抖音電商電子面單賬戶審核通過(guò)后，在倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)上進(jìn)行店鋪信息更新后即可進(jìn)行面單模版配置，每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)上的說(shuō)明。如操作上有困難可聯(lián)系對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)客服協(xié)助操作。

第六步：按照原有的流程進(jìn)行拉單，使用抖音電商電子面單賬戶進(jìn)行取號(hào)，完成打單發(fā)貨。

以前使用打單軟件自行發(fā)貨的商家受到影響，商家需開通電子面單及下載打印組件，否則將無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨，具體操作如下：

第一步：在抖店后臺(tái)開通抖音電商電子面單賬戶，聯(lián)系對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核，并完成賬戶充值（開通細(xì)節(jié)可移步至電商學(xué)習(xí)中心）

第二步：在打單發(fā)貨的電腦中下載安裝官方打印組件，下載鏈接：logistics.douyinec.com/davinci/CloudPrintClient（下載安裝細(xì)節(jié)可移步至電商學(xué)習(xí)中心）

第三步：抖音電商電子面單賬戶審核通過(guò)后，在打單軟件上進(jìn)行店鋪信息更新后即可進(jìn)行面單模版配置，每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對(duì)應(yīng)打單軟件系統(tǒng)上的說(shuō)明。如操作上有困難可聯(lián)系對(duì)應(yīng)打單軟件的客服協(xié)助操作。

第四步：按照原有的流程進(jìn)行拉單，使用抖音電商電子面單賬戶進(jìn)行取號(hào)，完成打單發(fā)貨。

收貨信息加密后，如上述受影響的發(fā)貨方式中，商家無(wú)法在加密前完成所有事項(xiàng)，可通過(guò)以下兜底方案進(jìn)行處理：

【抖店后臺(tái)手工發(fā)貨】商家使用商家手動(dòng)發(fā)貨，將訂單信息逐條復(fù)制粘貼出來(lái)，安排發(fā)貨將發(fā)貨后的物流信息一單一單填寫或者批量上傳物流信息進(jìn)行發(fā)貨（后臺(tái)發(fā)貨教程可移步至電商學(xué)習(xí)中心-1.2.2手動(dòng)發(fā)貨）

以上，如有其他問(wèn)題可聯(lián)系行業(yè)小二或者商服進(jìn)行咨詢。

四、常見Q&A

Q：因業(yè)務(wù)正常需要需查看部分收貨信息，如何操作？

A：1.商家可以在「抖店后臺(tái)-訂單管理」點(diǎn)擊小眼睛查看相關(guān)信息；

2.第三方軟件已完成改造的，商家可在軟件上點(diǎn)擊小眼睛查看相關(guān)信息；

Tips:2023年8月1日后，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家訂單解密次數(shù)進(jìn)行控制，不得超過(guò)訂單總量的5%。若特殊原因需要更高額度的，抖店也給商家提供了自助提額申請(qǐng)工具，商家可通過(guò)該工具進(jìn)行申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審批。

Q：加密后是否允許導(dǎo)出訂單明細(xì)信息？

A：加密后允許商家導(dǎo)出訂單明細(xì)信息，其中收貨信息會(huì)被加密。

Q：需要獲取訂單中收件人信息交給第三方代發(fā)（比如廠商代發(fā)/其他平臺(tái)代發(fā)等），加密后，要怎么操作？

A：如店鋪訂單需要?jiǎng)e人代發(fā)貨或者代打單，您可以使用官方提供的“廠商代發(fā)”解決方案進(jìn)行發(fā)貨，使用說(shuō)明請(qǐng)點(diǎn)擊查看：廠商代發(fā)。建議您引導(dǎo)為您發(fā)貨的廠商入駐抖店，屆時(shí)您可以在抖店后臺(tái)代發(fā)訂單頁(yè)面，無(wú)需下載訂單，直接將訂單分配給為您發(fā)貨的廠商。在廠商入駐抖店之前，您可先使用【抖店后臺(tái)手工發(fā)貨】方式查看訂單，或?qū)⒚芪挠唵谓o到廠商使用支持密文打單的工具進(jìn)行打單發(fā)貨。更多廠商代發(fā)相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)查看對(duì)應(yīng)使用說(shuō)明中“常見問(wèn)題”部分內(nèi)容。

Q：想要發(fā)送短信進(jìn)行用戶回訪、用戶關(guān)懷或營(yíng)銷，加密后獲取不到手機(jī)號(hào)了，怎么辦？

A：若需要聯(lián)系買家，商家可通過(guò)「抖店后臺(tái)-訂單管理」找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“飛鴿”標(biāo)志，可通過(guò)官方飛鴿IM聯(lián)系買家溝通；若需要對(duì)訂單收件人進(jìn)行短信回訪/短信關(guān)懷/短信營(yíng)銷，請(qǐng)通過(guò)抖店開放平臺(tái)官方短信通道發(fā)送短信，您可以聯(lián)系您在抖店服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)的第三方軟件咨詢。

Q：收貨手機(jī)號(hào)加密后，商家需要打電話聯(lián)系收件人，怎么辦？（e.g.家具家電預(yù)約上門安裝等）

A：1.商家可以在「抖店后臺(tái)-訂單管理」點(diǎn)擊小眼睛查看相關(guān)信息；

2.第三方軟件已完成改造的，商家可在軟件上點(diǎn)擊小眼睛查看相關(guān)信息；

Tips:2023年8月1日后，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家訂單解密次數(shù)進(jìn)行控制，不得超過(guò)訂單總量的5%。若特殊原因需要更高額度的，抖店也給商家提供了自助提額申請(qǐng)工具，商家可通過(guò)該工具進(jìn)行申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審批。

Q：收貨手機(jī)號(hào)加密后，虛擬類商品訂單需要手機(jī)號(hào)進(jìn)行充值/發(fā)碼/核銷等，怎么辦？

A：1.充值類（話費(fèi)/娛樂(lè)/會(huì)員），不在此次加密范圍內(nèi)，無(wú)影響。

2.平臺(tái)發(fā)碼類，買家下單->發(fā)碼->核銷，商家都在抖店后臺(tái)進(jìn)行操作，無(wú)影響。

3.三方發(fā)碼類，需要收件人手機(jī)號(hào)明文進(jìn)行核銷的，商家系統(tǒng)需進(jìn)行改造，將獲取的收件人手機(jī)號(hào)密文解密為明文。如商家需長(zhǎng)期配置一定解密額度進(jìn)行解密的，可由行業(yè)發(fā)起敏捷流進(jìn)行審批報(bào)備

4.不發(fā)券不發(fā)碼類，商家需要獲取收件人手機(jī)號(hào)明文，給收件人打電話進(jìn)行溝通、履約等動(dòng)作，請(qǐng)參考以上【收貨手機(jī)號(hào)加密后，商家需要打電話聯(lián)系收件人，怎么辦？】

Q:已經(jīng)開通抖音電商電子面單了，為什么打印出來(lái)的面單還是加密的？

A:數(shù)據(jù)加密后，還需使用官方打印組件進(jìn)行打印，請(qǐng)盡快下載安裝：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113054。如依舊未解決，請(qǐng)聯(lián)系打單軟件客服進(jìn)行咨詢。

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