抖音全球購商家指南-用戶售后信息修改-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。

一、使用場景說明

在用戶歷史售后流程中，由于不支持用戶修改售后信息，以及關(guān)鍵流程節(jié)點不支持用戶取消售后，導(dǎo)致處理售后流程繁瑣低效，故平臺針對售后流程進行優(yōu)化，能有效提升用戶體驗，商家處理售后效率提升。

二、需求要點

用戶發(fā)起售后后，新增【修改售后】，部分關(guān)鍵售后節(jié)點新增【取消售后】。

三、需求詳解第一步：用戶發(fā)起售后后，新增【修改售后】

新增【修改售后】

1.1在各類型售后環(huán)節(jié)中，增加【修改售后】節(jié)點，方便用戶在一次售后申請中靈活修改售后信息。

1.2可修改內(nèi)容范圍：退款原因、金額、說明、憑證信息、物流信息、換貨-收貨地址。

1.3操作【修改售后】：售后節(jié)點回退，需商家重新審核處理。

1.4一次售后申請，在所有可修改節(jié)點中，最多累積可支持用戶修改信息5次。

第二步：用戶修改售后信息后

用戶修改售后信息后，商家端售后倒計時會按照最新一次修改售后時間重新計時，請商家在規(guī)定時間內(nèi)處理。

用戶修改售后信息后，會通過消息盒子-售后信息第一時間觸達商家，請商家關(guān)注相關(guān)信息，并進行售后操作。

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