抖店售后期功能使用說明

本文主題抖音小店,淘寶退換貨,淘寶問答。

一、功能介紹

抖店售后期功能，用于幫助商家和消費(fèi)者了解對應(yīng)的售后期，提升用戶售后保障，幫助商家提升商品轉(zhuǎn)化率。售后期包含無理由退換貨的售后期和訂單完成后N天內(nèi)售后保障期。

N天無理由退換貨的售后期：根據(jù)規(guī)則要求的7天無理由退換貨，部分特殊類目要求15天無理由退換貨。具體情況以平臺規(guī)則和抖店后臺商品創(chuàng)建/編輯頁面為準(zhǔn)。

訂單完成后N天內(nèi)售后保障期：根據(jù)規(guī)則要求，商家需要在訂單完成后N天（7天/15天/30天）內(nèi)為消費(fèi)者提供品質(zhì)相關(guān)的退換貨服務(wù)。不同類目生效不同的保障時(shí)間，具體以平臺規(guī)則和抖店后臺商品創(chuàng)建/編輯頁面為準(zhǔn)。

規(guī)則鏈接，https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109517

二、操作說明（一）使用范圍

僅限國內(nèi)貿(mào)易抖音小店使用，跨境店鋪不得使用。

（二）操作說明1.設(shè)置路徑

抖店后臺-商品-商品創(chuàng)建/編輯頁面-服務(wù)與資質(zhì)-售后服務(wù)

2.設(shè)置說明

N天無理由退換貨的售后期：該服務(wù)根據(jù)平臺規(guī)則要求默認(rèn)生效，如未默認(rèn)勾選，表示該商品類目不強(qiáng)制要求支持N天無理由退換貨服務(wù)，商家可根據(jù)店鋪?zhàn)陨淼那闆r進(jìn)行選擇是否支持N天無理由退換貨。

該服務(wù)如勾選，將在商品詳情、提交訂單頁、訂單詳情進(jìn)行展示。

訂單完成后N天內(nèi)售后保障期：該服務(wù)根據(jù)平臺規(guī)則默認(rèn)生效并展示，商家不可選。該服務(wù)表示商家需要在訂單完成后N天內(nèi)為消費(fèi)者提供品質(zhì)問題的退換貨服務(wù),且用戶僅可以在對應(yīng)時(shí)效內(nèi)申請【品質(zhì)原因】或【其它原因】售后。

該服務(wù)不會在商品詳情、提交訂單頁、訂單詳情頁面展示。

三、常見問題

問：為什么我的店鋪要求必須參與N天無理由退換貨服務(wù)。

答：根據(jù)國家法律和平臺規(guī)則，您反饋的商品的類目必須支持N天無理由退換貨服務(wù)。

問：為什么訂單完成后N天內(nèi)售后保障期服務(wù)是必選項(xiàng)目，店鋪可以退出該服務(wù)嗎。

答：根據(jù)平臺規(guī)則，您反饋的商品必須參加該服務(wù)。https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109517

問：訂單完成后N天內(nèi)售后保障期為什么沒有【有理由】相關(guān)退款原因？

答：該售后期間內(nèi)，商家僅支持品質(zhì)相關(guān)售后退款，請商家根據(jù)用戶實(shí)際憑證進(jìn)行售后審核。

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