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    千牛之前客服下班怎樣分流新客服-千?？头趺捶至?淘寶問(wèn)答

    2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀：58

    1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(hào)(超級(jí)賬號(hào))進(jìn)入到【千牛賣(mài)家中心】2、在【千牛賣(mài)家中心】左側(cè)找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】，進(jìn)入到淘寶店鋪的子賬號(hào)管理首頁(yè)中3、在【子賬號(hào)管理】頁(yè)面當(dāng)中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入到到【分流設(shè)置】?jī)?nèi)容中4、并點(diǎn)擊“店鋪買(mǎi)家在給離線(xiàn)子賬號(hào)或者設(shè)置的分流子賬號(hào)進(jìn)行消息發(fā)送時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線(xiàn)的分流賬號(hào)，開(kāi)啟手機(jī)分流如果客服會(huì)用手機(jī)接待買(mǎi)家。

    千牛之前客服下班怎樣分流新客服-千?？头趺捶至? title='千牛之前客服下班怎樣分流新客服-千牛客服怎么分流' alt='千牛之前客服下班怎樣分流新客服-千?？头趺捶至?><p>千牛作為我們淘寶商家運(yùn)營(yíng)店鋪的后臺(tái)工具，肯定大家需要熟練使用的對(duì)于店鋪客服工作，商家也需要重視起來(lái)如果店鋪客服多，咨詢(xún)的客戶(hù)也多的時(shí)候，商家可以對(duì)于客服進(jìn)行分流設(shè)置的那么千牛之前客服下班怎樣分流新客服?不同規(guī)模咋設(shè)置?</p><p>千牛之前客服下班怎樣分流新客服?</p><p>1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(hào)(超級(jí)賬號(hào))進(jìn)入到【千牛賣(mài)家中心】</p><p>2、在【千牛賣(mài)家中心】左側(cè)找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】，進(jìn)入到淘寶店鋪的子賬號(hào)管理首頁(yè)中</p><p>3、在【子賬號(hào)管理】頁(yè)面當(dāng)中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入到到【分流設(shè)置】?jī)?nèi)容中</p><p>4、并點(diǎn)擊“設(shè)置”將進(jìn)入到設(shè)置內(nèi)容頁(yè)面，其中就能找到“離線(xiàn)分流”的內(nèi)容，點(diǎn)擊勾選“開(kāi)啟離線(xiàn)分流”即可</p><p>5、設(shè)置完成以后點(diǎn)擊“保存”即可生效</p><p>6、完成離線(xiàn)分流設(shè)置以后，店鋪買(mǎi)家在給離線(xiàn)子賬號(hào)或者設(shè)置的分流子賬號(hào)進(jìn)行消息發(fā)送時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線(xiàn)的分流賬號(hào)，保障商家能及時(shí)的受到子賬號(hào)離線(xiàn)的消息，快速的進(jìn)行回復(fù)相應(yīng)</p><p>不同規(guī)模咋設(shè)置?</p><p>1、對(duì)于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來(lái)說(shuō)，分流的設(shè)置比較簡(jiǎn)單，僅需3步哦：</p><p>第一步建客服分組:新建一個(gè)客服分組，將接待買(mǎi)家的賬號(hào)添加都添加到這個(gè)分組，請(qǐng)大家一定注意：主賬號(hào)如果想要分流，也需要添加到客服分組</p><p>第二步:開(kāi)啟手機(jī)分流如果客服會(huì)用手機(jī)接待買(mǎi)家，那就一定要登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)開(kāi)啟“手機(jī)分流”開(kāi)啟的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟手機(jī)分流，點(diǎn)擊“保存”</p><p>第三步:按需開(kāi)啟離線(xiàn)分流離線(xiàn)分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線(xiàn)的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線(xiàn)的分流賬號(hào)開(kāi)啟這個(gè)功能的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟離線(xiàn)分流，點(diǎn)擊“保存”</p><p>2、對(duì)于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來(lái)說(shuō)，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：</p><p>第一步:新建兩個(gè)客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中注意：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服分組</p><p>新建客服分組之后，可以設(shè)置客服的權(quán)重權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多</p><p>第二步:綁定訂單狀態(tài)</p><p>第三步:按需開(kāi)啟離線(xiàn)分流離線(xiàn)分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線(xiàn)的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線(xiàn)的分流賬號(hào)</p><p>第四步:設(shè)置離線(xiàn)消息處理方式當(dāng)晚上所有客服都離線(xiàn)的時(shí)候，消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)流到那里呢?我們引入了一個(gè)叫“服務(wù)助手”的賬號(hào)開(kāi)啟這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)所有客服離線(xiàn)時(shí)，消息都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)等到第二天客服上線(xiàn)時(shí)，去離線(xiàn)消息池將消息分配給在線(xiàn)客服</p><p>而對(duì)于一些想要更加精細(xì)化接待的商家，我們也提供了商品分流功能也就是說(shuō)，可以將某個(gè)商品綁定到某個(gè)客服分組里，這樣就可以從商品進(jìn)來(lái)咨詢(xún)的買(mǎi)家就會(huì)被分給響應(yīng)的客服了</p><p>幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則千牛,淘寶離線(xiàn)淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向千牛客服怎么分流,千?？头掳嗔嗽趺丛O(shè)置,千牛客服工作流程,千?？头至鳛槭裁次沂詹坏较?千?？头习鄷r(shí)間,千牛怎么切換客服狀態(tài),千?？头至魇鞘裁匆馑?千牛客服流程,千?？头绾无D(zhuǎn)交另一個(gè)客服,千牛的客服分流在哪里，記得關(guān)注幕思城！</p><p class=這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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