小紅書店鋪初始化客服角色配置方法-小紅書店鋪管理-小紅書問答

店鋪客服模式小紅書平臺(tái)有2種客服模式可供商家選擇，第2種【店鋪?zhàn)灾骺头?客服模式】：可采用由小紅書平臺(tái)官方客服來幫您承接店鋪?zhàn)稍儯碳倚枰Ц兑欢ǚ?wù)成本費(fèi)用若店鋪選擇自主承接店鋪?zhàn)稍?，雙端支持商家更靈活的承接用戶咨詢并且提供了豐富的接待工具商家可以了解更多有關(guān)于客服相關(guān)的規(guī)則：《小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則》：可查詢具體的考核標(biāo)準(zhǔn)《小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：

小紅書開店的商家完成4個(gè)初始化任務(wù)配置，就可以進(jìn)行掛品售賣，下面將軍令要跟大家介紹的是【任務(wù)4：選擇店鋪客服模式】，一起來學(xué)習(xí)吧：

第1步：完成合同簽署(僅限企業(yè)店鋪)

第2步：完成店鋪保證金繳納(僅限企業(yè)店鋪&個(gè)體工商店鋪)

第3步：配置售后政策

第4步：選擇店鋪客服模式

任務(wù)4：店鋪客服模式

小紅書平臺(tái)有2種客服模式可供商家選擇，第1種【平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)-客服模式】，第2種【店鋪?zhàn)灾骺头?客服模式】：

若店鋪的客服人效暫不足或無精力自主接待的情況下，可采用由小紅書平臺(tái)官方客服來幫您承接店鋪?zhàn)稍?，商家需要支付一定服?wù)成本費(fèi)用

若店鋪選擇自主承接店鋪?zhàn)稍?，小紅書平臺(tái)提供電腦端和移動(dòng)端，雙端支持商家更靈活的承接用戶咨詢并且提供了豐富的接待工具

商家可以了解更多有關(guān)于客服相關(guān)的規(guī)則：

《小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則》：可查詢具體的考核標(biāo)準(zhǔn)

《小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：可查詢具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

小紅書平臺(tái)有且僅有兩種客服模式，

第一種是小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，即是由小紅書官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，來為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)的客服模式

第二種是商家自主客服服務(wù)，這是被大部分商家所選擇的客服模式商家可以自己通過小紅書客服系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)

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