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    京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?如何提高?-京東問答電商問答

    2023-01-22| 22:55|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:72

    本文主題京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,京東店鋪,京東問答。

    京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?如何提高?

    每個(gè)京東店鋪都是有自己的動(dòng)態(tài)評(píng)分哦,這個(gè)評(píng)分比較受消費(fèi)者們的關(guān)注,因?yàn)樗g接反映已購買的消費(fèi)者的反饋情況。京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

    京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?如何提高?

    京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?

    一般來說,只要店鋪中有新的評(píng)論后后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)更新,如果沒有自動(dòng)更新的話可以及時(shí)聯(lián)系京東在線客服進(jìn)行處理。

    怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢?

    一般來說,京東官網(wǎng)給出的綜合評(píng)分計(jì)算公式是:店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3。想要做好可以參考以下幾點(diǎn):

    1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià),進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化,跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

    2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍,最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn),可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率,這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量),這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

    3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外,后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo),前三個(gè)都是越高越好,最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面,一定要加強(qiáng)溝通,把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話,就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間,提高效率。

    總的來說,想要提高京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的分值,就是要做好的客戶給店鋪中要產(chǎn)生好感,再就是要做好運(yùn)營指標(biāo)的提升就可以了。亞馬遜店鋪的評(píng)分越高的話是越好的哦。

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