陳志能：從網(wǎng)站運(yùn)營去賞析用戶體驗(yàn)-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東用戶體驗(yàn),京東運(yùn)營,京東攝影設(shè)計,京東用戶體驗(yàn),京東B2C,京東營銷引流。

這幾天挺忙的，沒有太多時間去寫一些文章，今天終于有空可以靜下心來了，我在微博有說，研究些資料，文獻(xiàn)，然后整理成文檔。是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是這樣的，很多東西都得自己去摸索，自己去總結(jié)然后試著把值得學(xué)習(xí)，值得分享的東西真正轉(zhuǎn)為自己的東西。別人這樣做，必然有它的道理之處，我們何妨不自己去思考一下，競爭者，同行者，異行者這些網(wǎng)站，他們網(wǎng)站運(yùn)作模式是值得我們參考呢，還是全盤復(fù)制？之前跟很多想發(fā)展b2c這塊塊業(yè)務(wù)的老板聊過，他們總是在說需要做一個跟京東或者跟凡客一樣平臺，結(jié)果調(diào)查也了解到到處都是都是京東和凡客的模板系統(tǒng)。嘩，每次都驚訝，怎么又是凡客系統(tǒng)，京東系統(tǒng)。只不過個人覺得，當(dāng)我們把這些平臺的某些因素，或者把這些因素“拷貝”過來后，怎么才能夠真正利用好，并把它運(yùn)作起來呢？你能否真的為平臺增添了色彩？如果你真的做到了，并真得發(fā)揮到它的功效了，那么祝賀你，你已經(jīng)擁有了這些產(chǎn)權(quán)了，對，它是屬于你的。這篇文章注重以網(wǎng)站運(yùn)營的角度去分析知名b2c商城用戶體驗(yàn)的過人之處，這些值得我們?nèi)ニ伎嫉模旅姹硎鰞?nèi)容只代表本人觀點(diǎn)，如對你有過敏之處，冒犯之處，請多多包涵。我之前的文章常寫過用戶體驗(yàn)這么一個東東，用戶體驗(yàn)（ue）是“網(wǎng)站優(yōu)化”中一個內(nèi)容，用戶體驗(yàn)是非常重要和關(guān)鍵的，能粘住前來的流量，然后指引這些流量轉(zhuǎn)為真正有價值的流量。如果有興趣可以看一下。網(wǎng)站用戶體驗(yàn)可以從以下兩個方面入手，一個是眼球體驗(yàn)（視覺方面），一個是操作體驗(yàn)（觸覺方面）。接下來我將分析兩大b2c網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)火爆的麥包包和凡客誠品，不過個人更青睞凡客誠品的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ健，F(xiàn)在我們就以對比的方式去分析用戶體驗(yàn)對象：麥包包和凡客誠品兩大知名B2C商城,探討他們的用戶體驗(yàn)的共性與不同。當(dāng)有意思有目標(biāo)的網(wǎng)民從商城外部的一些鏈接進(jìn)入商城的時候，那么商城就把這些流量篩選了。大眾的掃描點(diǎn)習(xí)慣性是從左到右，從上到下去掃描。有目標(biāo)的客戶會根據(jù)導(dǎo)航分類，或者搜索去尋找自己的寶貝。沒有目標(biāo)的客戶就會隨便瀏覽一些內(nèi)容，那么重要影響這部分網(wǎng)民的莫非是一些宣傳賣點(diǎn)的地方，可以說聚集賣點(diǎn)的宣傳廣告。一、這里說一下麥包包跟凡客誠品基本的三點(diǎn)優(yōu)化體驗(yàn)。第一點(diǎn)導(dǎo)航欄目：基本產(chǎn)品導(dǎo)航類型的體驗(yàn)設(shè)計，這是營銷型平臺策劃的基本點(diǎn)。麥包包導(dǎo)航欄目圖凡客誠品欄目圖你仔細(xì)對比這以上的圖，你會發(fā)現(xiàn)還有那些是有相似的地方呢？第二點(diǎn)是站內(nèi)搜索功能，我前一段時間有做過頁面及功能使用的數(shù)據(jù)分析報告，報告顯示出，站點(diǎn)搜索的功能起得舉足輕重的作用。第三點(diǎn)：是宣傳賣點(diǎn)的地方，或者直接說是廣告。創(chuàng)意，突顯賣點(diǎn)的廣告，沖擊用戶眼球的影響是真的非它莫屬了。麥包包沖擊視野圖凡客誠品沖擊視野圖如果你看這幾張對比圖，我想你會發(fā)現(xiàn)到更多一些值你得你去學(xué)習(xí)，是專注的地方，建議你慢慢去發(fā)掘一下它們的相同之處。比如會員入口，我的購物車，服務(wù)熱線，我的訂單等等。上面是以一個網(wǎng)站運(yùn)營的角度去分析一個用戶體驗(yàn)的首層基點(diǎn)。二、或者我把這個點(diǎn)引申到深一層：1.、根據(jù)導(dǎo)航欄目引申進(jìn)去的操作體驗(yàn)點(diǎn)針對麥包包首頁點(diǎn)擊導(dǎo)航欄目的“女包”頻道進(jìn)去女包欄目體驗(yàn)點(diǎn)。如下圖針對凡客誠品首頁點(diǎn)擊導(dǎo)航欄目的“帆布鞋”頻道進(jìn)去帆布鞋欄目體驗(yàn)點(diǎn)。如下圖這兩站點(diǎn)針對檢索功能體驗(yàn)考慮到了大部分用戶的檢索習(xí)慣，但佩服凡客誠品這欄目頁用戶體驗(yàn)優(yōu)化的強(qiáng)悍之處。麥包包操作下拉菜單需要去檢索才能呈現(xiàn)效果展示，但凡客誠品已經(jīng)完全顯示了，已經(jīng)專題化了。聽著是專題化了！請你再看看上兩圖的版塊對綠框?qū)Ρ葓D。2.、根據(jù)站內(nèi)搜索引申進(jìn)去的操作體驗(yàn)點(diǎn)針對麥包包站內(nèi)搜索搜索“單肩包”進(jìn)行操作體驗(yàn)。如下圖操作體驗(yàn)圖1操作體驗(yàn)圖2給商品加了空格后卻檢索不到商品了。麥包包只支持關(guān)鍵詞的完成匹配檢索，這個問題會把很多流量浪費(fèi)掉的。針對凡客誠品站內(nèi)搜索搜索“男裝”進(jìn)行操作體驗(yàn)點(diǎn)。如下圖操作體驗(yàn)圖1操作體驗(yàn)圖2這個站內(nèi)檢索凡客做得不錯，強(qiáng)悍，這檢索的下拉框體驗(yàn)。3、針對賣點(diǎn)廣告鏈接進(jìn)去的體驗(yàn)點(diǎn)。麥包包通過麥包包沖擊視野圖進(jìn)去是欄目頁。凡客誠品通過沖擊視野圖進(jìn)去的也是欄目頁面但不同的是凡客誠品是已經(jīng)專題化的形式展示了。用戶體驗(yàn)完美的之處是視覺跟觸覺完美組合，它們的完美結(jié)合產(chǎn)生的是跟一般網(wǎng)站不一樣的感受，還有其它的一些因素，不過這兩點(diǎn)已經(jīng)非常重要了，有空常來我的原創(chuàng)博客(www.tui37.com)站點(diǎn)坐坐。你覺還需要深入下一層的體驗(yàn)嗎？不過我更希望你能發(fā)現(xiàn)不一樣的地方。下一節(jié)將講解基于不同行業(yè)的網(wǎng)站策劃的脈搏。

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