淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦?如何應(yīng)對?

本文主題淘寶圖片,淘寶實(shí)物,淘寶問答。

在淘寶上有很多店鋪在制作商品圖片的時(shí)候都會(huì)盡量的美化商品，有些店鋪甚至更夸張，這就讓實(shí)物和圖片有了一定的差異，有些買家收到貨之后就感覺自己收到了欺騙，那么如果圖片和實(shí)物不符應(yīng)該怎么辦呢?

淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?，因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

給大家介紹一下商家因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對辦法：

1、頁面圖片與實(shí)物顏色差距太大

頁面做出來，與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實(shí)給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新，頁面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……，很多商家會(huì)在合適的時(shí)機(jī)對商品進(jìn)行升級，商品升級的同時(shí)，商品的外包裝會(huì)一起進(jìn)行升級。但是很容易忽略的是，商家的升級沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會(huì)引起不必要的誤會(huì)。

同步更新，等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。

退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你直接申請退貨退款就算了。

如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實(shí)物不符是可以去申請退貨的，一般情況下商家也會(huì)同意你的退貨申請，而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如果商家不同意可以申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

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