拼多多30天物流異常怎么解決?-拼多多問答電商問答

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要知道拼多多對于物流的考核是非常嚴格的，如果出了30天物流異常，對于商家來講是非常嚴重的事，尤其是新手賣家這個時候是非?；艔埱也恢涝趺崔k的，那么拼多多30天物流異常應(yīng)該怎么去解決呢?

1、如果說物流異常和異常率都持續(xù)高于5倍均值，店鋪是會受到二級限制和全店降權(quán)處罰。拼多多物流指標(biāo)有3條線，分別是預(yù)警線、處罰線、其他。連續(xù)30日異常率和異常訂單數(shù)都高于5倍類目均值，就會出現(xiàn)綠色提示，這就是預(yù)警線。

2、處罰線就是物流異常訂單數(shù)和異常率同時達到了處罰線，這次就會在拼多多物流服務(wù)異常處罰下出現(xiàn)處罰中字樣。還有其他，物流異常率和訂單數(shù)都是紅色的，小于預(yù)警線，那么就都表示正常。

3、避免客戶投訴，不想收到物流投訴，就要服務(wù)好客戶，客戶滿意了自然就不會投訴了，那么怎么避免客戶投訴?這時商家就必須要有提前意識，要主動關(guān)注訂單的物流情況，一旦出現(xiàn)異常，主動尋求快遞和客戶及時溝通。客戶如果能提前知曉情況，那么自然就不會有投訴了。

4、非真實的發(fā)貨絕不允許存在的，對應(yīng)的物流信息出現(xiàn)異常情況，或者說上傳的單號在合理期限沒有收到商品。一旦出現(xiàn)這類發(fā)貨，平臺會對訂單和店鋪進行處罰。

5、建議出現(xiàn)問題，立刻到物流網(wǎng)檢查是否真的存在更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實好后及時和物流溝通避免被判虛假發(fā)貨。然后聯(lián)系買家說明具體情況，減少對方的疑慮。

6、另外的解決途徑就是：快遞每天攬件2次，12點攬件1次，15點-18點出跟蹤;21點攬件一1次，23點到凌晨1點出跟蹤;我們知道出跟蹤的時間了，就完成就可以解決16小時不出跟蹤的問題。

7、如果在物流能查到正常的更新信息，還是收到了物流投訴，這種情況對店鋪是沒有影響的。但如果投訴多了會影響信譽度和服務(wù)指標(biāo)考核，間接會影響店鋪權(quán)重。

總的來說，拼多多店鋪遇到30天物流異常首要任務(wù)就是去查清楚具體是什么原因，然后可以更加不同的情況去解決，如果指標(biāo)低于警戒線，那店鋪就會受到處罰，所以，在有預(yù)警的時候，就要先去查看動態(tài)，然后安撫買家，這樣才是最正確的解決之道。

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