淘寶網(wǎng)延保服務(wù)產(chǎn)品說明

一、什么是延保服務(wù)：

延保服務(wù)是淘寶針對商品（如大小家電,數(shù)碼,醫(yī)療器械等）超過保固期后故障維修無保障的問題為消費者推出的延長保修服務(wù)。在您訂購了淘寶延保服務(wù)后，消費者可以在購買您店鋪的電器商品時一并購買延保服務(wù)；商家和淘寶一并為消費者打出超出保修期，服務(wù)不打烊的心智。

服務(wù)規(guī)則：https://rule.taobao.com/detail-11001610.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3be117eapJv24i&tag=self

若您的店鋪希望加入延長保修服務(wù)，可以提交問卷申請開通哦：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/DRIZ6CkW
填寫申請后，經(jīng)小二審核在5-10個工作日完成延保服務(wù)覆蓋

二、延保服務(wù)的前臺展示是怎樣的?

目前服務(wù)訂購后，對應(yīng)的類目商品會在商品詳情頁和訂單確認(rèn)頁面自動展示。

（無線端-手機(jī)）

（PC-電腦端）

三、為什么要訂購延保：

消費者心智打造

平臺讓利消費者，延保服務(wù)定價行業(yè)內(nèi)有競爭優(yōu)勢，幫助商家打造“服務(wù)不打烊”心智。

更多資源支持

服務(wù)能力全國部署消費者在線申請延保服務(wù)后，24小時內(nèi)服務(wù)商主動電話預(yù)約，無需聯(lián)系旺旺線下客服。

平臺強(qiáng)管控服務(wù)商

平臺將通過服務(wù)質(zhì)量考核為您選擇服務(wù)質(zhì)量最為靠譜的服務(wù)商。

服務(wù)質(zhì)量兜底

延保服務(wù)將由平臺與服務(wù)商進(jìn)行兜底，淘寶平臺服務(wù)承諾，履約有保障為您掃除后顧之憂。

服務(wù)能力全國部署消費者在線申請延保服務(wù)后，24小時內(nèi)服務(wù)商主動電話預(yù)約，無需聯(lián)系旺旺客服線下申請。

價格競爭優(yōu)勢

平臺優(yōu)選背后保險公司和履約服務(wù)商的同時，也在價格端做了非常嚴(yán)格的管控，保障延保價格在同類市場中擁有非常高的價格優(yōu)勢，大家可以自行對比。

四、延保保修期如何計算：

電器延保服務(wù)開始時間自消費者購買商品的整機(jī)全國聯(lián)保結(jié)束的次日0點起算，分為1年、2年、3年，起始日期終止日期系統(tǒng)會自動計算。

例：消費者2017年3月7日購買一年電器延保服務(wù)，電器于2017年3月8日確認(rèn)收貨，商品全國聯(lián)保結(jié)束時間為2018年3月8日，延保服務(wù)時間為2018年3月9日0點起生效，到期時間為2019年3月8日23:59:59

五、延保示意圖

買家版頁面展示：

六、消費者如何發(fā)起退款

目前的規(guī)則是消費者購買延保服務(wù)后，電器未進(jìn)入服務(wù)有效期前均可以單獨對延保服務(wù)發(fā)起退款。由天貓將退款退給消費者。

七、消費者相應(yīng)的咨詢

消費者對于延保的咨詢可以通過店小蜜進(jìn)行咨詢，另外店小蜜也會提供很多相應(yīng)的延保服務(wù)指導(dǎo)，店小蜜可在服務(wù)詳情頁或者在消息頁面搜索店小蜜即可找到。

八、消費費者如何開具發(fā)票

消費者在線支付給平臺，由平臺為消費者開具電子發(fā)票；消費者在訂單列表中點擊申請開票即可。

注意：PC端暫時無法開具發(fā)票，APP端必須用手淘。

FAQ

Q1：消費者購買延保的資金是否經(jīng)過商家收支賬號？

A1：不經(jīng)過。直接走平臺賬號，因此省去了商家端的對賬工作。

Q2：消費者逆向退款是否需要商家審核？

A2：不需要商家進(jìn)行審核，平臺會有自動化的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。

Q3：消費者已經(jīng)退貨，延保服務(wù)為什么還沒有自動發(fā)起退款？

A3：目前規(guī)則為消費者購買延保服務(wù)后，電器未進(jìn)入服務(wù)有效期前均可以單獨對延保服務(wù)發(fā)起退款。您可以聯(lián)系消費者找到訂單中對應(yīng)的服務(wù)訂單下的退款入口，進(jìn)行退款操作。平臺會自動化的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核退款，關(guān)注即可。

A4：因為消費者在線支付給平臺，故由平臺為消費者開具電子發(fā)票。消費者在訂單列表中點擊申請開票即可。

注意：PC端暫時無法開具發(fā)票，APP端必須用手淘申請開具。

消費者對于延保服務(wù)的咨詢可以通過店小蜜進(jìn)行咨詢，另外店小蜜也會提供很多相應(yīng)的延保服務(wù)指導(dǎo)。店小蜜可在服務(wù)詳情頁或者在消息頁面搜索小蜜即可找到。

Q5：延保的覆蓋是全店鋪的么？

A5：延保服務(wù)的覆蓋是有類目對應(yīng)關(guān)系的，會有一些很細(xì)節(jié)的葉子類目沒有覆蓋，凡是覆蓋的類目，會實現(xiàn)自動配置，自動覆蓋。

Q6：延保服務(wù)如何退出？

延保服務(wù)是淘寶針對商品（如大小家電,數(shù)碼,醫(yī)療器械等）超過保固期后故障維修無保障的問題為消費者推出的延長保修服務(wù)。在您訂購了淘寶延保服務(wù)后，消費者可以在購買您店鋪的電器商品時一并購買延保服務(wù)；商家和淘寶一并為消費者打出超出保修期，服務(wù)不打烊的心智。服務(wù)將由無憂購對服務(wù)全鏈路進(jìn)行保障，服務(wù)掛載不會給商家增加任何費用成本，不需商家配合結(jié)算、開票、客服受理等，與此相關(guān)的服務(wù)結(jié)算、開票、客服咨詢等均由無憂購負(fù)責(zé)。具體介紹請點此查看 。

若您確認(rèn)要進(jìn)行退出，請點此填寫填寫申請后，經(jīng)小二審核在5-10個工作日完成退出哦。

溫馨提示：若消費者向您咨詢延保服務(wù)的相關(guān)問題，我們已增加消費者端對客服的售前咨詢?nèi)肟冢ㄔ诜?wù)說明中將透出小蜜入口），若遇到消費者咨詢，建議您可直接引導(dǎo)消費者自行點擊咨詢店小蜜，具體延保問題您可以點此鏈接了解。