小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)實(shí)操指南|品牌私域打法-小紅書(shū)推廣小紅書(shū)千瓜數(shù)據(jù)小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)引流

本文主題小紅書(shū)推廣,小紅書(shū)千瓜數(shù)據(jù),千瓜數(shù)據(jù),小紅書(shū),專(zhuān)業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng),小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)引流。

8月2日小紅書(shū)重磅新規(guī)推出，更加私域化的專(zhuān)業(yè)號(hào)成為小紅書(shū)品牌新時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。通過(guò)探訪完美日記私域社群，我們總結(jié)了一些適用于專(zhuān)業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)的私域?qū)崙?zhàn)技巧，供大家參考。

本期內(nèi)容主要是通過(guò)拆解完美日記私域社群的留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等經(jīng)典打法，與大家探討小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以借鑒的一些私域策略。

數(shù)據(jù)分析工具：千瓜數(shù)據(jù)

01強(qiáng)互動(dòng)性，層層滲透心智口語(yǔ)化表達(dá)，從單一需求到全場(chǎng)景需求

完美日記的私域社群“活躍用戶(hù)”發(fā)揮著關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者的作用。

小完子提前1天公布次日活動(dòng)的產(chǎn)品，并且通過(guò)“庫(kù)存不多”等用語(yǔ)制造緊張感，引導(dǎo)用戶(hù)加購(gòu)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品“數(shù)量不多，先到先得”，進(jìn)一步吸引用戶(hù)興趣和下單欲望。

緊接著就有“活躍用戶(hù)”開(kāi)始曬下單截圖，并針對(duì)黑芝麻的功效展開(kāi)討論。先是用戶(hù)1提出問(wèn)題，然后用戶(hù)2口語(yǔ)化表達(dá)“...很香”，再高度總結(jié)賣(mài)點(diǎn)“解饞又養(yǎng)生”，再用一句話引出新的需求場(chǎng)景——熬夜掉發(fā)。

小完子主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品亮相和活動(dòng)介紹，為活動(dòng)背書(shū)。而“活躍用戶(hù)”以用戶(hù)身份表達(dá)的內(nèi)容才是真正引出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的關(guān)鍵。相對(duì)于小完子的官方形象，用戶(hù)之間的互動(dòng)交流防備心理較低，也容易引起共鳴。

這里需要注意的是切忌單純的數(shù)據(jù)粘貼和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌，來(lái)闡述產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。而是要說(shuō)人話，一方面更加符合“活躍用戶(hù)”的人設(shè)，另一方面用戶(hù)一看就懂不用思考的內(nèi)容更容易種草。因此，直接面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候，盡量多用口語(yǔ)化的表達(dá)，站在用戶(hù)的視角去表達(dá)自己的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

同時(shí)，小完子并不會(huì)一開(kāi)始便拋出全部賣(mài)點(diǎn)，而是先種草最能抓住用戶(hù)的賣(mài)點(diǎn)?！敖怵捰逐B(yǎng)生”從邏輯上看，養(yǎng)生才是核心賣(mài)點(diǎn)，解饞則是順帶的。但在實(shí)際操作中，“活躍用戶(hù)”解饞內(nèi)容的宣導(dǎo)并不少。解饞無(wú)疑更容易種草，在用戶(hù)接受解饞，也就降低了養(yǎng)生的種草門(mén)檻。

圖｜千瓜-熱門(mén)筆記

完美日記商業(yè)筆記《完美日記小細(xì)跟新色，誰(shuí)涂誰(shuí)是人間反光板！》：4種色號(hào)從溫柔甜美既視感的春天場(chǎng)景，到有氣勢(shì)且顯白，再到元?dú)馍倥约笆缗L(fēng)，每種新色主推一種特色。

產(chǎn)品層面來(lái)看，需要新品本身具備差異化。

營(yíng)銷(xiāo)層面而言，品牌（KOL）種草完全可以適當(dāng)放大產(chǎn)品的某一優(yōu)勢(shì)特性。前期重點(diǎn)種草一至二個(gè)賣(mài)點(diǎn)，先行占據(jù)用戶(hù)心智。特別是新品多個(gè)SKU分享的時(shí)候，一定要聚焦在核心需求，通過(guò)一個(gè)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)一個(gè)場(chǎng)景，快速形成大眾認(rèn)知。

用戶(hù)問(wèn)答形式，引出賣(mài)點(diǎn)是十分自然且有效方式。這是完美日記私域社群常用的策略。用戶(hù)先是對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格表達(dá)驚訝式疑問(wèn)，進(jìn)而引出價(jià)格優(yōu)惠賣(mài)點(diǎn)。

當(dāng)然，這時(shí)候如果是普通用戶(hù)不可能完全按照劇本走，所以“活躍用戶(hù)”不僅要回答用戶(hù)的問(wèn)題，而且要主動(dòng)拋出“薏米祛濕消水腫，黑芝麻丸養(yǎng)發(fā)”的核心賣(mài)點(diǎn)。

順便再補(bǔ)充一句“放辦公室當(dāng)零食吃”，貼心的為用戶(hù)想好了在哪里吃的問(wèn)題。

小完子大多在“活躍用戶(hù)”和普通用戶(hù)互動(dòng)結(jié)束之后出現(xiàn)。發(fā)產(chǎn)品截圖和小程序跳轉(zhuǎn)，方便用戶(hù)進(jìn)一步了解產(chǎn)品。并以品牌官方身份回復(fù)用戶(hù)問(wèn)題，再次強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)和注意事項(xiàng)，和“限時(shí)特惠”制造緊張感，刺激用戶(hù)形成沖動(dòng)消費(fèi)。

相對(duì)而言，小完子主要是扮演官方的理性形象。而“活躍用戶(hù)”則從用戶(hù)體驗(yàn)等出發(fā)，通過(guò)與其他用戶(hù)之間的互動(dòng)，以共同的身份認(rèn)同（都是用戶(hù)），潛移默化地滲透用戶(hù)心智。

圖｜千瓜-熱門(mén)筆記

層層遞進(jìn)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)種草，是為了尋求觸達(dá)用戶(hù)的多樣化需求。完美日記商業(yè)筆記《蜜桃和玫瑰的完美結(jié)合！！差點(diǎn)沒(méi)把我迷暈》從顏色、風(fēng)格、質(zhì)地、感受、包裝，甚至是拿在手上的體驗(yàn)都一一描述。這篇筆記的閱讀僅為其他2篇的三分之一，但是點(diǎn)贊量卻是最多的，特別是收藏和分享數(shù)將近500，基本上每10人就有1人選擇收藏或是分享。

大部分的用戶(hù)都喜歡能夠以同樣的價(jià)格享受更好的服務(wù)/體驗(yàn)。對(duì)于具有一定大眾認(rèn)知的產(chǎn)品，想要打動(dòng)目標(biāo)用戶(hù)，就需要挖掘更多的需求。一方面，可以通過(guò)其他優(yōu)勢(shì)點(diǎn)（新場(chǎng)景）挖掘更多地潛在目標(biāo)人群。

另一方面，用戶(hù)容易被顏值、風(fēng)格等某一突出特性打動(dòng)，但并不意味的放棄對(duì)其他屬性的追求，“一專(zhuān)多能”甚至是“多專(zhuān)多能”的產(chǎn)品，更能打開(kāi)用戶(hù)的錢(qián)包。

02知識(shí)科普，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象泛內(nèi)容輸出到精致?lián)糁杏脩?hù)痛癢點(diǎn)

科普內(nèi)容也是小完子的主要內(nèi)容輸出之一。既能引出新的消費(fèi)需求，增加用戶(hù)消費(fèi)欲望和轉(zhuǎn)化。而且可以樹(shù)立小完子專(zhuān)業(yè)形象，增加用戶(hù)信任。

不過(guò)，用戶(hù)顯然不會(huì)喜歡天天看相對(duì)枯燥的科普內(nèi)容。因此，小完子并沒(méi)有天天推送，更多的時(shí)候是借助用戶(hù)的疑問(wèn)順勢(shì)科普，而不像其他單一賣(mài)點(diǎn)一樣不斷強(qiáng)調(diào)和重復(fù)。

這也是小紅書(shū)等內(nèi)容社區(qū)的普遍存在用戶(hù)習(xí)慣。用戶(hù)并不喜歡單純枯燥的科普，更習(xí)慣于通過(guò)評(píng)論區(qū)，或是留言提問(wèn)的方式，直接獲得答案。

圖｜千瓜-筆記分析

完美日記品牌帳號(hào)發(fā)布的這篇科普筆記《哇唔???原來(lái)完美日記藏著這么多秘密...》，短短1周的時(shí)間互動(dòng)量（點(diǎn)贊、收藏、評(píng)論之和）突破7萬(wàn)，效果極好。而且千瓜筆記數(shù)據(jù)增長(zhǎng)趨勢(shì)圖顯示：總量增長(zhǎng)趨勢(shì)呈現(xiàn)45°。一般小紅書(shū)優(yōu)質(zhì)筆記的長(zhǎng)尾流量普遍在30天左右，這篇47秒的趣味科普視頻筆記能夠?yàn)橥昝廊沼泿?lái)不錯(cuò)的持續(xù)曝光。

同時(shí)，完美日記也十分注重為視頻筆記增加詳細(xì)的文字介紹。這不僅可以吸引用戶(hù)的觀看欲望，而且有助于筆記本身被小紅書(shū)平臺(tái)和其他搜索引擎收錄。

視頻筆記+詳細(xì)的文字介紹既能獲得短視頻的流量扶持，也能不失圖文形式的多場(chǎng)景閱讀需求。

不只是筆記本身，筆記的評(píng)論營(yíng)銷(xiāo)也是提升用戶(hù)留存和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。除了主動(dòng)的引導(dǎo)用戶(hù)留言、對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的高度總結(jié)之外，完美日記科普之余再度將紅絲絨唇釉不沾管的特性再次種草。

當(dāng)然，除了好評(píng)和中性評(píng)論之外，評(píng)論區(qū)也會(huì)出現(xiàn)相對(duì)負(fù)面的評(píng)論。對(duì)于具體問(wèn)題的評(píng)論，一味的逃避、掩蓋顯然是不得人心的。正確的做法就是能夠處理的予以解決，不能馬上解決的給出積極重視的態(tài)度。

完美日記“立馬反饋”的回復(fù)，不僅安撫了用戶(hù)的情緒，97個(gè)點(diǎn)贊更是用戶(hù)對(duì)完美日記態(tài)度的認(rèn)可和肯定。

圖｜千瓜-筆記分析

為了避免負(fù)面評(píng)論占據(jù)前列，完美日記也十分重視評(píng)論區(qū)的維護(hù)。引導(dǎo)積極評(píng)論強(qiáng)化種草效果，降低消極評(píng)論的負(fù)面影響。該筆記的評(píng)論熱詞TOP10多為視頻中商品相關(guān)詞，比如唇釉、名片唇釉、野豬（小豬盤(pán)）、散粉、管口等等，其中品牌詞完美日記位列TOP3。評(píng)論詞云也未見(jiàn)明顯負(fù)面詞云。

小紅書(shū)8月新規(guī)以后，企業(yè)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)號(hào)進(jìn)一步成為品牌的私域流量池，個(gè)人資質(zhì)（個(gè)人權(quán)威資質(zhì)）的專(zhuān)業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)則更加精細(xì)化和IP化。專(zhuān)業(yè)號(hào)的評(píng)論區(qū)維護(hù)需要重視起來(lái)。

完美日記私域運(yùn)營(yíng)策略，也十分適合小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)的評(píng)論營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)“活躍用戶(hù)”問(wèn)答形式引出賣(mài)點(diǎn)，再順勢(shì)拋出新的賣(mài)點(diǎn)，應(yīng)該成為每一個(gè)專(zhuān)業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)者的潛意識(shí)。

03專(zhuān)業(yè)號(hào)私域拉新、留存B2K2C模式→BC直連

我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要信息。即使是在完美日記的深度私域社群之中，用戶(hù)也離不開(kāi)小紅書(shū)平臺(tái)在消費(fèi)決策前的參考。

想要了解具體香味以及是否油膩的實(shí)際感受時(shí)，不少用戶(hù)會(huì)通過(guò)小紅書(shū)筆記來(lái)進(jìn)一步解決自己心中的疑慮。

這無(wú)論是真實(shí)用戶(hù)的行為習(xí)慣，還是“活躍用戶(hù)”為產(chǎn)品尋求更多地博主背書(shū)。都表明了小紅書(shū)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)決策具有較大影響力。

圖｜小紅書(shū)

這正是小紅書(shū)的決策時(shí)刻。大部分小紅書(shū)用戶(hù)無(wú)論是在小紅書(shū)，還是其他渠道了解到喜歡的產(chǎn)品，都會(huì)回到小紅書(shū)來(lái)進(jìn)行搜索相關(guān)筆記，來(lái)輔助自己的消費(fèi)決策。小紅書(shū)平臺(tái)成為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前的重要參考。

基于小紅書(shū)強(qiáng)種草屬性，8月小紅書(shū)號(hào)店一體上線，賬號(hào)和店鋪強(qiáng)綁定，并鼓勵(lì)品牌商家的專(zhuān)業(yè)號(hào)通過(guò)強(qiáng)消費(fèi)內(nèi)容來(lái)影響用戶(hù)的消費(fèi)決策。這給小紅書(shū)品牌商家?guī)?lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一方面，用戶(hù)點(diǎn)擊筆記中@商家的標(biāo)簽，即可直達(dá)商家賬號(hào)主頁(yè)，可以提升用戶(hù)和商家互動(dòng)效率；

另一方面，開(kāi)設(shè)了店鋪的商家可以直接在筆記中加商品標(biāo)簽，用戶(hù)點(diǎn)擊標(biāo)簽即可直達(dá)商品詳情頁(yè)，提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化效率。

專(zhuān)業(yè)號(hào)的BC直連模式，其實(shí)是B2K2C模式的升級(jí)迭代。

新模式下交易鏈路大幅縮短，@商家的標(biāo)簽可以直接跳轉(zhuǎn)商家賬號(hào)主頁(yè)，KOL/KOC在這一過(guò)程中成為用戶(hù)流量過(guò)渡的載體，這有效提升KOL營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的長(zhǎng)尾流量。進(jìn)一步沉淀為品牌商家的私域流量，特別是對(duì)于中小品牌商家是一重大利好。

圖｜小紅書(shū)

小紅書(shū)的種草邏輯仍然適用AISAS營(yíng)銷(xiāo)理論。即從Attention（注意）到Interest（興趣）、Search（搜索）、Action（購(gòu)買(mǎi)）、Share（分享）的完整實(shí)踐，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌在小紅書(shū)的種草-決策-拔草。

專(zhuān)業(yè)號(hào)可以更好地留存公域流量。這個(gè)現(xiàn)成的私域流量池，無(wú)疑是中小品牌打造私域的良好替代品。對(duì)于大品牌而言，也是現(xiàn)有私域體系的一種補(bǔ)充。

那么與以往最大的不同是什么呢？

除了更加私域化的流量留存外，平臺(tái)內(nèi)容的重要性放到了首位。特別是品牌商家專(zhuān)業(yè)號(hào)主頁(yè)內(nèi)容的重要性得到了提升。當(dāng)然，這并不意味著單純投放KOL模式瞬間就沒(méi)有用了。而是公域流量日趨昂貴當(dāng)下，單純投放KOL的模式成本會(huì)不斷提升。

圖｜千瓜-達(dá)人詳情

KOL營(yíng)銷(xiāo)+專(zhuān)業(yè)號(hào)主頁(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的模式，能夠以更低成本持續(xù)性的獲得較高流量。完美日記作為小紅書(shū)的資深玩家，品牌賬號(hào)很早開(kāi)始就日更筆記。千瓜顯示：近30天完美日記更新筆記30篇，平均點(diǎn)贊3241。這樣高質(zhì)量高頻率的主頁(yè)內(nèi)容無(wú)疑可以承接和留存更多的公域流量到私域池。

主頁(yè)筆記質(zhì)量差，甚至無(wú)筆記品牌賬號(hào)，相對(duì)完美日記這樣“勤快”的品牌賬號(hào)轉(zhuǎn)化難免會(huì)偏低，也較難留存用戶(hù)。

新的模式下，很多品牌在賬號(hào)主頁(yè)內(nèi)容上再次站在同一起跑線，這時(shí)候能夠先行的品牌，無(wú)疑能夠更好獲取小紅書(shū)號(hào)店一體化變革的流量紅利。

04總結(jié)

完美日記的成功不僅是KOL營(yíng)銷(xiāo)和私域運(yùn)營(yíng)，而是多方面因素共同作用的結(jié)果。但毫無(wú)疑問(wèn)的是完美日記的私域社群運(yùn)營(yíng)策略值得我們參考和學(xué)習(xí)。

特別是更加私域化的小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)時(shí)代，借鑒完美日記的私域打法能讓企業(yè)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)號(hào)擁有更高的起點(diǎn)，助力個(gè)人資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)號(hào)深層次發(fā)展。專(zhuān)業(yè)號(hào)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)如下：

1.多用口語(yǔ)化表達(dá)，站在用戶(hù)的視角去表達(dá)自己的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

2.通過(guò)有趣有料的科普內(nèi)容，引出用戶(hù)消費(fèi)需求的同時(shí)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，提升用戶(hù)黏性。

3.解決用戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)是打動(dòng)用戶(hù)的關(guān)鍵。缺乏大眾認(rèn)知的產(chǎn)品前期以一至二個(gè)核心需求種草心智為主，有足夠大眾認(rèn)知的產(chǎn)品則需要挖掘更多的需求場(chǎng)景。

4.評(píng)論營(yíng)銷(xiāo)采用以問(wèn)答形式引出賣(mài)點(diǎn)，回答問(wèn)題時(shí)進(jìn)一步鋪墊其他賣(mài)點(diǎn)；并注意負(fù)面評(píng)論的輿情監(jiān)控和公關(guān)。

5.KOL營(yíng)銷(xiāo)+優(yōu)質(zhì)的品牌商家專(zhuān)業(yè)號(hào)主頁(yè)內(nèi)容相輔相成，能夠有效提升私域留存和轉(zhuǎn)化。

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