抖音小店疫情期間商家豁免 發(fā)貨及服務調(diào)整-抖音小店商品違規(guī)預警需要申訴-抖音問答

平臺已針對發(fā)貨考核及服務政策進行調(diào)整，同時平臺豁免區(qū)域的體驗分數(shù)據(jù)會由平臺操作剔除無需您再次報備，由于疫情影響平臺審核時效會有所延長，會將已經(jīng)產(chǎn)生的處罰進行撤銷建議您主動與消費者溝通說明情況，同時請您隨時關注平臺疫情信息二、政策調(diào)整1、發(fā)貨政策調(diào)整：商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長3、體驗分豁免周期”相應的訂單不會納入物流體驗分計算“

由于近期的疫情變化，抖音平臺已為多個疫情地區(qū)的商家店鋪進行豁免，已豁免后無需商家再次報備為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，抖音針對發(fā)貨考核及服務政策進行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時間調(diào)整，將軍令將持續(xù)更新

一、豁免地區(qū)及時間

由于近期的疫情變化，為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺已針對發(fā)貨考核及服務政策進行調(diào)整，3月31日(含)前發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運超時將不會產(chǎn)生判罰，同時平臺豁免區(qū)域的體驗分數(shù)據(jù)會由平臺操作剔除

無需您再次報備，若后續(xù)因不可抗力因素導致判罰可以發(fā)起申訴，由于疫情影響平臺審核時效會有所延長，請您無需擔心，平臺審核通過后，會將已經(jīng)產(chǎn)生的處罰進行撤銷

建議您主動與消費者溝通說明情況，積極處理消費者售后申請，同時請您隨時關注平臺疫情信息

二、政策調(diào)整

1、發(fā)貨政策調(diào)整：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內(nèi)的，需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨

2、售后政策調(diào)整：收貨地址/退貨地址在以下地區(qū)，“退換貨申請發(fā)起時間”為下表對應時間段內(nèi)的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長

3、體驗分豁免周期：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內(nèi)的，相應的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準

4、若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結(jié)，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求

5、針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約

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