電商渠道和實體渠道的區(qū)別是啥?表現(xiàn)在哪些方面?
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
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本文主題電商渠道和實體渠道的區(qū)別,淘寶實體店,淘寶問答。
現(xiàn)在在電商平臺開店的商家越來越多了,作為電商商家,開店的成本非常的低,也不需要承擔過多的風險。大家知道電商渠道和實體渠道的區(qū)別是啥嗎?下面一起來了解一下吧。
一、客戶取得成本
1、電商客戶取得成本非常巨大,一般占到銷售收入30%左右,有些甚至會高達50%。電商客戶取得成本主要是流量成本、渠道成本、廣告費等,各方面。而很多搜素引擎企業(yè)是按照字段數(shù)和流量向電商企業(yè)收取費用,而這些流量中很少成為有效客戶;
2、傳統(tǒng)實體店客戶取得成本較小,實體店坐落在某區(qū)域,實際上某區(qū)域居民一般就是實體店意向性客戶。實體店通過不同的促銷措施、DM廣告等宣傳自己銷售策略,吸引廣大顧客光顧,一般情況下居民比較容易形成忠實客戶;
3、電商和實體店客戶忠誠度不一,電商客戶忠誠度相對而言比實體店客戶要低很多,網(wǎng)絡(luò)化信息化時代,電商客戶會通過不同方式搜索自己需要的商品,只要價格低,服務(wù)水平差不多,這些客戶往往會流失。實體店不一樣,很多居民主要看便利性,價格差異不大,居民往往會經(jīng)?;蓊櫮臣覍嶓w店;
4、電商只有規(guī)模做大,品類做全,才有可能吸引更多的客戶,價格當然也需要有競爭力,電商客戶取得成本和維護成本實際上就相當于實體店的店面租金,電商向供應(yīng)商經(jīng)銷商收取的返利等費用實際上和實體店差異不大。有些百貨公司不收租金,但會抽取銷售分成,這些分成比例一般占據(jù)銷售額30%左右,這些和電商客戶取得成本差異不大;
5、電商客戶取得成本和實體店實際比較,沒有優(yōu)勢競爭力。
二、物流服務(wù)
1、電商會配送上門,甚至有些電商會做到一日幾次配送,這樣有效提高客戶購物體驗和便捷度,實體店只有大件商品才安排配送,這點相對來說電商比實體店優(yōu)越;
2、電商物流服務(wù)比實體店優(yōu)越,但這優(yōu)越背后巨額配送成本電商能承受幾何?電商物流中心倉庫如果分解到每個實體店,倉儲成本、管理成本等不比實體店占據(jù)優(yōu)勢;
3、電商巨額配送物流費實際上和實體店員工費用差異不大,甚至更高,物流中心、配送投資等和實體店比較起來,不占任何優(yōu)勢。
三、價格
1、電商價格比實體店有一定優(yōu)勢,至少目前如此,但蘇寧提出線上線下同價,預(yù)計同價也會是未來一定趨勢;
2、電商價格比實體店低,導(dǎo)致實體店采購和經(jīng)銷商、代理商及廠家談判,要求對方降價或采取其他措施,,經(jīng)銷商、代理商及廠家只能壓迫電商,要求不能破壞整體價格布局,迫使一些經(jīng)銷商、代理商及廠家,面對實體店采購們追尋,媒體質(zhì)疑只能說電商一些商品不知道進貨渠道,不是他們產(chǎn)品,導(dǎo)致公眾對電商商品真實性產(chǎn)生一定懷疑;
3、電商銷售大量滯銷商品和實體店錯位銷售,估計還可以繼續(xù)進行非對稱價格戰(zhàn)。
四、售后服務(wù)
1、實體店因貼近居民區(qū),貼近購物者生活圈,實際售后比較容易解決,電商因面對全球全國市場,即使有N多自己的售后服務(wù)點,也很難做到售后服務(wù)滿意;
2、很多電商銷售商品,實體店和一些售后服務(wù)部門不予以售后服務(wù);
3、實物和圖片有一定視覺差異,實際消費者往往達不到預(yù)期要求產(chǎn)生售后需求,實體店比較能貼切解決,電商往往很難解決,客訴糾紛加大。
實際上電商和實體店各有優(yōu)劣,如果說有一天電商能全面取代實體店,我認為完全沒有可能,除非地球不存在,電商有可能取代實體店。在以上的內(nèi)容中為大家分析了其中的區(qū)別哦。
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