京東催單怎么回復(fù)?回復(fù)技巧介紹！-京東問答電商問答

本文主題京東催單怎么回復(fù),京東買家,京東問答。

京東在開店之后，就需要去和客戶進(jìn)行交流，那么京東在催單之后，要如何去回復(fù)這樣的要求呢?很多人在面對的時候就是懵逼的狀態(tài)，下面就來詳細(xì)說說回復(fù)的技巧，有需要的朋友來看看吧!

有時候會因為活動過大，訂單過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致有的時候就忽略了一些買家，遲遲沒有為他們發(fā)貨。如果一直等不到賣家發(fā)貨的消息，這個時候他們就選擇催單，但是不發(fā)貨絕對不少本意，更多的是因為被一些原因耽擱了，那么這個時候要怎么去回復(fù)這些催單的人呢?

1、如果買家提交了催單申請后，商家首先就會看到在店鋪首頁會有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個時候商家可以點(diǎn)擊首頁的“待回復(fù)催單”或者在“訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息”目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁面。

3、商家在進(jìn)入到催單信息處理頁后，可以點(diǎn)擊“回復(fù)催單”，就可以回復(fù)買家的催單信息。

4、商家在回復(fù)買家的催單信息的時候，請務(wù)必要把訂單為什么一直未發(fā)貨的原因，給買家解釋清楚，也好避免之后買家，因為對催單回復(fù)的不滿意申請交易糾紛。

京東催單對商家的影響?

如果買家因為商家一直不發(fā)貨，可能會申請京東客服介入，如果京東專員判責(zé)結(jié)果讓商家發(fā)貨，但是商家一直未執(zhí)行，這個時候京東可能就會要請商家盡快去處理。

如果商家的倉庫里有貨，那么商家需要在24小時內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知客戶補(bǔ)發(fā)的快遞單號。

但是如果沒有貨的話，就會致電客戶道歉，并且建議客戶取消訂單48小時內(nèi)為客戶處理退款。

但是若商家依然無正當(dāng)理由不為客戶發(fā)貨的話，那么仲裁專員將為客戶優(yōu)先賠付訂單實際支付金額，我們在回復(fù)的時候一定要耐心去解答，只有態(tài)度好，所有的技巧都能事半功倍!

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