淘寶店家發(fā)錯(cuò)貨了換貨怎么操作?流程是什么?
2023-01-22| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:54
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本文主題淘寶店家發(fā)錯(cuò)貨,淘寶賣家,淘寶問答。
在淘寶上有些商家由于訂單太多,所以難免有發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候買家如果發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨了是可以去要求商家換貨的,而換貨期間產(chǎn)生的各種快遞費(fèi)用也是需要商家承擔(dān)的,具體該如何操作換貨呢?
退換貨前提條件:
1、在接到商品后,如果發(fā)現(xiàn)商品和店家描述的不符合,或者是店家發(fā)錯(cuò)了貨,或者商品質(zhì)量問題,就需要先和店家溝通處理問題??梢栽谔詫毻现苯雍蜕碳覝贤ǎ话闵碳叶紩?huì)比較客氣的和買家討論處理方法,如果同意退貨或者換貨的話,對方會(huì)提供退貨地址。需要先把貨物退給對方,對方會(huì)給你退款或者換貨。
2、郵資處理:淘寶換貨流程,如果是買家原因(非商品質(zhì)量問題)換貨,由買家自行承擔(dān)所有換貨的運(yùn)費(fèi)。其中,如果是賣家包郵的商品,買家只需自行承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi);如果是非商家包郵商品,買家還需承擔(dān)賣家再次發(fā)貨運(yùn)費(fèi),一般由買家支付寶轉(zhuǎn)賬給賣家。個(gè)別大品牌承諾購物享受免費(fèi)退換貨除外。
3、7天無理由退換貨服務(wù)要求自簽收貨物之日起7天內(nèi),在不影響2次銷售的情況下,買家可以無理由向賣家提出退換貨要求。過期無法享受無理由退換貨服務(wù)。
淘寶換貨流程:
1、滿足以上條件,然后跟賣家溝通,協(xié)商用具體郵資,換貨方式等,雙方同意換貨。盡量做到不需要小二介入的情況,萬事好商量。首先確定自己想要換的尺碼或者商品風(fēng)格(每種產(chǎn)品屬性不同,具體跟據(jù)產(chǎn)品來),聯(lián)系旺旺客服,說明自己想要換貨。
也可以把自己的數(shù)據(jù)信息告訴客服,讓客服建議合適的尺碼等。客服會(huì)發(fā)送相關(guān)換貨注意事宜,一般換貨都需要在寄回的包裹里放上小紙條,小紙條的信息包括旺旺名,訂單編號(hào),寄送地址,換貨原因,想要換的商品信息等。有退換貨保障卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫即可。
2、目前淘寶集市店鋪換貨可以后臺(tái)申請,進(jìn)入已買到的寶貝--找到需要換貨的寶貝--點(diǎn)擊申請售后(確認(rèn)收貨后才會(huì)顯示申請售后,沒確認(rèn)收貨的訂單顯示的是退款/退貨,即不能換貨,所以需要換貨要先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨)
3、進(jìn)入后點(diǎn)擊換貨--選擇換貨原因(建議按照賣家告訴你的原因填寫,賣家無明確說明的照實(shí)填寫即可)。點(diǎn)擊提交申請,等待賣家同意,也可以旺旺催一下。等賣家同意申請后,按照要求包裝好商品,寄出快遞。記住保留底單。寄出后返回申請換貨的頁面填寫快遞單號(hào),點(diǎn)擊提交即可。
4、注意自己密切關(guān)注物流信息,物流顯示商家簽收后即使催促商家盡快發(fā)貨。有些商家發(fā)貨及退換貨訂單很多,如果不及時(shí)催促可能出現(xiàn)遺漏。商家發(fā)出更換的商品后會(huì)進(jìn)入后臺(tái)填寫物流單號(hào)。此時(shí)買家也會(huì)得到旺旺通知,之后等待收貨即可。收到貨以后返回之前申請換貨的頁面確認(rèn)收貨。
5、等待商家收到退貨后,整個(gè)退貨/換貨過程就完成了。
買家可以在發(fā)錯(cuò)貨的訂單中找到退換貨的入口,在里面就有一個(gè)換貨的申請,商家同意申請后買家就可以找快遞取件退貨了,賣家再把正確的商品發(fā)給買家就完成了換貨的操作了,流程還是很簡單的。
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