淘寶店家發(fā)錯(cuò)貨了換貨怎么操作?流程是什么?

本文主題淘寶店家發(fā)錯(cuò)貨,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

在淘寶上有些商家由于訂單太多，所以難免有發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候買家如果發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨了是可以去要求商家換貨的，而換貨期間產(chǎn)生的各種快遞費(fèi)用也是需要商家承擔(dān)的，具體該如何操作換貨呢?

退換貨前提條件:

1、在接到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品和店家描述的不符合，或者是店家發(fā)錯(cuò)了貨，或者商品質(zhì)量問(wèn)題，就需要先和店家溝通處理問(wèn)題。可以在淘寶旺旺上直接和商家溝通，一般商家都會(huì)比較客氣的和買家討論處理方法，如果同意退貨或者換貨的話，對(duì)方會(huì)提供退貨地址。需要先把貨物退給對(duì)方，對(duì)方會(huì)給你退款或者換貨。

2、郵資處理：淘寶換貨流程，如果是買家原因(非商品質(zhì)量問(wèn)題)換貨，由買家自行承擔(dān)所有換貨的運(yùn)費(fèi)。其中，如果是賣家包郵的商品，買家只需自行承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi);如果是非商家包郵商品，買家還需承擔(dān)賣家再次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，一般由買家支付寶轉(zhuǎn)賬給賣家。個(gè)別大品牌承諾購(gòu)物享受免費(fèi)退換貨除外。

3、7天無(wú)理由退換貨服務(wù)要求自簽收貨物之日起7天內(nèi)，在不影響2次銷售的情況下，買家可以無(wú)理由向賣家提出退換貨要求。過(guò)期無(wú)法享受無(wú)理由退換貨服務(wù)。

淘寶換貨流程:

1、滿足以上條件，然后跟賣家溝通，協(xié)商用具體郵資，換貨方式等，雙方同意換貨。盡量做到不需要小二介入的情況，萬(wàn)事好商量。首先確定自己想要換的尺碼或者商品風(fēng)格(每種產(chǎn)品屬性不同，具體跟據(jù)產(chǎn)品來(lái))，聯(lián)系旺旺客服，說(shuō)明自己想要換貨。

也可以把自己的數(shù)據(jù)信息告訴客服，讓客服建議合適的尺碼等?？头?huì)發(fā)送相關(guān)換貨注意事宜，一般換貨都需要在寄回的包裹里放上小紙條，小紙條的信息包括旺旺名，訂單編號(hào)，寄送地址，換貨原因，想要換的商品信息等。有退換貨保障卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫即可。

2、目前淘寶集市店鋪換貨可以后臺(tái)申請(qǐng)，進(jìn)入已買到的寶貝--找到需要換貨的寶貝--點(diǎn)擊申請(qǐng)售后(確認(rèn)收貨后才會(huì)顯示申請(qǐng)售后，沒(méi)確認(rèn)收貨的訂單顯示的是退款/退貨，即不能換貨，所以需要換貨要先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨)

3、進(jìn)入后點(diǎn)擊換貨--選擇換貨原因(建議按照賣家告訴你的原因填寫，賣家無(wú)明確說(shuō)明的照實(shí)填寫即可)。點(diǎn)擊提交申請(qǐng)，等待賣家同意，也可以旺旺催一下。等賣家同意申請(qǐng)后，按照要求包裝好商品，寄出快遞。記住保留底單。寄出后返回申請(qǐng)換貨的頁(yè)面填寫快遞單號(hào)，點(diǎn)擊提交即可。

4、注意自己密切關(guān)注物流信息，物流顯示商家簽收后即使催促商家盡快發(fā)貨。有些商家發(fā)貨及退換貨訂單很多，如果不及時(shí)催促可能出現(xiàn)遺漏。商家發(fā)出更換的商品后會(huì)進(jìn)入后臺(tái)填寫物流單號(hào)。此時(shí)買家也會(huì)得到旺旺通知，之后等待收貨即可。收到貨以后返回之前申請(qǐng)換貨的頁(yè)面確認(rèn)收貨。

5、等待商家收到退貨后，整個(gè)退貨/換貨過(guò)程就完成了。

買家可以在發(fā)錯(cuò)貨的訂單中找到退換貨的入口，在里面就有一個(gè)換貨的申請(qǐng)，商家同意申請(qǐng)后買家就可以找快遞取件退貨了，賣家再把正確的商品發(fā)給買家就完成了換貨的操作了，流程還是很簡(jiǎn)單的。

相關(guān)推薦：

淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則，不發(fā)貨投訴賠多少？

淘寶多久不發(fā)貨算違約？注意事項(xiàng)有哪些？

淘寶開店能最遲什么時(shí)候發(fā)貨？不能超過(guò)幾天？

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶店家發(fā)錯(cuò)貨,淘寶賣家淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。