《飛豬國際消費者保障標準》變更公告

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為維護市場秩序，飛豬國際擬修訂《飛豬國際消費者保障標準》，新增商品實際發(fā)布的類目不符合《飛豬國際商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定的訂單的保障標準。

本規(guī)則變更于2023年9月1日進行公示通知，將于2023年9月9日正式生效。

變更前：

三、特殊說明：

(一)存在以下情形的，飛豬國際不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請;

2、非基于生活消費需要發(fā)生的交易，且就該交易發(fā)起的賠付申請;

3、同一訂單的賠付，若買家已聯(lián)系旅游監(jiān)管部門或協(xié)會等其他第三方，且商家已按照協(xié)商達成一致的結果進行賠付。

(二)商家與買家約定的違約金支付標準低于本標準的，以本標準為準。

變更后：

三、特殊說明：

(一)存在以下情形的，飛豬國際不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請;

2、非基于生活消費需要發(fā)生的交易，且就該交易發(fā)起的賠付申請;

3、同一訂單的賠付，若買家已聯(lián)系旅游監(jiān)管部門或協(xié)會等其他第三方，且商家已按照協(xié)商達成一致的結果進行賠付。

(二)商品實際發(fā)布的類目不符合《飛豬國際商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定的，該商品訂單的保障標準按以下規(guī)定處理：

1、按《飛豬國際商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實際應發(fā)布在“潛水”、“境外玩樂套餐”、“境外一日游/多日游”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“旅行拍照/婚紗攝影”、“出境郵輪”類目的商品訂單生效后，因商家原因取消訂單的，按以下標準處理：

1)買賣雙方就商家違約金有約定且達成一致的，商家應按該約定向買家支付違約金;

2)買賣雙方未有約定商家違約金，但有約定買家違約金的，商家須按約定的買家違約金標準向買家支付同等金額的違約金;

3)買賣雙方未約定商家違約金亦未約定買家違約金的，商家應賠償買家因訂單取消產生的直接實際損失，但若買家無直接實際損失的，商家應向買家支付相當于訂單金額30%的違約金。

2、按《飛豬國際商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實際應發(fā)布在“境外地陪/講解/翻譯/咨詢服務”、“旅游服務”(但不包括“旅游商品升級差價/押金”類目)、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目的商品訂單生效后，因商家原因取消訂單的，商家應向買家支付相當于訂單金額同等金額的違約金。

3、按《飛豬國際商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實際應發(fā)布在“船票”類目的商品訂單生效后，因商家原因取消訂單的，商家應向買家支付相當于商品實際成交金額的30%(但最高不超過500元)的違約金。

4、按《飛豬國際商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實際應發(fā)布在除前述類目外的其他類目的商品訂單，發(fā)生本標準規(guī)定的違約情形的，按照實際應發(fā)布類目的保障標準處理。

(三)商家與買家約定的違約金支付標準低于本標準的，以本標準為準。

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