淘寶退貨貨物丟失了怎么辦理?有何規(guī)則?

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一些顧客選購(gòu)了產(chǎn)品后，很有可能也是有要想退換貨的要求，可是要是在退換貨的環(huán)節(jié)中，貨品遺失了，這類狀況，顧客應(yīng)當(dāng)要怎么辦理呢?有哪些標(biāo)準(zhǔn)能夠解決這個(gè)狀況呢?

淘寶網(wǎng)退換貨是顧客寄出去物件到商家特定詳細(xì)地址。這類狀況不牽涉到商家(商家沒(méi)有接到)，僅僅顧客和物流公司中間的難題。

因此顧客必須和物流公司開展商談，讓物流公司按快遞的使用價(jià)值損失賠償。

你能聯(lián)絡(luò)物流公司在線客服，表明快遞丟失的狀況，向另一方理賠。

若物流公司沒(méi)有主動(dòng)處理理賠不成功，能夠到我國(guó)郵政局投訴網(wǎng)址填好實(shí)際快遞丟失狀況、發(fā)件人詳細(xì)資料、物流公司信息內(nèi)容等信息對(duì)該物流公司開展舉報(bào)，一般在一個(gè)星期內(nèi)便會(huì)出現(xiàn)物流公司的人出來(lái)處理這事。

而快遞公司一般在沒(méi)有價(jià)保的情形下，若丟件的物流公司只賠付快遞費(fèi)的3倍額度，若有價(jià)保，則按價(jià)保額度屬實(shí)賠付。

有什么標(biāo)準(zhǔn)?

參照《中華人民共和國(guó)郵政法》

第五章?lián)p害賠償

第四十五條郵政快遞普遍性服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的電子郵件和匯錢的損害賠償,可用此章要求。

郵政快遞普遍性服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍之外的電子郵件的損害賠償,可用相關(guān)民事法律關(guān)系的要求。

電子郵件的損害,就是指電子郵件遺失、毀損或是內(nèi)件短少。

第四十六條郵政快遞公司對(duì)平時(shí)電子郵件的損害不擔(dān)負(fù)承擔(dān)責(zé)任?？墒?郵政快遞公司因有意或是過(guò)失導(dǎo)致平時(shí)電子郵件損害的以外。

第四十七條郵政快遞公司對(duì)給據(jù)郵件的損害按照以下要求賠付:

(一)價(jià)保的給據(jù)郵件遺失或是所有毀損的,依照價(jià)保額賠付;一部分毀損或是內(nèi)件短少的,依照價(jià)保額與電子郵件所有實(shí)際價(jià)值的百分比對(duì)電子郵件的具體經(jīng)濟(jì)損失給予賠付。

(二)未價(jià)保的給據(jù)郵件遺失、毀損或是內(nèi)件短少的,依照具體損害賠償,但最大賠償費(fèi)不超過(guò)所扣除費(fèi)用的三倍;包裹信件件遺失、毀損的,依照所扣除費(fèi)用的三倍給予賠付。

郵政快遞公司應(yīng)該在經(jīng)營(yíng)地方的通告中合給予給客戶的給據(jù)郵件票據(jù)上,以足夠造成客戶需注意的方法注明前述要求。

郵政快遞公司因有意或是過(guò)失導(dǎo)致給據(jù)郵件損害,或是未執(zhí)行前述要求責(zé)任的,沒(méi)有權(quán)利援用此條第一款的要求限定承擔(dān)責(zé)任。

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