京東pop客服如何發(fā)紅包給顧客?操作說明-京東問答電商問答
2023-01-22| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:67
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本文主題京東pop客服,京東客服,京東問答。
商家在包裝破損顧客安撫等場景經(jīng)常需要使用到小額打款的功能,且該功能需要放權(quán)給客服。客服發(fā)送紅包到顧客可以幫助商家提升顧客對店鋪的滿意度,減少退換貨等售后問題。
一、開通步驟
紅包功能上線后,商家主賬號可以在客服管家側(cè)“咚咚自定義配置”看到“咚咚紅包管理”,點(diǎn)擊即可展示紅包開通流程。
步驟一:企業(yè)實(shí)名認(rèn)證:商家未開通紅包會展示開通頁面,商家點(diǎn)擊“去認(rèn)證”,自動跳轉(zhuǎn)企業(yè)實(shí)名認(rèn)證頁面,按照頁面需求完成認(rèn)證。提交完成后會進(jìn)入人工審核階段(審核時(shí)效為2個(gè)工作日)。人工審核通過以后會給商家提交賬號信息中打一筆款以進(jìn)行賬號的雙重驗(yàn)證,請商家查看收到的金額并添加至系統(tǒng)中即可完成企業(yè)實(shí)名認(rèn)證。
【備注:打款的公司為網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司(企業(yè)金融實(shí)名打款認(rèn)證)】
步驟二:開通企業(yè)錢包:跳轉(zhuǎn)開通頁面,查看開通協(xié)議并完成開通,獲取金融企業(yè)賬號并設(shè)置交易密碼。登陸金融企業(yè)版,進(jìn)入賬戶管理,交易密碼進(jìn)行設(shè)置。
【備注:進(jìn)行開通簽約時(shí)需要通過企業(yè)錢包賬號和交易密碼登陸??旖菥W(wǎng)址:http://qiye.jd.com/safeCenter.html#/金融企業(yè)賬號一般為原京東登陸賬號前+jdpin@】
步驟三:點(diǎn)擊“開通咚咚紅包”:如果商家有多個(gè)二級商戶號,則選擇一個(gè),點(diǎn)擊“去簽約”,跳轉(zhuǎn)簽約頁面,需要輸入管理員登陸賬號和密碼(企業(yè)錢包賬號和交易密碼登陸)查看開通協(xié)議并完成開通。
二、發(fā)放規(guī)則
1、主賬號功能:
①在客服管家側(cè)授權(quán)客服子賬號發(fā)送紅包功能,可以設(shè)定店鋪每日整體紅包上限和客服發(fā)送每日紅包金額上限
②PC端客服管家側(cè)查詢客服發(fā)放紅包記錄,手機(jī)端“我的紅包”查詢客服發(fā)放紅包記錄
③關(guān)閉紅包功能
2、紅包發(fā)放金額和次數(shù)限制:
①紅包額度限制(店鋪整體為10000元,開通的時(shí)候默認(rèn)是0)
②單個(gè)賬號每日發(fā)送金額上限(0-1000元,默認(rèn)1000元)
③客服單日最多發(fā)送紅包100個(gè),每個(gè)紅包金額不超過100元,也不得超過客服每日紅包金額上限
④每個(gè)顧客在本店鋪單日領(lǐng)取上限200元
⑤企業(yè)錢包的賬戶余額要大于紅包發(fā)放金額
三、顧客領(lǐng)取紅包及使用流程
1)紅包領(lǐng)取
紅包領(lǐng)取后,若顧客已開通京東小金庫,錢款會自動存入顧客“小金庫”中,顧客可以在京東APP-我的-我的錢包-小金庫中查看余額。
2)紅包使用
小金庫余額支持提現(xiàn)到銀行卡,也支持顧客在京東商城購買商品時(shí)直接支付(支付方式:在支付頁面選擇“全部付款方式”下的“京東小金庫”,若小金庫中的余額小于商品價(jià)格,可與其他支付方式進(jìn)行組合支付)。
3)小金庫開通
商家發(fā)送紅包后,如果顧客沒有開通小金庫,點(diǎn)擊領(lǐng)取紅包,系統(tǒng)會自動提示開通小金庫。顧客點(diǎn)擊“去開通”,完成身份認(rèn)證后,即可成功領(lǐng)取紅包。
四、Q&A
Q:顯示賬戶余額不足,應(yīng)該怎么充值?
A:建議您查詢企業(yè)錢包余額并進(jìn)行充值。
Q:紅包有效期是多久呢?
A:紅包有效期為24小時(shí),顧客未領(lǐng)取則退回。
Q:提示沒有發(fā)紅包權(quán)限怎么辦?
A:如果是主賬號,請到管家后臺確認(rèn)紅包功能已開通,如果是子賬號,請向主賬號確認(rèn)有在管家后臺授予發(fā)紅包權(quán)限。
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