京東pop客服如何發(fā)紅包給顧客?操作說(shuō)明-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東pop客服,京東客服,京東問(wèn)答。

商家在包裝破損顧客安撫等場(chǎng)景經(jīng)常需要使用到小額打款的功能，且該功能需要放權(quán)給客服。客服發(fā)送紅包到顧客可以幫助商家提升顧客對(duì)店鋪的滿意度，減少退換貨等售后問(wèn)題。

一、開(kāi)通步驟

紅包功能上線后，商家主賬號(hào)可以在客服管家側(cè)“咚咚自定義配置”看到“咚咚紅包管理”，點(diǎn)擊即可展示紅包開(kāi)通流程。

步驟一：企業(yè)實(shí)名認(rèn)證：商家未開(kāi)通紅包會(huì)展示開(kāi)通頁(yè)面，商家點(diǎn)擊“去認(rèn)證”，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)企業(yè)實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面，按照頁(yè)面需求完成認(rèn)證。提交完成后會(huì)進(jìn)入人工審核階段(審核時(shí)效為2個(gè)工作日)。人工審核通過(guò)以后會(huì)給商家提交賬號(hào)信息中打一筆款以進(jìn)行賬號(hào)的雙重驗(yàn)證，請(qǐng)商家查看收到的金額并添加至系統(tǒng)中即可完成企業(yè)實(shí)名認(rèn)證。

【備注：打款的公司為網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司(企業(yè)金融實(shí)名打款認(rèn)證)】

步驟二：開(kāi)通企業(yè)錢包：跳轉(zhuǎn)開(kāi)通頁(yè)面，查看開(kāi)通協(xié)議并完成開(kāi)通，獲取金融企業(yè)賬號(hào)并設(shè)置交易密碼。登陸金融企業(yè)版，進(jìn)入賬戶管理，交易密碼進(jìn)行設(shè)置。

【備注：進(jìn)行開(kāi)通簽約時(shí)需要通過(guò)企業(yè)錢包賬號(hào)和交易密碼登陸?？旖菥W(wǎng)址：http://qiye.jd.com/safeCenter.html#/金融企業(yè)賬號(hào)一般為原京東登陸賬號(hào)前+jdpin@】

步驟三：點(diǎn)擊“開(kāi)通咚咚紅包”：如果商家有多個(gè)二級(jí)商戶號(hào)，則選擇一個(gè)，點(diǎn)擊“去簽約”，跳轉(zhuǎn)簽約頁(yè)面，需要輸入管理員登陸賬號(hào)和密碼(企業(yè)錢包賬號(hào)和交易密碼登陸)查看開(kāi)通協(xié)議并完成開(kāi)通。

二、發(fā)放規(guī)則

1、主賬號(hào)功能：

①在客服管家側(cè)授權(quán)客服子賬號(hào)發(fā)送紅包功能，可以設(shè)定店鋪每日整體紅包上限和客服發(fā)送每日紅包金額上限

②PC端客服管家側(cè)查詢客服發(fā)放紅包記錄，手機(jī)端“我的紅包”查詢客服發(fā)放紅包記錄

③關(guān)閉紅包功能

2、紅包發(fā)放金額和次數(shù)限制：

①紅包額度限制(店鋪整體為10000元,開(kāi)通的時(shí)候默認(rèn)是0)

②單個(gè)賬號(hào)每日發(fā)送金額上限(0-1000元，默認(rèn)1000元)

③客服單日最多發(fā)送紅包100個(gè)，每個(gè)紅包金額不超過(guò)100元，也不得超過(guò)客服每日紅包金額上限

④每個(gè)顧客在本店鋪單日領(lǐng)取上限200元

⑤企業(yè)錢包的賬戶余額要大于紅包發(fā)放金額

三、顧客領(lǐng)取紅包及使用流程

1)紅包領(lǐng)取

紅包領(lǐng)取后，若顧客已開(kāi)通京東小金庫(kù)，錢款會(huì)自動(dòng)存入顧客“小金庫(kù)”中，顧客可以在京東APP-我的-我的錢包-小金庫(kù)中查看余額。

2)紅包使用

小金庫(kù)余額支持提現(xiàn)到銀行卡，也支持顧客在京東商城購(gòu)買商品時(shí)直接支付(支付方式：在支付頁(yè)面選擇“全部付款方式”下的“京東小金庫(kù)”，若小金庫(kù)中的余額小于商品價(jià)格，可與其他支付方式進(jìn)行組合支付)。

3)小金庫(kù)開(kāi)通

商家發(fā)送紅包后，如果顧客沒(méi)有開(kāi)通小金庫(kù)，點(diǎn)擊領(lǐng)取紅包，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示開(kāi)通小金庫(kù)。顧客點(diǎn)擊“去開(kāi)通”，完成身份認(rèn)證后，即可成功領(lǐng)取紅包。

四、Q&A

Q：顯示賬戶余額不足，應(yīng)該怎么充值?

A：建議您查詢企業(yè)錢包余額并進(jìn)行充值。

Q：紅包有效期是多久呢?

A：紅包有效期為24小時(shí)，顧客未領(lǐng)取則退回。

Q：提示沒(méi)有發(fā)紅包權(quán)限怎么辦?

A：如果是主賬號(hào)，請(qǐng)到管家后臺(tái)確認(rèn)紅包功能已開(kāi)通，如果是子賬號(hào)，請(qǐng)向主賬號(hào)確認(rèn)有在管家后臺(tái)授予發(fā)紅包權(quán)限。

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