為什么拼多多客服介入不了?介入多少筆會有危險?-拼多多問答電商問答

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相信之前有一些朋友在淘寶平臺上下單購物的時候，如果遇到了無法解決的售后糾紛的時候，會申請客服介入，但是現(xiàn)在在拼多多平臺上購物的時候發(fā)現(xiàn)介入不了，那么為什么拼多多客服介入不了?

買家申請客服介入必須是退款申請發(fā)起后的第3天，賣家是第15天。在申請介入之前是雙方協(xié)商和舉證期，客服不會提前介入。

拼多多商家可以主動申請平臺介入嗎?

如果是買家提出惡意售后申請，商家是可以主動申請平臺介入，在第二次駁回買家退款申請且買家再次申請退款時，并且該筆訂單計入介入率;如果平臺判定情況屬實，該筆售后訂單不計入糾紛退款率。

拼多多平臺介入多少筆會有危險?

查看平臺介入率考核指標，請進入：拼多多商家注意!拼多多啟用平臺介入率考核指標，完善店鋪考核機制，拼多多將于2023年12月24日啟用平臺介入率指標作為衡量貴店鋪售后服務質量的標準之一，具體定義如下：

近30天平臺介入率：近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天店鋪成團訂單數(shù);

近30天平臺介入訂單數(shù)：近30天發(fā)生平臺介入的售后訂單數(shù)。

若貴店鋪的“近30天平臺介入率”和“近30天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內持續(xù)偏高，平臺將視情況對貴店鋪采取限制措施，包括但不限于：

1、店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

2、全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期1天。

商家逾期未處理平臺介入訂單導致退款還可以申訴嗎?

平臺介入處理的平臺同意退款訂單，您有異議可以在“拼多多商家服務”右下角“聯(lián)系客服”處點擊“平臺介入訂單申訴”，售后訂單申訴的結果，平臺會在3-4個工作日內以站內信方式告知你。

一般來說，平臺要求舉證的時候都會有具體的時效說明要求，如果沒有在規(guī)定時間內舉證，則默認你同意買家的訴求。所以一定要及時舉證哦。

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