京東店鋪動態(tài)評分怎么算?影響因素有哪些?-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪動態(tài)評分,京東維度,京東問答。

每個京東店鋪都有自己的動態(tài)評分，動態(tài)評分的高低可以提現(xiàn)出店鋪的運營情況，因此各位京東商家們在運營店鋪的時候需要注意這一方面的數(shù)據(jù)，京東店鋪動態(tài)評分是如何計算的?

影響評分的因素有以下幾類：

1.商品質(zhì)量滿意度。考核維度：評價。不可控制部分是惡意評價，一個可能來自對手，另一個可能來自不可控制消費者。

技巧推薦：引導評價，需要商家建議回訪機制，因為京東的自動確認收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評價的顧客，進行電話回訪，電話當中進行好評引導。

2.服務態(tài)度滿意度?？己司S度：咚咚客服?；貜偷乃俣龋a(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時候一對多難免會不及時。

技巧推薦：設(shè)置好自動回復，因為要考慮響應時間40S的考核，所以自動回復既可以提升響應速度又可以在咨詢客戶多的時候給客服有個40S的緩沖時間;積極解決客戶存在的問題，當你很好的解決客戶的問題時，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號去咨詢問題，聊天后給好評;JIMI機器人，在咚咚管家，JIMI機器人設(shè)置好自定義問答，在客服不在線的時候，不要下線咚咚，直接設(shè)置JIMI機器人托管，也會產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的。

3.退換貨處理滿意度?？己司S度：售后。這是一個存在感較差的考核指標，因為很多時候客戶都沒有去評價，都是系統(tǒng)到時間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動邀請顧客給你評價已解決，這個步驟操作很簡單的：訂單>退換貨>進度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項。

4.售后處理時長?？己司S度：售后。商家主動項、商家審核部分、售后處理中，顯示“等待買家寄回商品”狀態(tài)，商家收到貨后的處理時長。未及時處理是按小時算的。

5.物流速度滿意度?？己司S度：發(fā)貨。京東考核指標：24小時發(fā)貨，48小時物流信息。

技巧推薦：設(shè)置每天定時發(fā)貨時間：在買家須知、主頁、詳情頁詳細說明，每天下午4點前訂單當天發(fā)貨，4點后訂單第二天發(fā);周末一定要發(fā)貨，提升客戶體驗;設(shè)置物流到達承諾時效。遇到節(jié)假日及時掛出公司放假通知，因為節(jié)假日京東是不考核的。

6.商品描述滿意度?？己司S度：評價描述。有些買家的素質(zhì)問題故意進行惡意評價。

技巧推薦：這里要講一個非常嚴肅的問題，就是產(chǎn)品自身的問題!產(chǎn)品是不可能完美的，那么塑造賣點也好，宣傳功能也好，在廣告法可承受范圍內(nèi)進行好的宣傳，要如實宣傳，不要夸大宣傳。

7.退換貨返修率?？己司S度：售后工單數(shù)量。退貨(線上申請)。

技巧推薦：換貨/返修。引導客戶線下?lián)Q貨/返修，不要在線上申請，已經(jīng)線上申請的協(xié)商好“客戶放棄”;

8.糾紛率?？己司S度：京東介入(一般都是：0)。無技巧可言要么妥協(xié)要么不妥協(xié)。

京東現(xiàn)在是越來越重視店鋪的動態(tài)評分了，評分高的話給的權(quán)重也會高。所以我們在經(jīng)營的過程中要重視這個因素，有時候我們覺得什么都沒有變化，但是動態(tài)評分莫名其馬的降低了，可能是差評的影響。

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