違背天貓發(fā)票承諾會被扣幾分-天貓問答電商問答

本文主題違背天貓發(fā)票承諾,天貓賣家,天貓問答。

隨著電商的規(guī)則逐漸完善，現(xiàn)在買家在天貓上購買商品可以開發(fā)票，方便了消費者報銷。有的買家會遇到不愿意開發(fā)票的天貓商家，那么如果天貓賣家違背天貓發(fā)票承諾，應(yīng)該會被扣除幾分呢?

按照天貓商城的規(guī)定，天貓商家必須無條件給客戶開具發(fā)票，不得收取任何費用不得以任何理由拒絕，否則屬于“違反承諾”，買家可以投訴天貓賣家。投訴如果判定成立，那么該天貓店鋪會被扣6分。消費者可以通過天貓商品下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票和付款成功后在線‘申請開票’流程提出發(fā)票申請的特定商品。

天貓發(fā)票規(guī)則有哪些?

1、消費者在交易成功之前，通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，那么天貓商家需要在交易成功后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準(zhǔn)。

2、消費者在交易成功之后，通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，則商家需在申請之日后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準(zhǔn)。

3、如果訂單超時賣家沒有及時處理的，或者紙質(zhì)發(fā)票寄出48小時內(nèi)，看不到物流狀態(tài)的，店鋪需要以發(fā)放天貓積分的形式對買家進(jìn)行賠付。賠付天貓積分?jǐn)?shù)量=商品實際成交金額*10，最高不超過30000個積分。同時需要對該商品，天貓將支持消費者發(fā)起的退貨退款申請，但因消費者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。

4、如果天貓賣家提供了發(fā)票，但是訂單因為買家原因退貨退款的，這時候買家需要將開具的發(fā)票一并退回，不退的話消費者需要承擔(dān)相應(yīng)發(fā)票稅款。不是因為買家原因退貨退款的，發(fā)票也應(yīng)退回，不退只能由雙方自行協(xié)商。

既然天貓支持了賣家開具發(fā)票的規(guī)則，那么天貓賣家就應(yīng)該為消費者提供發(fā)票。賣家應(yīng)該熟知發(fā)票相關(guān)的規(guī)則，了解哪些情況會使店鋪扣分，哪些承諾應(yīng)該是商家必須做到的，這樣才能有效的避免店鋪違規(guī)。

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