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    抖音飛鴿實(shí)時(shí)輪流分配功能是什么-抖音飛鴿怎么設(shè)置分流-抖音問(wèn)答

    2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:60

    下面是詳細(xì)內(nèi)容一、功能說(shuō)明【實(shí)時(shí)輪流分配】功能是按照客服之間的最大接待量的比值,實(shí)時(shí)、輪流地由高比值客服向低比值客服分配會(huì)話(huà)舉例,輪流給A、B、C三個(gè)客服分配會(huì)話(huà)反之,輪流給C、B、A三個(gè)客服分配會(huì)話(huà)這一分配模式能兼顧實(shí)時(shí)輪流分配和按照權(quán)重分配,更符合客服的接待能力和店鋪的分配需求注意:

    抖音飛鴿實(shí)時(shí)輪流分配功能是什么-抖音飛鴿怎么設(shè)置分流

    很多商家在使用飛鴿分流功能的時(shí)候,會(huì)遇到選擇按接待量不飽和優(yōu)先,跟客服的操作習(xí)慣非常相關(guān),客服自己頻繁關(guān)閉會(huì)話(huà),接待量就變多想使用平均分流,但是晚班客服上線(xiàn)的時(shí)候會(huì)一下子涌入好多咨詢(xún),客服接待不過(guò)來(lái),三分鐘回復(fù)率就跌了,對(duì)此,抖音飛鴿新增實(shí)時(shí)輪流分配功能,下面是詳細(xì)內(nèi)容

    抖音飛鴿實(shí)時(shí)輪流分配功能是什么-抖音飛鴿怎么設(shè)置分流

    一、功能說(shuō)明

    【實(shí)時(shí)輪流分配】功能是按照客服之間的最大接待量的比值,實(shí)時(shí)、輪流地由高比值客服向低比值客服分配會(huì)話(huà)

    舉例,抖音店鋪內(nèi)此時(shí)此刻有A、B、C三個(gè)客服在線(xiàn),A客服的最大接待量為30,B客服的最大接待量為20,C客服的最大接待量為10,那么系統(tǒng)會(huì)按照3:2:1的比例,輪流給A、B、C三個(gè)客服分配會(huì)話(huà)

    反之,如果A客服的最大接待量為10,B客服的最大接待量為20,C客服的最大接待量為30,那么系統(tǒng)會(huì)按照3:2:1的比例,輪流給C、B、A三個(gè)客服分配會(huì)話(huà)

    這一分配模式能兼顧實(shí)時(shí)輪流分配和按照權(quán)重分配,更符合客服的接待能力和店鋪的分配需求

    注意:首次使用,網(wǎng)頁(yè)版需*新頁(yè)面客戶(hù)端需退出登錄后重新登錄,方可使用

    二、如何設(shè)置?

    第一步:定分配權(quán)重

    在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人數(shù)】中設(shè)置合理的客服分配權(quán)重

    分配權(quán)重會(huì)按照客服間的最大接待人數(shù)中較大的數(shù)分別除以最小的數(shù),向上取整后,確定分配權(quán)重

    如下圖所示,“李宇航測(cè)試”、“MC”、“小杰測(cè)試個(gè)體”三個(gè)客服的最大接待人數(shù)分別為30、20、10,那么三位客服的分配權(quán)重和順序?yàn)?:2:1

    如果“李宇航測(cè)試”、“MC”、“小杰測(cè)試個(gè)體”三個(gè)客服的最大接待人數(shù)分別為30、20、20,那么“李宇航測(cè)試”的權(quán)重為30/20=1.5≈2,三位客服的分配權(quán)重和順序?yàn)?:1:1

    如果客服主管覺(jué)得需要換算太麻煩,可以簡(jiǎn)單用1~5以?xún)?nèi)的數(shù)字設(shè)置最大接待人數(shù)后,開(kāi)啟不排隊(duì)功能,那么客服就會(huì)按照設(shè)置的比例,依次輪流分配會(huì)話(huà)

    如果客服的最大接待人數(shù)都是一樣的,那么就等同于實(shí)時(shí)平均分配了

    第二步:開(kāi)啟分配

    在【設(shè)置】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中選擇【實(shí)時(shí)輪流分配】,記得點(diǎn)擊最下方【保存并生效】,即可將店鋪開(kāi)啟實(shí)時(shí)輪流分配啦

    注意,為了將分配方式的命名更清晰,原先的【平均分配】更名為【當(dāng)日接待量少的客服優(yōu)先】

    設(shè)置好后,如果客服同時(shí)是在線(xiàn)的狀態(tài),就會(huì)按照設(shè)置的權(quán)重依次輪流分配啦

    三、注意事項(xiàng)

    1.為什么我設(shè)置好權(quán)重,并開(kāi)啟實(shí)時(shí)輪流分配后,客服的接待人數(shù)還是不符合預(yù)期呢?

    遇到分流不均,優(yōu)先自查以下五種情況:

    客服是否設(shè)置不分流

    訪客分流規(guī)則是否只分配了某些客服,而有一些客服沒(méi)有參與分配

    客服分流規(guī)則是否設(shè)置了平均分配

    抖音客服的最大接待量設(shè)置是否不均(主賬號(hào)可在飛鴿【客服管理】-【接待設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】查看和修改客服的最大接待量)

    客服狀態(tài)(客服長(zhǎng)時(shí)間處于小休和離線(xiàn)狀態(tài)會(huì)影響咨詢(xún)的分流)、客服完成會(huì)話(huà)后是否有關(guān)閉會(huì)話(huà)的習(xí)慣(未關(guān)閉會(huì)話(huà),會(huì)占用接待名額)、客服接待效率等

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