淘寶催付快捷語(yǔ)大全-技巧分享

本文主題淘寶催付,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

雙十一的店鋪流量會(huì)暴漲，客服接待的顧客人數(shù)也會(huì)隨著大增，這個(gè)時(shí)候，我們需要設(shè)置一些快捷語(yǔ)，可以提高工作效率。那么，有哪些好的催發(fā)快捷語(yǔ)呢?來(lái)看看下面的分享吧。

一、語(yǔ)言暗示法

聽(tīng)到“優(yōu)先”二字，心里會(huì)有又怎么樣的小感動(dòng)呢?

——“我要盡快付款才可以給我盡快發(fā)貨的”;

——“這個(gè)客服還不錯(cuò)，能幫我先安排發(fā)貨”;

這兩種說(shuō)法一方面滿(mǎn)足大部分買(mǎi)家的心理——“早點(diǎn)收到寶貝”，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也讓我們的消費(fèi)者在潛意識(shí)里體驗(yàn)到了一次“上帝特權(quán)”，在這樣的情況下去催付款的時(shí)候，往往結(jié)果都是按照好的方向去發(fā)展的。

二、誘惑法

是在提醒客戶(hù)贈(zèng)品問(wèn)題的同時(shí)，也是是催單催付款的一種好方式，這時(shí)候的客戶(hù)心理——“送我的東西可不能忘了”，利用了“贈(zèng)品”去誘惑客戶(hù)，催促下單。

三、時(shí)間限制法

“親，活動(dòng)數(shù)量/時(shí)間有限，到XX時(shí)候截止了哦，都是以已經(jīng)付款的訂單為準(zhǔn)發(fā)貨的哦，親要盡快哦!”

這個(gè)是“赤裸裸”的催單啦，這樣的一句提醒就是增加客戶(hù)的緊迫性，其側(cè)重點(diǎn)在于“提醒”二字，提醒客戶(hù)要抓緊，這個(gè)時(shí)候大部分會(huì)因?yàn)榭头奶嵝讯屑?，從而下單?/p>

四、直接提醒

看到詢(xún)單過(guò)的客戶(hù)已經(jīng)拍下，但是沒(méi)有及時(shí)付款的時(shí)候，時(shí)間間隔要相差10分鐘左右，進(jìn)行一次很直白的催單“親還沒(méi)有付款哦”提醒對(duì)方訂單要付了款之后才可以發(fā)貨的，這個(gè)一般是作為提醒，去友情提示一下的，所以目的性相對(duì)要小一些的。

不同時(shí)期應(yīng)用不同的方法，每一次催單不要超過(guò)3次，平均時(shí)間間隔1小時(shí)左右(看情況而定)，等待對(duì)方付款。對(duì)于已拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單，在詢(xún)問(wèn)或者留言的時(shí)候，一定要問(wèn)清對(duì)方是否還有其他疑問(wèn)或者困惑，如果有的話(huà)，要更加耐心去幫助對(duì)方消除疑惑，最終追單成功!

很多消費(fèi)者在拍下后產(chǎn)品后，會(huì)因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有付款，這個(gè)時(shí)候，我們可以去發(fā)消息催付款，可以進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化，不過(guò)，一定要注意催付的語(yǔ)氣，否則，可能會(huì)得罪客戶(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

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