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    [抖音全球購]商家如何高效處理未發(fā)貨退款申請-抖音問答電商問答

    2023-01-22 | 22:57 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:43

    本文主題抖音小店,抖音倉庫,抖音問答。

    [抖音全球購]商家如何高效處理未發(fā)貨退款申請

    一、全球購“零秒退”服務介紹

    為提高消費者的購物體驗,提升訂單攔截成功率和商家退款效率,上線在商家“未發(fā)貨”時縮短退款處理時間的服務工具“零秒退”。

    全球購“零秒退”服務暫面向全球購平臺內所有從保稅倉發(fā)貨的商家。商家開啟服務時,授權平臺將訂單攔截需求傳輸給物流服務商,并授權平臺依據(jù)物流服務商返回的攔截結果自動處理消費者的退款申請,攔截成功的訂單自動操作退款。

    該服務可在短時間內向消費者操作退款,有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度,縮短消費者等待退款的時長。

    二、快速入門2.1名詞解釋[抖音全球購]商家如何高效處理未發(fā)貨退款申請

    2.2零秒退流程圖[抖音全球購]商家如何高效處理未發(fā)貨退款申請

    2.3訂單攔截進度展示

    訂單攔截進度共有3種類型:倉庫攔截中、倉庫攔截停止和倉庫攔截完成,商家可通過抖店后臺查詢訂單攔截進度實況。

    入口:【抖店商家后臺-售后-售后工作臺】

    [抖音全球購]商家如何高效處理未發(fā)貨退款申請

    2.3.1倉庫攔截中

    開通零秒退服務:

    消費者申請未發(fā)貨僅退款,待商家處理:自動等待系統(tǒng)進行攔截結果回傳,攔截成功系統(tǒng)自動根據(jù)攔截結果退款或關閉售后并繼續(xù)履約。

    對比未開啟零秒退服務:

    消費者申請未發(fā)貨僅退款,待商家處理:攔截未完成,商家需等待攔截結果,提前退款有可能導致貨款損失。

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    2.3.2倉庫攔截停止

    售后關閉

    此狀態(tài)為消費者在商品未發(fā)貨的情況下重新取消申請退款,倉庫將停止攔截,正常發(fā)貨(無論是否開通零秒退)

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    2.3.3倉庫攔截完成

    開啟零秒退服務:

    零秒退服務退款成功:倉庫攔截完成后,平臺自動為消費者進行即時退款

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    對比未開啟零秒退服務:

    未發(fā)貨僅退款成功:倉庫攔截完成后,商家需手動在48小時內逐一為消費者進行退款,超48小時自動退款

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    三、全球購“零秒退”服務操作步驟3.1進入抖店跨境服務頁面

    入口:【抖店商家后臺-供應鏈-跨境服務-攔截服務】

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    3.2閱讀并同意免責聲明

    零秒退具體細則商家需參考文檔《保稅商家“零秒退”服務規(guī)范》,還請仔細閱讀。

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    3.3零秒退開啟

    商家開啟零秒退按鈕后,該服務立刻生效。

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