淘寶物流服務(wù)低如何提升?有哪些原因?

本文主題淘寶物流服務(wù),淘寶買家,淘寶問(wèn)答。

如果淘寶店鋪的物流服務(wù)分?jǐn)?shù)很低，那么賣家們也需要好好重視一下，首先要去了解到底是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?，然后再想辦法去提升物流服務(wù)分，下面就給各位分析原因和解決問(wèn)題。

這個(gè)“物流服務(wù)”主要是體現(xiàn)你的服務(wù)工作是否做得足夠。要提高“物流服務(wù)”的動(dòng)態(tài)評(píng)分，每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。

比如，當(dāng)商品發(fā)貨后，你第一時(shí)間就通知買家，商品已發(fā)貨;當(dāng)商品到達(dá)買家所在地的快遞網(wǎng)點(diǎn)后，你第一時(shí)間通知買家，叫買家留意快遞電話，準(zhǔn)備簽收貨物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流有異常時(shí)，你主動(dòng)同買家溝通，不要等買家找你。

有哪些原因?

情況一：商品超賣，發(fā)不出貨

在大促期間，商家為了能夠多買點(diǎn)貨，會(huì)將商品庫(kù)存設(shè)置過(guò)高，但實(shí)際又沒(méi)有對(duì)應(yīng)的庫(kù)存量，一旦超賣將會(huì)導(dǎo)致訂單大量攬收不及時(shí)，繼而影響指標(biāo)。

情況二：當(dāng)天訂單截單后支付的訂單第二天發(fā)貨效率未跟上

如商家每天下午4點(diǎn)截單，消費(fèi)者五點(diǎn)支付的訂單商家在第二天下午四點(diǎn)打包發(fā)貨，快遞在進(jìn)行取件，最終有攬件記錄的時(shí)間可能已經(jīng)是晚上了，此時(shí)該訂單就會(huì)被計(jì)入攬收不及時(shí)，建議商家如果單量大，一天上午發(fā)一次，下午發(fā)一次。

情況三：訂單激增發(fā)貨能力未跟上

在促銷期間，訂單是日常的幾倍，同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經(jīng)無(wú)法滿足發(fā)貨需求，商家在促銷之前，需要提前預(yù)估人手，配對(duì)相應(yīng)的發(fā)貨人力。

總的來(lái)說(shuō)，買家打分的時(shí)候，不止會(huì)看發(fā)貨速度，還會(huì)注重自己的收貨速度。建議商家去生意參謀里查看一下物流數(shù)據(jù)，看買家平均收到貨需要多長(zhǎng)時(shí)間，然后再想辦法去做優(yōu)化。

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