淘寶客服使用的工作平臺是什么-淘寶客服工作平臺有哪些-淘寶問答

詢的那么淘寶客服使用的工作平臺是什么?還是比較方便的了千牛工作臺作為淘寶賣家版旺旺升級版那，必先利其器作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實(shí)用功能，怎么在千牛工作臺實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人1、設(shè)置自動回復(fù)2、導(dǎo)入快捷話術(shù)客服每日會遇到很多類似提問。

在淘寶開店其實(shí)和線下的銷售模式也差不多的，都是客戶到店里挑選商品，然后下單購買不過在這個購買的過程中客戶有什么疑問賣家都需要給予解答，在淘寶上客戶有什么疑問可以找店鋪客服咨詢的那么淘寶客服使用的工作平臺是什么?千牛有哪些功?

淘寶客服使用的工作平臺是什么?

現(xiàn)在一般都使用千牛版本了，它其中就有客服工作臺和旺旺聊天界面，可以有很直觀的產(chǎn)品管理界面，還是比較方便的了

千牛工作臺作為淘寶賣家版旺旺升級版那，是淘寶客服必備的工具，可實(shí)現(xiàn)客服接待，店鋪管理等功能，我們知道工欲善其事，必先利其器作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有哪些實(shí)用功能，能幫助提升工作效率呢?

千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實(shí)用功能，如何使用千牛的這些功能，提升工作效率呢?

一、客服轉(zhuǎn)接

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問題時，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待那么，怎么在千牛工作臺實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

二、智能回復(fù)

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人

1、設(shè)置自動回復(fù)

2、導(dǎo)入快捷話術(shù)

客服每日會遇到很多類似提問，把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時間

1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

2.導(dǎo)入快捷話術(shù)

3.應(yīng)用話術(shù)模板

如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便，那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你，那就是懂得智能回復(fù)的千牛機(jī)器人

!三、啟動千牛機(jī)器人

1、如何教會千牛機(jī)器人回答問題?

2、調(diào)教千牛機(jī)器人

四、掌上店鋪

手機(jī)端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧

1、千牛無線是千牛PC的輔助工具，其優(yōu)勢在于：

2、緊急退款處理

3、快捷掃碼發(fā)貨

如果商家想要更好的運(yùn)營淘寶店鋪，首先就要把千牛的功能了解清楚了，因?yàn)樗菜闶巧碳医?jīng)常用到的，而且也是客服的交流平臺

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