天貓平臺破損無憂包退規(guī)則-天貓問答電商問答

本文主題天貓平臺,天貓無憂,天貓問答。

破損無憂(即破損包退)，是指消費者在天貓平臺購買帶有”破損包退”服務標識的商品時，商家承諾若消費者收貨時存在破損且漏液(粉)情形并通過“貨物破損已拒簽”或“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起維權申請的，則在24小時內(nèi)響應消費者的維權申請，且在消費者提供有效憑證的情況下，對破損商品對應金額做退款處理的服務。

破損無憂(即破損包退)開通形式如下：(如同時可報名保險模式和商家承諾模式，選擇一種報名方式即可)

一、保險服務模式：

商家可在天貓的商家中心，選擇【商家保障】菜單，選擇物流破損險(破損無憂保險)申請加入。也可以直接訪問物流破損險的加入頁面：

支持類目：酒類,彩妝/香水/美妝工具,美容護膚/美體/精油,奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食,美發(fā)護發(fā)/假發(fā),洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰,家庭/個人清潔工具,燈具燈飾,茶,咖啡/麥片/沖飲,零食/堅果/特產(chǎn),餐具,茶具,咖啡器具,酒壺/酒杯/酒具,馬克杯,奶杯/牛奶杯,玻璃杯,冷水壺,糧油米面/南北干貨/調(diào)味品/燈具燈飾

二、商家服務承諾模式：在官方活動報名，報名破損無憂服務協(xié)議承諾(點此直達報名頁面)

溫馨提示：

1、審核時間一般為3個工作日(服務承諾報名模式要求較高，會效驗店鋪綜合數(shù)據(jù)，如無法報名，建議提升店鋪綜合數(shù)據(jù)后報名嘗試或選擇保險服務模式)。如您破損包退保險模式一直未審核，建議您點此查看是否有同時訂購保險;如未訂購，進入后點擊“未訂購的服務商”一欄，點擊訂購按鈕，訂購后關注審核(一般審核時間5個工作日)，如已訂購成功，建議您關注2個工作日審核開通。

2、破損無憂保險無法加入原因：

1）店鋪不符合加入條件；

2）退出后30天不可加入；

3）不符合類目;如您無后兩項問題，辛苦您提升店鋪綜合資質(zhì)后再嘗試報名。

3、手淘主搜端(含天貓tab)的天貓無憂購認證考核服務，需要商品已經(jīng)加入對應服務且服務質(zhì)量達標，服務標簽才會展示，服務質(zhì)量未達標商品可能會被下標，具體調(diào)整可點擊此處進行參考。由于優(yōu)先展示大促營銷標簽，服務標簽優(yōu)先級排后【品質(zhì)類>物流類>售后類(安裝&退換類)>售后類(一鍵售后)】的標簽可能出現(xiàn)無法展示的情況，請以展示為準。

4、商家應當履行“破損無憂”服務但未履行的，商家需以向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。具體服務規(guī)范請查看：

商家點擊同意不會自動賠付違約金。賠付是小二介入后根據(jù)實際情況判責后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)自動賠付。但是務必注意，如果小二判責，商家應履行，但實際未履行或未按時履行該服務的，需向買家支付10000積分。

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