蘇寧易購調(diào)整發(fā)貨管理規(guī)范

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11月8日消息，蘇寧易購11月5日公布關(guān)于《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知(以下簡稱公告)。公告稱，為更好地提升商家在蘇寧易購的經(jīng)營體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，根據(jù)蘇寧云臺有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進行調(diào)整。

該規(guī)則調(diào)整于2023年11月5日公示，將于2023年11月12日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，《蘇寧易購商品資源管理規(guī)范》變更后，訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的，視為延遲發(fā)貨，蘇寧易購將進行如下處理：延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品。

對于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=考核周期內(nèi)遲延發(fā)貨訂單量/考核周期內(nèi)總訂單量)進行以下考核：店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，延遲發(fā)貨訂單每單扣1分，每周不超過6分;店鋪周度延遲發(fā)貨率>5%，延遲發(fā)貨訂單每單扣1分，每周不超過8分;其中周度延遲發(fā)貨率≥50%且延遲發(fā)貨訂單數(shù)≥50單視為情節(jié)嚴(yán)重，扣12分。

同時除定制、預(yù)售及大件等其他特殊情形的商品，消費者在四十八小時內(nèi)查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息且商戶未另外告知的，商家需以發(fā)放蘇寧云鉆方式賠付消費者，需按照支付金額的5%進行賠付(但不低于500個云鉆，不高于5000云鉆)。

《蘇寧易購商品資源管理規(guī)范》顯示，發(fā)貨是指除特殊商品外，商家應(yīng)當(dāng)在消費者付款后(在線支付訂單付款時間以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時間為準(zhǔn)，貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的買家提交訂單成功的時間為準(zhǔn))二十四小時內(nèi)將消費者所售賣購買商品的快遞運單號上傳至蘇寧云臺系統(tǒng)，且消費者在四十八小時內(nèi)能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn))。

定制、預(yù)售及大件等其他特殊場景商品遵循買賣雙方約定承諾發(fā)貨時間或者頁面承諾發(fā)貨，商家參加蘇寧易購大型活動以活動官方要求發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

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