淘寶品質退款率可以去除嗎?如何降低退款率?

本文主題淘寶品質退款率,淘寶店鋪,淘寶問答。

我們都希望自己在淘寶上買的產(chǎn)品都是品質很好，但是很多時候我們都會因為產(chǎn)品的品質問題而退貨了，那么淘寶品質退款會影響嗎?下面就來詳細介紹下如何去降低這個退款率，來學習下吧!

首先我們來科普下啥叫品質退款率，與寶貝質量相關的退款原因、對商家造成的不良影響均可列為店鋪后臺品質管控的范圍之內(nèi)。通常在天貓及生意參謀后臺可以看到這個管控平臺，分別是退款率、糾紛退款率、品質退款率、投訴率。

品質退款率會清零嗎?答案是在后臺的商家數(shù)據(jù)浮動是可以被清零的。但是在某些平臺的數(shù)據(jù)分析上，依然會被列入數(shù)據(jù)計算的范疇，影響整年的退款率浮動圖。

品質退款率的計算是有個標準范圍內(nèi)的，比如近30天的店鋪品質退款訂單數(shù)/店鋪訂單數(shù)量。如果說這個退款率高于一定的范疇，是會被淘寶天貓抽檢的，結果不盡人意會對店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質退款率的增長，作為商家能做的，就是不斷的去降低。

如何降低品質退款率：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學會很好的引導客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣在一定程度上能夠給消費者好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強質量檢驗

商品的質量肯定是根本，產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質量過關了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產(chǎn)品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費者什么承諾，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細檢查一遍，千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關

在物流方面，商家也要注意一下，不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

通過文章的介紹，我們知道淘寶的品質退款率一般在30天后會清零，如若店鋪的品質退款率比較高的話，對于店鋪是有一定的影響的，所以商家可以在以上幾個方面去進行提高，以次來降低品質退款率。

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