[抖音商家]關(guān)于暴雪影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音暴雪,抖音問答。

各位親愛的抖音商家：

因受暴雪不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時(shí)間調(diào)整，平臺將另行通知。

受不可抗力影響商家的報(bào)備和申訴，參考：《受不可抗力影響商家操作指引》。

一、政策調(diào)整

1、發(fā)貨政策調(diào)整：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時(shí)間”為下表對應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的，需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時(shí)間”發(fā)貨；

2、售后政策調(diào)整：收貨地址/退貨地址在以下地區(qū)，“退換貨申請發(fā)起時(shí)間”為下表對應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的，商家退換貨處理時(shí)效&買家退貨時(shí)效按照下表中的時(shí)間延長。

3、體驗(yàn)分豁免周期：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時(shí)間”為下表對應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的，相應(yīng)的訂單不會納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。

4、若因消費(fèi)者/商家地址在暴雪影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

5、針對虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因暴雪影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待暴雪結(jié)束后履約。

后續(xù)我們會持續(xù)關(guān)注暴雪情況并進(jìn)行政策調(diào)整，請各位商家關(guān)注平臺最新公告。

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