淘寶店鋪被同行惡意投訴舉報怎么辦教你處理方法

本文主題淘寶,淘寶差評,淘寶問答。

現(xiàn)在，隨著淘寶流量慢慢的減少，很多賣家想出了一些歪招，就是舉報競爭對手。特別是一些天貓店鋪，不僅僅競爭對手在盯著，還有一些職業(yè)干這行的人也在盯著。所以，天貓店鋪經(jīng)常會接到一些工商舉報。相對來說，淘寶店鋪會好很多，但是也免不了被同行惡意舉報。那么，遇到競爭對手惡意舉報，賣家們應該怎么做呢?

一、保持冷靜

如果你發(fā)現(xiàn)你的店鋪中出現(xiàn)了差評，那么你首先要保持沉著冷靜。在和給你差評的買家進行交涉的過程中，如果發(fā)現(xiàn)他們聯(lián)系不上，或者是聯(lián)系上了之后執(zhí)意要給你差評。這種情況下你不要混亂，不要在意他們的恐嚇，保持一個冷靜的心態(tài)，然后思考這個問題該如何解決。

二、查詢情況

接下來我們就要來檢查一下自己店鋪中的情況，看他們給我們差評的原因，是不是因為我們的產(chǎn)品出了一些問題，或者是我們店鋪的經(jīng)營出現(xiàn)了因為淘寶規(guī)則不符合的情況。所以我們在冷靜之后，要做的第二步就是認真查詢我們的訂單情況?？次覀兊赇伄a(chǎn)品包裝、店鋪產(chǎn)品的物流運輸物流、淘寶店鋪的品牌等方面是否出現(xiàn)一些問題，然后再尋求解決方法。

三、咨詢官方

接下來我們就要根據(jù)我們店鋪的情況向官方平臺進行咨詢，也指的就是我們淘寶店鋪官方的店小二。我們可以對淘寶官方會給我們的處罰措施進行了解，或者通過他們進行調(diào)解，或者是進行申訴，然后根據(jù)不同的情況進行處理。

四、進行處理

因為我們經(jīng)過各種情況的了解，已經(jīng)明確這是同行對我們的惡意舉報。所以我們可以直接向淘寶店小二提出申訴，然后提供一些證明信息給小二，這些證明信息可以讓我們在進行處理的過程中占據(jù)優(yōu)勢。這需要我們通過聊天技巧套同行的話，在申訴的過程中提供給淘寶小二。而對于那些對我們根本不理的惡意同行差評，我們可以直接放棄進行聯(lián)系，在差評下用心回復，把自己店鋪的損失降到最低。不得已的時候我們也可以更改自己商品的類目或者是改變商品的品牌，但是這種方法所帶來的負面影響也比較大。比如說銷量會下降、權(quán)重會被降低，所以不到萬不得已是不提倡的。

五、查漏補缺

接下來我們就要對自己店鋪中的商品進行一個整體的檢查，有句話說得好，蒼蠅不叮無縫蛋。我們的店鋪在被同行差評的時候，一定是有一些不足之處，當然也不排除有些買家故意找茬。但是我相信我們的店鋪一定是可以比現(xiàn)在做的更好，所以我們的第五步就是對自己店鋪進行優(yōu)化，這主要包括店鋪內(nèi)部的裝修和外部規(guī)則的熟悉。

其實在淘寶上遭遇惡意差評確實是不太好的經(jīng)歷，但是并不是沒有解決辦法。正如我們上文中所說，我們可以依靠申訴來解決，我們也可以通過一些別的途徑來解決。所以當你遭遇惡意差評的時候，不要灰心喪氣，積極的尋找解決辦法才是正確的應對之道。另外各位賣家在經(jīng)營的過程中一定要注意保存自己店鋪中快遞的物流單，這樣我們在申訴過程中才能有優(yōu)勢。以上就是今天給大家分享的有關(guān)如何處理店鋪被惡意差評的解決辦法，希望能夠給大家?guī)硪恍椭?/p>

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