淘寶如何催付?催付話術(shù)大全

本文主題淘寶催付,淘寶拍下,淘寶問答。

其實對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的催付工作，因為如果能夠很好的催付消費者付款，那么也可以提升商品的銷量和店鋪的收益，那么賣家和客服到底應(yīng)該如何催付呢?

淘寶店鋪運營技巧提高付款轉(zhuǎn)化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗挽回訂單，過分的催付會讓買家反感造成主動關(guān)閉訂單。麥包包催付的工作比較好，總的催付轉(zhuǎn)換率達60%,除去貨到付款的催付也可以達到40%。催付需要注意以下幾點:

催付時間。一般合理的催款時間為早上9點30開始，下午是14點30:開始。也就是說不要在買家休息或者趕時間的時候催付。節(jié)假日還需要延后。其次下單后應(yīng)該盡量做到及時付款，因為買家有主動關(guān)閉訂單并刪除的權(quán)利和操作能力。

催付話術(shù)大全：

針對不同的情況，我們要制定不同的催付話術(shù)：

(一)拍下核對地址和快遞后即可催付款：

話術(shù)：親，很高興看到您拍下產(chǎn)品了，************地址對嗎?

發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出，請盡快付款呢!

(二)滿足包郵條件改好運費后催付款：

話術(shù)：親運費給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

親折扣已經(jīng)幫您改好啦，申請了好久呢,親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強調(diào)爆款和庫存

話術(shù)：親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購呢，咱家是拍下減庫存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧

親，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

(四)拍下訂單后，可以根據(jù)當?shù)甑陌l(fā)貨時間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當?shù)臅r候可以電話聯(lián)系)---強調(diào)發(fā)貨

話術(shù)：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易關(guān)閉前半小時內(nèi)催付款，必要時可電話聯(lián)系

話術(shù)：您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動關(guān)閉)。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

備注結(jié)果

催付動作后，將結(jié)果進行備注，對于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時進行再一次催付，已提升店鋪成功付款率。

其實催付動作只是售前客服接單工作的一個環(huán)節(jié)，但是通過催付也可以發(fā)現(xiàn)問題挽回訂單。

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