直播預(yù)售比網(wǎng)店現(xiàn)貨貴?李佳琦薇婭[封殺]歐萊雅-薇婭直播雙十一李佳琦

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直播間的最低價是假的？近期不少歐萊雅的買家發(fā)現(xiàn)，自己在雙11“全年最大力度”中買的歐萊雅面膜，居然比店鋪直售的還貴一百多？因有大量消費者投訴稱，巴黎歐萊雅虛假宣傳。下面一起和幕思城看看詳細(xì)過程。

一、“全年最大力度”被投訴虛假宣傳

據(jù)網(wǎng)友爆料，10月20日預(yù)售第一天，李佳琦、薇婭直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預(yù)售，買20片贈30片，直播間價格是429元，需要先付定金，11月1日零點三十后支付尾款。沒想到11月1日，歐萊雅自己又發(fā)放999元減200元大額優(yōu)惠劵，同樣489元的面膜最后只花了257.7元。

歐萊雅自家直播間整整比直播間預(yù)售便宜了170多元，而且不用付定金，直接下單就是這個優(yōu)惠價格。這個消息一出，立刻引起了一批消費者的“憤怒”。新浪黑貓投訴平臺顯示，11月12日創(chuàng)建的“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費者，并且不一視同仁退差價”的集體投訴，過萬消費者投訴，集體處理率為15%。

在眾多的投訴中，圍繞較多的是“全年最大力度”這一關(guān)鍵詞，網(wǎng)友質(zhì)疑歐萊雅涉嫌虛假宣傳。巴黎歐萊雅官方微博在10月13日、14日稱李佳琦直播間將會是全年最大力度。但11月11日上述微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”的字眼。比較歐萊雅兩次發(fā)放的優(yōu)惠券，直播間預(yù)售799元減100元的券相當(dāng)于8.7折，在11月1號-3號期間，賣家放出的幾萬張999元減200元的優(yōu)惠券相當(dāng)于7.99折。

投訴消費者小優(yōu)（化名）告訴記者：“我們平時有一個購物分享群，這次就是看到群里轉(zhuǎn)發(fā)的歐萊雅宣傳‘全年最大力度’的微博才去直播間購買的。我當(dāng)時是以372元實付款拿下的50片歐萊雅安瓶面膜，結(jié)果后來得知后續(xù)可以257元買到，感覺被欺騙了。而且我周圍有很多朋友購買，歐萊雅的另一款黑精華面膜也出現(xiàn)了同樣的情況?！?/p>

二、客服回應(yīng)火上澆油

在黑貓平臺的集體投訴中，投訴的要求是道歉、退款和賠償。據(jù)多名消費者反饋，“由于該產(chǎn)品的直播鏈接已經(jīng)下架，所以無法進行價保服務(wù)。記者查閱了淘寶的價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費者其他注意事項中的第4條顯示：“若商品被下架、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價保服務(wù)。”這使得消費者無法達到申請價格保護的標(biāo)準(zhǔn)。

為此，有網(wǎng)友直接跑到歐萊雅旗艦店質(zhì)問客服如何退差價。而客服的回應(yīng)則是“差價是因不定期推出促銷活動導(dǎo)致的，不同活動的價格會有所變動。要退差價，需要提供優(yōu)惠券錄屏進行核實?！倍行┚W(wǎng)友則表示在詢問客服之后，客服直接表示“不退”。

小優(yōu)告訴記者：“我在得知這個情況的第一時間聯(lián)系歐萊雅客服，但沒有得到任何回應(yīng)，都是機器人發(fā)送的口水推廣文字。隨后，我直接申請退差價，但商家沒有給出任何反饋。因為歐萊雅沒有直接拒絕我的申請，所以淘寶客服沒辦法介入?！?/p>

記者隨后聯(lián)系歐萊雅客服，對方表示：“由于不同時期的優(yōu)惠活動差異會導(dǎo)致價格有所不同?！钡S即客服又撤回了該回應(yīng)。記者緊接著詢問：“如果已表明為‘全年最大力度’，但后續(xù)價格比這個便宜，是否會退差價？”客服沒有回應(yīng)。對于消費者來說，看到比“全年最大力度”還要低的價格時已經(jīng)很生氣了，態(tài)度不一的售后客服更是給這件事火上澆油。

17日晚間，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的?！?/p>

該客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠?！?/p>

作為此次被波及的直播間，李佳琦和薇婭幾乎同時在17日晚8點25左右發(fā)布聲明，宣布“封殺”歐萊雅，“我們已與歐萊雅進行多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦/薇婭直播間將針對2023年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應(yīng)的補償方案?！?/p>

三、價格大戰(zhàn)怎能不講武德

在這次的歐萊雅事件中，除了實付款價格低于預(yù)售直播間外，在優(yōu)惠劵的發(fā)放力度上，也引起了網(wǎng)友的不滿。

投訴消費者小蘭（化名）告訴記者，“歐萊雅此次在優(yōu)惠券的發(fā)放上也存在欺騙消費者的行為。我是在預(yù)售的時候參與歐萊雅的小樣活動，花90元購買小樣，還獲得一張499元減100元的券在“雙11”當(dāng)天使用。但隨后歐萊雅平臺先后在直播間放出免費領(lǐng)取799元減100元和999元減200元的優(yōu)惠劵，優(yōu)惠力度均大于我花錢購買的優(yōu)惠券。在使用的過程中，這張花90元購得的優(yōu)惠券并沒有優(yōu)勢。”

從預(yù)售款、跨店滿減到分類券、店鋪大額優(yōu)惠券、充值送購物金……“雙11”的玩法越來越復(fù)雜，消費者稍有不慎就會迷失在商家的價格“颶風(fēng)”中。另一款面膜品牌蒂佳婷也被爆出“承諾預(yù)售價格最低，結(jié)果自己直播間銷售的面膜比預(yù)售當(dāng)天便宜”的投訴，目前在黑貓投訴上的集體投訴量達到了2000多件。

在這個被消費者稱為“史上最亂的雙11”中，小恩（化名）也遭遇了直播間價格“颶風(fēng)”?！拔以诶罴宴脱├嬷辈ラg拍下同款兒童牙膏，直播間承諾到手價都為59.8元兩支，但我最終實付價格為61.71元，這還是我疊加優(yōu)惠券、跨店滿減和紅包之后的價格。在申請退差價時，客服僅按照預(yù)售和實付的差價加上我使用的3.16元的紅包，給我退了5.07元，等于跨店滿減近15元的優(yōu)惠沒有享受到?！?/p>

值得一提的是，此前，天貓數(shù)據(jù)顯示，今年有2家品牌在雙11當(dāng)中成交額超過100億元，36個品牌成交額超過10億元，另有485個品牌成交額超過1億元。其中，2家百億級的品牌分別為歐萊雅集團和蘋果。值得注意的是，這也是歷史上首次有品牌在雙11的成交額超過100億元大關(guān)。

李佳琦也被“老東家”坑了，消費者為了全網(wǎng)最低價在直播間苦苦蹲守，卻發(fā)現(xiàn)店鋪自發(fā)優(yōu)惠券更便宜，正如兩位主播聲明所言：這是對信任直播間的消費者的一種不公平。

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