[功能優(yōu)化]飛鴿右側(cè)工作臺(tái)訂單操作優(yōu)化

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一、右側(cè)工作臺(tái)升級(jí)了什么？

優(yōu)化前的飛鴿右側(cè)工作臺(tái)，客服給買家發(fā)送售后卡片時(shí)，只能發(fā)送整單的售后卡片，對(duì)于存在多包裹的訂單并不友好；一些諸如邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)卡片、申請(qǐng)售后卡片、核對(duì)物流卡片等收攏在【發(fā)卡片】的按鈕中，客服未經(jīng)培訓(xùn)可能無法找到和理解相應(yīng)的按鈕，影響客服操作。

優(yōu)化后，不同操作按鈕移動(dòng)到適當(dāng)?shù)奈恢茫⒃黾恿税粹o的操作說明，以保障客服可以順暢地在右側(cè)工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)需要的操作。

二、具體升級(jí)點(diǎn)1、調(diào)整【發(fā)起售后】按鈕

對(duì)于支持售后的訂單，【發(fā)起售后】按鈕移動(dòng)到子訂單區(qū)域，對(duì)于存在多包裹的訂單，客服可以發(fā)送單個(gè)商品的售后卡片給買家。

在飛鴿會(huì)話窗口會(huì)展示客服向買家發(fā)送了售后卡片。

消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片后，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到售后頁面進(jìn)行操作，無需到訂單詳情頁。（注：由于二手、玉石和跨境行業(yè)的特殊性，消費(fèi)者點(diǎn)擊售后卡片，仍然跳到訂單詳情頁操作）

對(duì)于一單多包裹訂單存在售后的情況，客服在飛鴿右側(cè)工作臺(tái)可以看到該訂單下的子訂單售后數(shù)量。

2、售后相關(guān)操作位置優(yōu)化

在不同的售后狀態(tài)下，會(huì)展現(xiàn)不同的操作按鈕和對(duì)應(yīng)的功能說明（如下圖粉色區(qū)域所示）。如售后類型為僅退款（未發(fā)貨），則在售后詳情區(qū)會(huì)展示同意、拒絕、詳情、備注等按鈕。鼠標(biāo)放在不同的按鈕上時(shí)，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的功能簡(jiǎn)介，方便客服理解。

具體的售后類型和展示文案附表如下：

3、按鈕支持查看功能簡(jiǎn)介

對(duì)于右側(cè)工作臺(tái)的按鈕，鼠標(biāo)放在按鈕上時(shí)，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的功能簡(jiǎn)介，方便客服理解。舊版本的【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)卡片】、【查看物流卡片】等卡片根據(jù)訂單的類型和狀態(tài)，會(huì)展現(xiàn)在右側(cè)工作臺(tái)，方便客服按需進(jìn)行操作。

具體新舊卡片名稱附表如下：

4、優(yōu)化客服查看售后訂單樣式

如果消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)訂單卡片給客服，對(duì)于有售后的訂單，客服側(cè)會(huì)看到展開的售后詳情，不需要客服點(diǎn)擊，減少客服操作流程。

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