客服外包公司具備的優(yōu)勢(shì)有哪些

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電子商務(wù)的普及和迅速的發(fā)展，開(kāi)網(wǎng)店的現(xiàn)在越來(lái)越多了，可是隨著網(wǎng)店的增多，客服就顯得嚴(yán)重不足，一個(gè)店鋪需要的就是專業(yè)的客服人員，不僅要有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)都是非常重要的，現(xiàn)在店主都在自己選擇招聘客服，客服招聘一個(gè)客服也是很不容易的一件事，要考慮招聘客服的辦公場(chǎng)地和設(shè)備問(wèn)題。

如果夜班還要考慮宿舍的問(wèn)題，資金方面也是消耗的有些大，這時(shí)候客服外包公司的出現(xiàn)，就恰恰解決了店主的這些麻煩，它屬于第三方服務(wù)公司，就是為店鋪提供專業(yè)的客服。正規(guī)的外包公司提供的客服也是從各個(gè)方面招聘過(guò)來(lái)的有經(jīng)驗(yàn)的客服。今天幕思城小編就來(lái)和大家聊一下客服外包公司的客服具備哪些優(yōu)勢(shì)：

1.首先可以解決店主自己去招聘客服，現(xiàn)在市場(chǎng)上找工作的其實(shí)很多，但是客服的門檻并不高，所以招聘的客服有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就不好說(shuō)了，業(yè)余的客服不僅給店鋪提高不了銷量還有可以因?yàn)椴欢锰詫毜囊?guī)則而造成麻煩，如果您招聘的客服培訓(xùn)完了又離職，這樣的話您還要面臨繼續(xù)招聘，反反復(fù)復(fù)耗費(fèi)您的精力和資金。

客服外包公司的客服在招聘的時(shí)候都是招聘之前有過(guò)同行業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)的客服，在剛?cè)肼毜臅r(shí)候，公司會(huì)有自己的培訓(xùn)部門給客服進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，和考核，不管是銷售技巧還是專業(yè)知識(shí)都是需要崗前培訓(xùn)的，節(jié)省店主自己的時(shí)間，最重要的是外包公司人員充足，不斷的在招聘培訓(xùn)中，不會(huì)因?yàn)榭头碾x職而導(dǎo)致的店鋪無(wú)人看守的情況。

2.其次就是店主招聘業(yè)余的客服，管理困難，而且工作比較單一，這樣不止流失性大，客服在工作中也沒(méi)有激情，對(duì)待顧客也是沒(méi)有技巧，臨時(shí)遇到特殊的問(wèn)題，還要問(wèn)店主，這樣回復(fù)的速度都會(huì)降低，影響夠快的購(gòu)買欲望。

外包的客服，專業(yè)技術(shù)都是最基本的，都是有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，公司有自己專門負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)的部門，團(tuán)隊(duì)工作，在工作中有溝通和交流的平臺(tái)，這樣客服的流失性小，主要的是工作更有熱情，公司有晉升的空間，服務(wù)可以讓顧客更滿意，增加店鋪形象，提高轉(zhuǎn)化率。

3.最后我想說(shuō)的是，業(yè)余的客服成本太高，在平均的工資來(lái)算一個(gè)客服的工資就得3000，但是還只能負(fù)責(zé)一個(gè)班次，這樣如果店主夜班也需要客服就還要在花一個(gè)客服的工資，還不算吃住，福利等等一系列的花費(fèi)。

外包公司的客服都是低底薪加提成的方式，客服靠提成掙工資，這樣對(duì)銷售業(yè)績(jī)也是很重視的，而且公司的客服在線時(shí)間是7-15小時(shí)，沒(méi)有節(jié)假日的，不會(huì)讓您錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單，客服外包公司有固定的辦公場(chǎng)地，員工的宿舍等等，這樣可以給您節(jié)省不少的成本。

總之客服外包公司不但可以給您省錢，省心，省力，還可以給店鋪塑造好的形象，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在很多店主都是看到了其中的好處，和公司合作也成為一種趨勢(shì)，如果您也有興趣和外包公司進(jìn)行合作，大家可以找一找靠譜的客服外包平臺(tái)哦。如果大家還想了解更多有關(guān)客服外包的知識(shí)就請(qǐng)關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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