天貓新燈塔不包括哪些指標(biāo)-天貓問答電商問答
2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43
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本文主題天貓新燈塔,天貓燈塔,天貓問答。
在天貓上開店就需要遵守平臺的各種規(guī)則,只有這樣店鋪才有足夠的流量支持,而天貓也推出了新燈塔計(jì)劃,目的就是規(guī)范各大天貓商家的行為,那么考核的話需要查看哪些指標(biāo)呢?下面介紹下。
天貓新燈塔不包括哪些指標(biāo)?
店鋪的旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗(yàn)退款率等等。
指標(biāo)異常要怎么申訴?
親,如指標(biāo)異常請根據(jù)以下情況進(jìn)行提交:
1.糾紛退款率申訴:在小二處理退款后,您如果對處理結(jié)果有異議,請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面,點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕,提交您的申訴請求,平臺預(yù)計(jì)將在48小時內(nèi)為您審核處理
2.攬收及時率申訴:如果因自然災(zāi)害,國家級活動,物流站點(diǎn)倒閉不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲,您可以通過【惡意行為投訴中心】-【服務(wù)指標(biāo)異常】提交反饋,對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時間:3個工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。
3.退款自主完結(jié)時長申訴:
①店鋪遭遇惡意用戶攻擊:
如果您遇到交易問題,建議您跟買家及時溝通,了解買家真實(shí)訴求,如果存在以下可疑情況,可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景,如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴,如果“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談,淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流。
②平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因:
您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴,選擇【服務(wù)指標(biāo)異?!繉?yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時間:3個工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。
4.異常評價
①有利用中差評謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益,同行競爭者交易后給負(fù)面評價,未收到貨給出商品感受的評價(單獨(dú)對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)
②評論中有泄露他人信息的內(nèi)容,評價中含有辱罵內(nèi)容。通過:【惡意行為投訴中心】-異常評價入口發(fā)起投訴
處理方案:
①利用評價要挾(中差評謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益,同行競爭者交易后給負(fù)面評價),對未收貨商品虛假評價(單獨(dú)對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)判定成立,會支持刪除評價內(nèi)容及DSR處理。
②評論中有泄露他人信息的內(nèi)容,評價中含有辱罵內(nèi)容此場景此場景只做內(nèi)容的刪除。
溫馨提示:
指標(biāo)申訴場景,將在3個工作日審核完成(不包含節(jié)假日),數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時后生效不再納入統(tǒng)計(jì)(歷史數(shù)據(jù)無法生效),目前只一筆訂單只受理一次投訴,具體處理方式以文案結(jié)果告知為準(zhǔn)。
天貓新燈塔計(jì)劃的考核主要是上面的這些指標(biāo)了,除了這些指標(biāo)外其他的方面就不會考核了,所以在天貓上開了店鋪之后想要在新燈塔中獲得較好的評價,可以著重的發(fā)展上面的這些指標(biāo)哦。
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