天貓新燈塔不包括哪些指標(biāo)-天貓問答電商問答

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在天貓上開店就需要遵守平臺的各種規(guī)則，只有這樣店鋪才有足夠的流量支持，而天貓也推出了新燈塔計(jì)劃，目的就是規(guī)范各大天貓商家的行為，那么考核的話需要查看哪些指標(biāo)呢?下面介紹下。

天貓新燈塔不包括哪些指標(biāo)?

店鋪的旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗(yàn)退款率等等。

指標(biāo)異常要怎么申訴?

親，如指標(biāo)異常請根據(jù)以下情況進(jìn)行提交：

1.糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計(jì)將在48小時內(nèi)為您審核處理

2.攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點(diǎn)倒閉不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心】-【服務(wù)指標(biāo)異常】提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結(jié)時長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實(shí)訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流。

②平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！繉?yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

4.異常評價

①有利用中差評謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益，同行競爭者交易后給負(fù)面評價，未收到貨給出商品感受的評價(單獨(dú)對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)

②評論中有泄露他人信息的內(nèi)容，評價中含有辱罵內(nèi)容。通過：【惡意行為投訴中心】-異常評價入口發(fā)起投訴

處理方案：

①利用評價要挾(中差評謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益，同行競爭者交易后給負(fù)面評價)，對未收貨商品虛假評價(單獨(dú)對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)判定成立，會支持刪除評價內(nèi)容及DSR處理。

②評論中有泄露他人信息的內(nèi)容，評價中含有辱罵內(nèi)容此場景此場景只做內(nèi)容的刪除。

溫馨提示：

指標(biāo)申訴場景，將在3個工作日審核完成(不包含節(jié)假日)，數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時后生效不再納入統(tǒng)計(jì)(歷史數(shù)據(jù)無法生效)，目前只一筆訂單只受理一次投訴,具體處理方式以文案結(jié)果告知為準(zhǔn)。

天貓新燈塔計(jì)劃的考核主要是上面的這些指標(biāo)了，除了這些指標(biāo)外其他的方面就不會考核了，所以在天貓上開了店鋪之后想要在新燈塔中獲得較好的評價，可以著重的發(fā)展上面的這些指標(biāo)哦。

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