天貓調整未發(fā)貨秒退交易時效規(guī)定-更貼近88vip會員需求-天貓

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天貓平臺11月22日發(fā)布關于《天貓交易時效規(guī)定》調整的規(guī)則公示（以下簡稱公告）。

公告稱，隨著天貓的不斷成長，消費者對商家提供的退款服務的速度要求也越來越高。為更貼近88vip會員的實際需求，進而使會員在天貓享受到更加符合預期的優(yōu)質服務，且根據(jù)商家的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)表現(xiàn)，天貓將對“天貓未發(fā)貨秒退交易時效規(guī)定”進行優(yōu)化調整。規(guī)則修訂于2023年11月22日公示，將于2023年11月29日生效。

公告顯示，自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應“超時時限”內未發(fā)貨，或未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：訂單狀態(tài)為買家已付款（未發(fā)貨），除特殊類目及場景外，付款后2小時內且訂單金額小于等于200元的訂單，買家申請退款的，超時時限為立即，淘寶認定及處理為淘寶通知支付寶退款給買家，除上述情形外，超時時限為24小時，淘寶認定及處理為淘寶通知支付寶退款給買家。

88vip會員支付訂單生效條件：88VIP用戶在約期間，在“買家已付款（未發(fā)貨）”狀態(tài)下發(fā)起退款時，除特殊類目及場景外，付款后6小時內且訂單金額小于等于1000元的訂單，淘寶將立即通知支付寶退款給買家。

天貓還在11月2日發(fā)布關于天貓普通食品發(fā)布規(guī)范變更的公示通知，為適應市場變化，滿足消費者對多樣化商品的需求，天貓擬調整《天貓普通食品發(fā)布規(guī)范》。本次調整于2023年11月2日公示通知，于2023年11月8日生效。

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