京東假貨糾紛怎么處理?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東假貨糾紛怎么處理,京東假貨,京東問(wèn)答。

網(wǎng)購(gòu)中，避免不了出現(xiàn)糾紛情況。有些可能是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量有問(wèn)題，有些可能是因?yàn)樯碳以谫u假貨。京東是怎樣處理假貨糾紛的？判斷責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

如何處理京東的假貨糾紛，京東的假貨糾紛。

假貨問(wèn)題治理工作規(guī)范。

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的清潔性，京東商家不能銷售假冒偽劣，盜版商品。詳細(xì)內(nèi)容見“銷售假貨”的嚴(yán)重違規(guī)行為說(shuō)明，京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則。

對(duì)假冒商品問(wèn)題進(jìn)行舉證。

2.1.如果消費(fèi)者表示收到的商品是假冒商品，商家必須按京東的要求，提供諸如銷售憑證或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證書(包括但不限于上述文件)等可以證明商品為真品的相關(guān)文件，以便進(jìn)行核查。

關(guān)于假冒商品問(wèn)題的判則及處理。

如買賣雙方因假冒商品發(fā)生糾紛，申請(qǐng)京東介入，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容作出裁決，如果商家違反本規(guī)范或證明內(nèi)容無(wú)效，將由商家負(fù)責(zé)。根據(jù)以下原則進(jìn)行處理：

3.1.如果消費(fèi)者表示商家銷售假貨，京東介入判定商家責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退貨，發(fā)貨和退貨費(fèi)由商家承擔(dān)，商家應(yīng)自行向消費(fèi)者退還假貨，同時(shí)，京東將根據(jù)《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中有關(guān)“銷售假貨”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理；

3.2.商家銷售假貨經(jīng)核實(shí)屬實(shí)后，如消費(fèi)者要求賠償，商家應(yīng)按照法律規(guī)定和京東開放平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行賠償，如京東先賠償消費(fèi)者，賠償費(fèi)用由商家承擔(dān)。

3.3.如果銷售的商品存在不合理危害，危及人身財(cái)產(chǎn)安全，造成消費(fèi)者損失的情況，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商。

第四，承擔(dān)鑒定費(fèi)用。

在商家提供相關(guān)證明文件并經(jīng)京東判定有效后，消費(fèi)者同樣可根據(jù)京東要求提供反舉證，京東將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)判定相關(guān)鑒定費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)。

如何處理京東的假貨糾紛，京東的假貨糾紛。

而無(wú)論哪一個(gè)平臺(tái)，都不允許銷售假冒產(chǎn)品，因此，如果買家抱怨商家銷售假冒產(chǎn)品，商家必須提供有效的證據(jù)，證明商品確實(shí)是真的。

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