淘寶客服分流怎么設(shè)置-淘寶客服分流怎么設(shè)置的-淘寶問(wèn)答

本文主題淘寶客服,淘寶離線(xiàn),淘寶問(wèn)答。

在淘寶開(kāi)店離不開(kāi)客服，如今客服的規(guī)模也是千差萬(wàn)別，對(duì)于不同規(guī)模的店鋪，所需要的客服數(shù)量和客服所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也是不同的那么不同規(guī)模的店鋪客服分流怎么設(shè)置？下面就來(lái)一起學(xué)習(xí)吧!

不同規(guī)模的店鋪客服分流如何設(shè)置？

1、對(duì)于規(guī)模較小，不需要區(qū)分售前和售后的淘寶小店來(lái)說(shuō)，分流設(shè)置比較簡(jiǎn)單，只有3個(gè)步驟哦。

第一步，建立客服分組：新建一個(gè)客服分組，把接待買(mǎi)家的賬號(hào)添加到這個(gè)分組中，請(qǐng)一定注意：主賬號(hào)如果要分流，也需要添加到客服分組中去

第二步：打開(kāi)手機(jī)分流 如果客服會(huì)用手機(jī)接待買(mǎi)家，那么就必須登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)打開(kāi) "手機(jī)分流"，打開(kāi)方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-打開(kāi)手機(jī)分流，點(diǎn)擊 "保存"

第三步：按需開(kāi)啟離線(xiàn)分流 離線(xiàn)分流是指如果有多個(gè)賬戶(hù)參與分流，那么當(dāng)買(mǎi)家向離線(xiàn)分流賬戶(hù)發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)到在線(xiàn)分流賬戶(hù)。

2、對(duì)于需要區(qū)分售前和售后的大型店鋪來(lái)說(shuō)，分流的設(shè)置并不復(fù)雜，只需四個(gè)步驟。

第一步：新建兩個(gè)客服組 "售前組 "和 "售后組"，將售前和售后的客服賬號(hào)添加到相應(yīng)的組內(nèi) 注：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服組內(nèi)

創(chuàng)建新的客服組后，可以設(shè)置客服的權(quán)重，權(quán)重值越大的客服，分配給他的人就越多

第2步：綁定訂單狀態(tài)

第3步:按需啟用離線(xiàn)分流 離線(xiàn)分流是指如果有多個(gè)賬戶(hù)參與分流，那么當(dāng)買(mǎi)家向離線(xiàn)分流賬戶(hù)發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)給在線(xiàn)分流賬戶(hù)

第四步：設(shè)置離線(xiàn)消息處理當(dāng)所有的客戶(hù)服務(wù)在晚上都離線(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者的咨詢(xún)將去哪里？我們引入了一個(gè)叫 "服務(wù)助手 "的賬戶(hù)，開(kāi)通這個(gè)賬戶(hù)后，當(dāng)所有客服都下線(xiàn)時(shí)，留言會(huì)進(jìn)入這個(gè)賬戶(hù)，直到第二天客服上線(xiàn)時(shí)，去線(xiàn)下留言池把留言分配給在線(xiàn)客服

3、對(duì)于一些希望接收更詳細(xì)的商家，我們提供了產(chǎn)品分流的功能，即可以將某個(gè)產(chǎn)品綁定到某個(gè)客服組，這樣買(mǎi)家就會(huì)從這個(gè)產(chǎn)品中分配到響應(yīng)的客服了

其實(shí)，淘寶客服的分流設(shè)置比較簡(jiǎn)單，設(shè)置后也可以幫助淘寶主賬戶(hù)減輕壓力，也可以及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家，這樣既不會(huì)流失客戶(hù)，又可以促進(jìn)交易量的提升

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