快手小店商品差評率是什么-快手小店商品質(zhì)量評分低是什么原因-快手問答

本文主題快手小店商品,快手差評,快手問答。

快手小店的商品評價，是消費者在平臺上購買商品時反饋的差評率，衡量平臺商品和商家服務的重要指標之一，這次我們將解讀商品的差評率，提高商品的好評率，降低差評率!

一、商品的差評率計算公式

付款14天的差評率=付款14天有效差評的訂單量/付款14天有效評價的訂單量

注：付款14天的差評訂單量，是指消費者在付款后14天內(nèi)，有評價記錄且商品質(zhì)量+服務態(tài)度+物流速度，三項得分之和小于或等于6分的訂單（多項評價取前者）

二、差評率常見事項答疑

Q1：如何查詢訂單的評價情況？

A1：移動端。[商家后臺】-【應用中心】-【評價管理】，可以查看訂單評價的詳細信息

電腦端。[商家后臺]-[訂單管理]-[評價管理]，您可以查看訂單評價的詳細情況

Q2:是否可以通過補充評價的方式來修改評價數(shù)據(jù)？

A2:不可以，平臺只接受第一次評價數(shù)據(jù)。

Q3：如果遇到買家惡意差評，該怎么辦？

A3：如果買家有惡意差評行為，賣家可以對該差評發(fā)起投訴（路徑：我的店鋪-評價管理-投訴），收集證據(jù)（訂單號、無法聯(lián)系的買家等證據(jù)截圖），快手商城會根據(jù)賣家提供的證明材料進行審核，經(jīng)快手商城認定為惡意評價，快手商城有權(quán)屏蔽或刪除該評價

Q4：默認好評是否算在評價中？

A4：默認好評是指未經(jīng)買家評價的訂單，系統(tǒng)自動生成的默認好評，此類評價不計入統(tǒng)計中

三、如何降低商品的差評率？

減少有差評的訂單數(shù)量和增加有效評價的數(shù)量是降低差評率的兩個最直接有效的方法。

當遇到差評時，作為商家，一方面要積極與買家溝通，提供合理的解決方案，打消買家的不滿情緒另一方面，商家也要努力把控商品質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務建議商家注意，處理好差評的問題，提高商品和服務的質(zhì)量

差評是用戶根據(jù)商品質(zhì)量、商家服務、物流服務三個方面進行打分的綜合結(jié)果，為了減少有效差評訂單的數(shù)量，商家需要從這三個方面改善店鋪服務。1、提高商品質(zhì)量，商家需提高服務質(zhì)量。

1、提高商品質(zhì)量

1）保證質(zhì)量

商家要避免中差評最核心的重點是商品質(zhì)量要好，在選擇商品時一定要選擇好的供應商和商品不要總想著價格便宜、銷量好，來忽悠消費者買家給的差評會反映出商品本身的問題，商家可以在第一時間進行反思，不斷完善商品，只有保證商品的良好質(zhì)量，才能有效避免差評

2）如實描述

在商品詳情頁和直播間對商品進行描述時，一定要實事求是，不要夸大宣傳，另外對自己的商品要足夠了解，這樣面對買家的咨詢要正確專業(yè)的回答，避免在回答商品信息時出現(xiàn)錯誤，導致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)商品與客服描述的不符

2、提升小店服務

1）積極開展客戶服務

客服的響應速度和耐心直接影響到買家的服務體驗，避免長時間不回復買家，保證在咨詢高峰期時客服批量在線的同時面對買家的咨詢進行認真耐心的回復

2）完善的售后服務

售后服務是容易產(chǎn)生差評的環(huán)節(jié)，一旦處理不當引起買家的不滿，差評也會隨之而來，對于因質(zhì)量問題引起的差評，建議商家老鐵開通退貨賠付運費、7天無理由退貨功能，參與退款不退貨服務，與買家積極溝通問題，可以補償一些小禮品或優(yōu)惠券

3、完善物流服務

1）盡快發(fā)貨

商家鐵定要盡量提高發(fā)貨速度，同時也要注意包裝和物流包裝，將商品完好無損的送到買家手中，可以避免因商品損壞等原因?qū)е碌牟钤u，適當?shù)木腊b也會給買家鐵定的好感

2）可靠的物流

在與物流運輸公司合作時，不要貪圖實惠而忽略了物流服務，不要因為省了一筆費用而導致店鋪收到差評，快遞問題的差評會浪費之前的選擇和客服的努力所以找一家信譽好、覆蓋面廣、服務重的快遞公司合作是很有必要的

除了以上三類方法可以減少訂單的有效差評量外，商家老鐵們還可以增加有效評價的數(shù)量來降低差評率，商家可以考慮在交易完成后，在不打擾買家老鐵的前提下，通過有趣的方法來鼓勵買家做出有效、豐富的評價

溫馨提示：平臺禁止通過短信、電話、第三方客服或評價運營申請等方式騷擾用戶進行好評，否則平臺有權(quán)根據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)則視情況采取相應處置措施

四、差評率&應用場景的影響

1、違規(guī)處罰

根據(jù)《快手小店評價管理規(guī)則》，平臺將持續(xù)監(jiān)控店鋪的差評率，并將差評率指標作為店鋪考核的內(nèi)容，對于差評率不達標的店鋪做相應處罰

2、場景應用

平臺計劃將差評率指標納入購物體驗星級考核指標、快速配送入駐/退出條件和官方活動報名條件，請大家關注店鋪的差評率，積極降低店鋪的差評率

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