為什么說(shuō)-操盤(pán)手抬升了直播電商的[天花板]?-電商直播帶貨電商直播規(guī)范電商營(yíng)銷(xiāo)引流
2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:58
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本文主題電商直播帶貨,電商直播規(guī)范,直播電商,電商營(yíng)銷(xiāo)引流。
操盤(pán)手,在快手電商生態(tài)中,是一個(gè)新物種,在其快速發(fā)展的過(guò)程中,迅速引發(fā)了快手電商生態(tài)的鯰魚(yú)效應(yīng),助力直播電商行業(yè)從粗放式的增長(zhǎng),進(jìn)入專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代。
雖然是一股年輕的力量,但操盤(pán)手卻已然與主播的命運(yùn)緊密相連,我們不得不反問(wèn):在這個(gè)極致追求專業(yè)的生態(tài)中,操盤(pán)手該賦予主播和商家哪些能力?我們?cè)撊绾舞b別優(yōu)秀的操盤(pán)手?如何規(guī)避操盤(pán)手出現(xiàn)“良莠不齊”的現(xiàn)象?
這是我們?cè)诰劢共俦P(pán)手這個(gè)角色時(shí),所要重點(diǎn)探討的命題。
“誕生”?
經(jīng)濟(jì)學(xué)中,有一個(gè)觀點(diǎn)是“需求決定供給”,這在快手電商生態(tài)中同樣適用。操盤(pán)手這個(gè)“新供給”,正在成為快手電商服務(wù)生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施之一,那么,我們不得不問(wèn),到底是什么樣的需求,讓操盤(pán)手的“供給”最終得以產(chǎn)生并且需要不斷補(bǔ)強(qiáng)、擴(kuò)大規(guī)模?
這個(gè)需求,其實(shí)來(lái)自主播亟待沖破瓶頸期的需求,來(lái)自主播打破天花板的需求,以及避免賬號(hào)原地踏步甚至直線下滑的需求……簡(jiǎn)而言之,操盤(pán)手的誕生,源自于目前快手電商平臺(tái)中,主播們普遍存在著不少看似細(xì)微卻又“致命”的痛點(diǎn)。
擁有200萬(wàn)粉絲的健身主播
,并不是第一個(gè)不懂貨的非正式帶貨主播,也不是最后一個(gè)不懂貨的轉(zhuǎn)型期主播。
在她的直播中,常見(jiàn)的風(fēng)景是“健身直播時(shí),直播間人氣很高,一出現(xiàn)貨品,粉絲就會(huì)很快退出直播間。”
壁虎看看數(shù)據(jù)顯示,在前期主播獨(dú)立運(yùn)營(yíng)階段,其直播間曾出現(xiàn)過(guò),在同一場(chǎng)直播中,健身直播與帶貨直播兩個(gè)時(shí)段的人氣差達(dá)到5倍。
殘酷的人氣“滑鐵盧”背后,本質(zhì)是主播“不懂貨”,貨品無(wú)吸引力,自然留不住人。
主播在貨品上的沖關(guān)障礙,主要體現(xiàn)在兩點(diǎn):
第一點(diǎn)是,沒(méi)有爆款概念,不了解什么樣的貨品是受歡迎的。為此,一部分主播會(huì)選擇自己有安全感的貨品;另一部分主播則會(huì)過(guò)于隨性選品、隨性賣(mài),以至于形成惡性循環(huán)。
第二點(diǎn)是,直播前,沒(méi)做好功課,既沒(méi)有提煉出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),也沒(méi)準(zhǔn)備好產(chǎn)品講解話術(shù);主播對(duì)拿在手里的產(chǎn)品一知半解,講解貨品時(shí)就無(wú)法打中直播間粉絲的心智。
在“人帶貨”迭變?yōu)椤柏泿恕钡慕裉?,不懂貨,幾乎就意味著主播在“自廢武功”。
看不懂?dāng)?shù)據(jù),始終困擾著眾多主播。這里的看不懂?dāng)?shù)據(jù),并不是指主播不能感知到帶貨數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì),而是無(wú)法挖掘直播間數(shù)據(jù)漲跌的背后原因。
在
合伙人徐建杰看來(lái),“數(shù)據(jù)就像一個(gè)放大鏡,在數(shù)據(jù)的審視下,能夠找出賬號(hào)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及增長(zhǎng)點(diǎn),讓賬號(hào)能夠做到排毒和正循環(huán)。”
主播
,是一位在私域運(yùn)營(yíng)上頗有建樹(shù)的主播,其在常規(guī)日播中,粉絲復(fù)購(gòu)率就能達(dá)到85-90%,并能夠?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)均GMV30萬(wàn)+的帶貨表現(xiàn)。
但其仍然遭遇了上升期的瓶頸,GMV難以大幅提升,其問(wèn)題的癥結(jié)其實(shí)就藏在數(shù)據(jù)之中。
壁虎看看認(rèn)為,老粉的高復(fù)購(gòu)率和穩(wěn)定性,限制了主播在新客上的開(kāi)發(fā),再延伸一些,便是主播始終依賴粉絲所帶來(lái)的自然流量來(lái)做直播,并未去嘗試商業(yè)化投流等手段,所能夠帶來(lái)的新流量、新轉(zhuǎn)化。
這就是數(shù)據(jù)能夠告訴我們的,但是對(duì)于同樣算是行業(yè)“新手”的主播而言,要看懂學(xué)問(wèn)重重的數(shù)據(jù),多少有些強(qiáng)人所難。
擁有近500萬(wàn)粉絲的主播
,將這種由夫妻檔、親戚共同組成的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)形容為家庭式作坊。這樣模式,有天然的基因,因?yàn)閷?duì)于眾多主播,在初入電商直播時(shí),都是在探索一種新的生意可能,自然會(huì)選擇最信任也無(wú)條件支持自己的家人。
但此類模式,當(dāng)主播成長(zhǎng)到一定階段的時(shí)候,卻會(huì)成為阻力,因?yàn)橹鞑ト粢缭街芷诰托枰龊谩柏?zé)任到位、分工明確的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。
而“家庭式作坊”則常常因?yàn)槿藛T本身不夠?qū)I(yè),而不可避免地會(huì)降低直播運(yùn)營(yíng)的效率和專業(yè)性。以上三類,都是壁虎看看在觀察主播生態(tài)的過(guò)程中,所發(fā)現(xiàn)的許多中小型主播所普遍存在的痛點(diǎn),當(dāng)然主播們還存在著許多不同類型的癥狀、痛點(diǎn),譬如漲粉難、轉(zhuǎn)化低等等,我們?cè)诖瞬辉僮鲅由臁?/p>
除了痛點(diǎn)以外,我們還發(fā)現(xiàn)主播都存在著對(duì)痛點(diǎn)的“盲區(qū)”,就是他們很難通過(guò)“自查”來(lái)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題,而是需要通過(guò)科學(xué)的“體檢”,借助專業(yè)的醫(yī)生和高效的工具設(shè)備來(lái)查出深層次的病因。
而操盤(pán)手就承擔(dān)著這個(gè)“醫(yī)生”的角色,對(duì)主播賬號(hào)做診斷、查病因、出“病歷報(bào)告”、并為主播提供藥方或是手術(shù)方案。
快手電商服務(wù)商與區(qū)域運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)部負(fù)責(zé)人李叢杉在“
”上表示,快手電商對(duì)操盤(pán)手的要求是為包括主播和品牌在內(nèi)的商家成長(zhǎng),提供標(biāo)準(zhǔn)化和確定性的增長(zhǎng)路徑。
快手電商公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2023年7月至11月,有超過(guò)
入駐快手電商,為18%以上的快手商家提供了操盤(pán)服務(wù),商家整體GMV
,對(duì)比上半年,21年下半年有服務(wù)商幫扶的商家GMV增速為未用服務(wù)商商家的1.5倍。同時(shí),品牌服務(wù)商貢獻(xiàn)的
GMV增長(zhǎng)近
。
不難發(fā)現(xiàn),快手電商服務(wù)商生態(tài)建設(shè)已然初具規(guī)模,操盤(pán)手的價(jià)值也通過(guò)以上幾組數(shù)據(jù)得到了淋漓盡致地展現(xiàn)。
上文,我們將操盤(pán)手形容為主播的“醫(yī)生”,這就要求操盤(pán)手得具備過(guò)硬的操盤(pán)實(shí)力,以及心理素質(zhì)等。
因?yàn)椋玑t(yī)生為病人做手術(shù),要求極致嚴(yán)謹(jǐn),每一步都不允許出錯(cuò),每一“刀”都需要精準(zhǔn)無(wú)誤,才能快速取得與病魔戰(zhàn)斗的勝利。
因此,正如
CEO姚福包在回答如何能夠贏得主播的信任與合作時(shí),他給出的回答是:“比起其他的要素,專業(yè)是操盤(pán)手的第一準(zhǔn)則?!?/p>
壁虎看看創(chuàng)始人快抖大叔(胡文書(shū))也在快手電商服務(wù)生態(tài)年終峰會(huì)提到,目前直播電商作為一種新的電商形態(tài),還有較大的專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才缺口,導(dǎo)致直播電商的運(yùn)營(yíng)成本較高,直接影響商家盈利和進(jìn)一步成長(zhǎng)。
到此,我們得出一個(gè)小小的論斷,直播電商行業(yè)需要專業(yè)的操盤(pán)手人才,但同時(shí)也處于供不應(yīng)求、嚴(yán)重缺乏人才的階段。
但正如十年才能培養(yǎng)出一個(gè)成熟的醫(yī)生,操盤(pán)手也并非能夠“粗制濫造”,無(wú)論是平臺(tái),還是合作的主播商家,對(duì)于操盤(pán)手的認(rèn)證都有嚴(yán)格考量的一把尺。
只是如果目前的這把“尺”,難以具體量化,就容易形成“一千個(gè)主播心中就有一千個(gè)好操盤(pán)手”,很難為更多新人操盤(pán)手以及中小主播提供切實(shí)的參考。
為此,在大搞服務(wù)商戰(zhàn)略基調(diào)之上,李叢杉在峰會(huì)上正式發(fā)布了“
”,在優(yōu)質(zhì)、核心、戰(zhàn)略這三類以實(shí)力劃分服務(wù)商的基礎(chǔ)上,還將服務(wù)商擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?qū)⑵浞譃镸CN服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商、商家服務(wù)商和品牌服務(wù)商。
李叢杉指出,由直播運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈能力、流量營(yíng)銷(xiāo)能力、主播孵化能力、履約服務(wù)能力構(gòu)成的“五力”模型是直播電商全鏈條必備的運(yùn)營(yíng)能力,是快手電商服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而
落地在服務(wù)商組織中的具體代表,就是
。
,是快手電商力推操盤(pán)手職業(yè)化的關(guān)鍵詞??焓蛛娚虒⒁圆俦P(pán)手認(rèn)證和五力模型的服務(wù)能力為準(zhǔn)繩,給服務(wù)商們打分,進(jìn)行逐層認(rèn)證,一場(chǎng)不僅限于主播以外的新的競(jìng)爭(zhēng)正在悄然發(fā)生。
為了讓操盤(pán)手能夠在這場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)中,成為真正能夠賦能主播突破天花板的直播運(yùn)營(yíng)專家,快手電商聯(lián)合壁虎看看共同出品了
(以下簡(jiǎn)稱《操盤(pán)手冊(cè)》),為操盤(pán)手這個(gè)具備一定門(mén)檻的新生職業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的指引,讓更多人才可復(fù)制地、批量地成長(zhǎng)為高級(jí)操盤(pán)手。
拿到這本操盤(pán)手冊(cè)時(shí),我們毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)被
這四個(gè)字所吸引,我們?cè)撊绾卫斫狻翱缭街芷凇边@個(gè)概念?
首先,我們需要明確跨越周期的主體到底是誰(shuí)?壁虎看看認(rèn)為,相比于操盤(pán)手,這個(gè)主體更應(yīng)該是被服務(wù)的“主播”一方。操盤(pán)手則更像是主播在成長(zhǎng)跨越道路上持續(xù)陪跑和陪練的伙伴。
就像馬拉松比賽中,有全馬、半馬,還有10公里、5公里的賽程,參賽者根據(jù)能力與身體素質(zhì)來(lái)決定賽程。運(yùn)動(dòng)從最短的賽程開(kāi)始,到挑戰(zhàn)全馬,就是不斷跨越周期的過(guò)程。而主播在直播間所處的周期,主要由粉絲體量、新老客占比、月GMV(商品成交總額)三個(gè)維度來(lái)綜合界定主播處于上升期,瓶頸期或是下滑期。
操盤(pán)手的任務(wù)就是幫助主播完成周期跨越,以賬號(hào)診斷為起點(diǎn),為主播和商家診斷成長(zhǎng)痛點(diǎn)、制定跨周期成長(zhǎng)規(guī)劃,打造主播和商家自身的
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),且聚焦每個(gè)操盤(pán)直播場(chǎng)次的組品、排品、短視頻內(nèi)容、直播預(yù)熱、流量投放、直播節(jié)奏把控、打造爆品等7大環(huán)節(jié)的實(shí)操策略,并從講品框架、節(jié)奏調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)組織、流量投放、突發(fā)預(yù)案5個(gè)方面保障直播目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),分階段逐步補(bǔ)齊主播和商家短板,幫助主播實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的跨周期成長(zhǎng)。
當(dāng)我們?nèi)?wèn)100位中小主播,如果有一個(gè)機(jī)會(huì),能夠讓她完成2小時(shí)200萬(wàn)GMV的挑戰(zhàn),沒(méi)有1位主播會(huì)拒絕這樣的提議,主播的困惑不在于要不要去跨越目前所處的周期,而是如何去跨越,如何打破該階段所到達(dá)的天花板。
操盤(pán)手工作手冊(cè),給出了一個(gè)快手電商團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)超萬(wàn)場(chǎng)直播實(shí)戰(zhàn)測(cè)試之后,總結(jié)出的方法論,我們將其稱為S-A-B活動(dòng)模型。
操盤(pán)手們,都有一個(gè)共識(shí)——
,是指主播在關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)上,策劃舉辦的級(jí)別最高的主題直播活動(dòng),如周年慶、千萬(wàn)粉絲專場(chǎng)、破億專場(chǎng)、婚禮直播、生日會(huì)等。S級(jí)營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)的直播目標(biāo)主要為:營(yíng)銷(xiāo)爆發(fā),打造爆品,激發(fā)老客復(fù)購(gòu),同時(shí)最大程度轉(zhuǎn)化新粉,實(shí)現(xiàn)漲粉和成交雙提升。
,則是在常規(guī)節(jié)點(diǎn)中,主播舉行的主題直播活動(dòng),例如品牌專場(chǎng)、新品上新、品類專場(chǎng)、月度寵粉日。
快手電商抽樣調(diào)研了80場(chǎng)操盤(pán)手服務(wù)的不同量級(jí)主播的營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng),數(shù)據(jù)顯示,營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)當(dāng)天GMV較操盤(pán)前30天內(nèi)最高GMV場(chǎng)次,平均增長(zhǎng)175.7%。其中,100萬(wàn)GMV以下的主播,在營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)中的GMV提升5-8倍,80場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)直播中,至少有15場(chǎng)直播GMV翻了5~10倍。
其中,一位服飾主播,在操盤(pán)前的單場(chǎng)GMV紀(jì)錄為83萬(wàn),在操盤(pán)手幫助后,該主播在營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)中的GMV提升到了327萬(wàn),增長(zhǎng)超過(guò)293%,并且?guī)缀跏侵鞑コR?guī)日播場(chǎng)次平均GMV的10倍。
相比于S級(jí)營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)和A級(jí)營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng),B級(jí)(日播)活動(dòng)則相對(duì)“低調(diào)”一些,它是以“每日”為單位,主播持續(xù)進(jìn)行的常規(guī)直播活動(dòng),意在保持高開(kāi)播頻率,做日常漲粉、優(yōu)化主播人設(shè)、測(cè)試貨盤(pán)和爆款等。
我們可以發(fā)現(xiàn),三類營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),無(wú)論在目標(biāo)和規(guī)模上都不盡相同,但卻是缺一不可、互相輔助的存在。試想,以一場(chǎng)千萬(wàn)級(jí)別GMV的直播為例,要求主播及團(tuán)隊(duì),每天甚至每周去做一次營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng),幾乎是不切實(shí)際的。因此,B級(jí)(日播)才是大多數(shù)中腰部主播不斷練功、做準(zhǔn)備的主陣地。
如何滿足主播在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的需求,將“S-A-B”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排在主播的周期成長(zhǎng)規(guī)劃中,如何科學(xué)安排營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)、B級(jí)(日播)的場(chǎng)次和頻率,是操盤(pán)手需要替主播來(lái)做的重要功課,更是賦能主播快速成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)周期跨越的“法寶”。以“S-A-B”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為支撐點(diǎn),快手電商總結(jié)推出了“主播階段性成長(zhǎng)周期規(guī)劃”,讓操盤(pán)手為主播做全方面的布局,順利實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的“闖關(guān)升級(jí)”。
壁虎看看將主播一個(gè)階段內(nèi)的周期,劃分為三個(gè)階段。
第一階段,主要集中提升主播與粉絲的信任關(guān)系,做信任、做人設(shè),并且通過(guò)B級(jí)(日播)、營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)等活動(dòng),拓展主播的貨盤(pán),同時(shí)讓主播善用幸運(yùn)星、好運(yùn)來(lái)等工具,進(jìn)而提升粉絲的活躍度。
第二階段,在做好基礎(chǔ)漲粉和貨盤(pán)拓展之后,操盤(pán)手要指導(dǎo)主播提升直播間帶貨能力,以及打造爆款的能力。在該階段,主播將通過(guò)S級(jí)營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)、A級(jí)營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)、B級(jí)(日播)三類活動(dòng)交替的方式,增加主播在直播間的帶貨頻率和難度,讓主播通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)帶貨,提高直播間的整體數(shù)據(jù),也提高主播自身在流量承接以及貨品講解等環(huán)節(jié)的能力。第三階段,在實(shí)現(xiàn)貨盤(pán)及直播節(jié)奏上的優(yōu)化后,重點(diǎn)做流量上的提升。在該階段,我們需要重點(diǎn)解決的是直播間“來(lái)人”、“留人”的問(wèn)題,就是讓粉絲愿意進(jìn)直播間,并且成為粉絲和老客。這其中,要做好三個(gè)指標(biāo),一是提升自然流量,二是優(yōu)化商業(yè)化流量投放,三是打造吸引人的爆款。因此,操盤(pán)手在這一階段要做好短視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、商業(yè)化投流以及爆款打造這三個(gè)重點(diǎn)工作。
主播
,原本在遼寧做服裝工廠和檔口生意,2023年底開(kāi)始經(jīng)營(yíng)快手小店,今年8月起,主播通過(guò)與服務(wù)商“虎嗅薔薇”的操盤(pán)手,圍繞上文提到的三個(gè)階段的操盤(pán)思路,從基礎(chǔ)提升、拉新漲粉,到打造爆品,在3個(gè)月時(shí)間周期內(nèi),實(shí)現(xiàn)了月GMV從300萬(wàn)到500萬(wàn),再到1900萬(wàn)的跨越。
我們觀察到,越來(lái)越多的主播,在與操盤(pán)手一起的全力沖刺后,完成了多個(gè)周期的跨越式成長(zhǎng),而他們的成功經(jīng)驗(yàn)都已經(jīng)提煉呈現(xiàn)在操盤(pán)手冊(cè)之中。壁虎看看期待這份《C.T.C跨越周期-操盤(pán)手工作手冊(cè)》,能夠?yàn)楦嗖俦P(pán)手提供可復(fù)制的成功操盤(pán)路徑,助力主播的爆發(fā)及跨周期成長(zhǎng)。
除了今年7月正式提出的“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商”的平臺(tái)戰(zhàn)略之外,快手電商負(fù)責(zé)人笑古還在年終峰會(huì)上,宣布2022年快手電商戰(zhàn)略將新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”,扶持更多產(chǎn)業(yè)帶商家和依托于產(chǎn)業(yè)帶的新興品牌。
對(duì)于操盤(pán)手以及服務(wù)商而言,就意味為比現(xiàn)階段更廣闊的服務(wù)人群,因?yàn)閷⒂懈嗟漠a(chǎn)業(yè)帶商家與新興品牌進(jìn)入快手電商這個(gè)大盤(pán)之中。
蛋糕那么大,操盤(pán)手又該如何搶奪先機(jī)?首先毫不疑問(wèn)是做好硬實(shí)力的增強(qiáng),讓自身能夠應(yīng)對(duì)主播、品牌商家等不同角色的操盤(pán)需求,不至于一成不變,一味套用模版,而最終因?yàn)殡y抵其他操盤(pán)手的競(jìng)爭(zhēng),而失去操盤(pán)千萬(wàn)甚至破億GMV直播間的入場(chǎng)券。當(dāng)操盤(pán)手這條“鯰魚(yú)”,進(jìn)入快手電商這個(gè)生態(tài)池,為主播乃至快手電商平臺(tái)帶來(lái)怎樣的積極效應(yīng),是否會(huì)打破現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)格局和帶貨模式,壁虎看看都將持續(xù)關(guān)注。
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