不同電商模式有不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程-電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的流程有什么不同-淘寶問答

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不同的電子商務(wù)方式有不同的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，在設(shè)計程序訂單信息控制模塊的第一步是建立公司的商業(yè)模式，根據(jù)是否有第三方商店，可分為服務(wù)平臺型、直營型等；根據(jù)是否是買賣對方的真實身份角色，可分為C2C、B2C、B2B、F2C、C2M，還有經(jīng)常聽到的分銷電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)名人電子商務(wù)、社交電子商務(wù)等等。

F2C/M2C：factory/manufacturerstocustomer，指生產(chǎn)商對我的客戶的電子商務(wù)，如網(wǎng)易嚴選

C2M：customertomanufacturers，指本人對廠家的電子商務(wù)，注重人性化的工業(yè)生產(chǎn)定制，如必要商城等

分銷型電子商務(wù)：在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，人人都可以成為分銷商，利用社交圈進行產(chǎn)品銷售傳播，如拼團

不同的商業(yè)模式有純天然的訂單信息差異，如C2C電子商務(wù)一般不涉及大中型倉儲物流智能管理系統(tǒng)，在整體步驟上比B2C電子商務(wù)簡單一些，主要表現(xiàn)為場名信息內(nèi)容不一樣，后臺管理的訂單信息沒有拆單等實際訂單信息控制模塊必須針對公司實際業(yè)務(wù)流程要求進行整體規(guī)劃

業(yè)務(wù)流程

一個產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)流程包含：商品的購買和售后維修服務(wù)，售后維修服務(wù)包括退貨、只退錢、退貨退款

等

。

一個訂單信息包括客戶信息、產(chǎn)品信息、促銷信息、支付信息、物流詳情、訂單詳情、其他信息內(nèi)容（稅務(wù)發(fā)票、商業(yè)保險），匹配的必須是來自后臺智能管理系統(tǒng)的用戶中心、產(chǎn)品

管理中心、

營銷管理中心、支付中心、物流配送中心、訂單中心等

。

讀取數(shù)據(jù)申請服務(wù)項目

根據(jù)購買產(chǎn)品的類型，訂單信息可分為商品產(chǎn)品訂單信息和虛擬商品訂單信息，虛擬像訂單信息沒有物流詳情 以下講述的都是B2B電子商務(wù)服務(wù)平臺商品產(chǎn)品交易的相關(guān)業(yè)務(wù)流程

客戶

向京東

提交訂單（手機客戶端）

以

商城的清算網(wǎng)頁為例介紹用戶端訂單詳情。訂單信息

：待付款、待發(fā)貨、待提貨（或部分發(fā)貨）、成功完成、已提貨、售后服務(wù)中的

提貨信息內(nèi)容。收貨地址涉及到運輸費用的測算、產(chǎn)品庫存量（本店有多個庫房），轉(zhuǎn)化為訂單信息后，發(fā)貨前可允許客戶在范圍內(nèi)更改提貨信息的內(nèi)容

，如在

同一庫房的運輸范圍內(nèi)，允許更改送貨地址，這將產(chǎn)生良好的客戶體驗

。支付方式有線上支付和線下推廣支付兩種方式，線上支付方式有第三方支付、賬戶余額抵稅、虛擬貨幣抵稅、盆友代付等，線下推廣支付有貨到付款、連鎖便利店在線充值、銀行匯款等?？蛻粼诟犊?/p>

的

整個過程中，很可能是由于密碼錯誤余額不足等情況造成付款不成功，付款不成功返回的訂單信息應(yīng)該是在待付款的情況下

產(chǎn)品信息：轉(zhuǎn)換為訂單信息后，一般只允許更改轉(zhuǎn)換為訂單信息的產(chǎn)品總數(shù)，不允許客戶更改產(chǎn)品信息

促銷活動

：電商店主為了更好的促進客戶消費，經(jīng)常會有特殊的促銷活動促銷活動包括主題活動特價、優(yōu)惠券特價、稅收抵扣

等。

如果出現(xiàn)特價累計的情況，一定要注意特價份額和抵扣稅款的順序，假設(shè)產(chǎn)品不免運費，顧客申請抵扣稅款，抵扣稅款占訂單信息的一半，如果系統(tǒng)軟件先抵扣運費，特價份額的價格就會提高到每件產(chǎn)品，當顧客申請退換貨時

，

因此，服務(wù)平臺有優(yōu)惠促銷，一定要做好特價標準對策

匿名購買?？蛻暨x擇匿名購買時，客戶在評價商品時將按照一定的標準顯示

訂單

信息

，

并注明姓名。如果訂單信息中有幾家店的產(chǎn)品，系統(tǒng)軟件會在提交訂單信息后進行訂單拆分，所以應(yīng)允許客戶

在

每家店的備注名稱中

填寫店面

接收訂單

的

內(nèi)容

（后臺管理智能管理系統(tǒng)）

一般電子商務(wù)臺會在客戶提交訂單后，系統(tǒng)軟件會全自動協(xié)助店面立即接收訂單。也可以是全自動接收訂單，當門店在后臺管理中看到客戶提交的訂單時，可以根據(jù)具體的產(chǎn)品庫存，而不是服務(wù)平臺上的產(chǎn)品庫存量（假設(shè)門店在幾個

服務(wù)平臺上銷售同一產(chǎn)品）來區(qū)分是否再次購買和銷售，允許門店手動接單，從另一個角度來說，給予門店一定程度的可玩性

鎖定庫存。產(chǎn)品庫存鎖定有兩種方案選擇：一種是 "提交訂單后付款前 "鎖定，一種是鎖定庫存 "后付款"。"提交訂單后付款前 "鎖定庫存可以保證優(yōu)秀的客戶體驗，但容易造成產(chǎn)品滯留，使有緊急需求的客戶無法購買 由于時間差，"后付款 "鎖定庫存容易造成提交訂單時的庫存水平和付款時的庫存水平不一致的問題，特別是對于殺熟類事件營銷等產(chǎn)品。時間和第三方支付的總數(shù)量等

。

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