不同電商模式有不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程-電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的流程有什么不同-淘寶問(wèn)答

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不同的電子商務(wù)方式有不同的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，在設(shè)計(jì)程序訂單信息控制模塊的第一步是建立公司的商業(yè)模式，根據(jù)是否有第三方商店，可分為服務(wù)平臺(tái)型、直營(yíng)型等；根據(jù)是否是買賣對(duì)方的真實(shí)身份角色，可分為C2C、B2C、B2B、F2C、C2M，還有經(jīng)常聽到的分銷電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)名人電子商務(wù)、社交電子商務(wù)等等。

F2C/M2C：factory/manufacturerstocustomer，指生產(chǎn)商對(duì)我的客戶的電子商務(wù)，如網(wǎng)易嚴(yán)選

C2M：customertomanufacturers，指本人對(duì)廠家的電子商務(wù)，注重人性化的工業(yè)生產(chǎn)定制，如必要商城等

分銷型電子商務(wù)：在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，人人都可以成為分銷商，利用社交圈進(jìn)行產(chǎn)品銷售傳播，如拼團(tuán)

不同的商業(yè)模式有純天然的訂單信息差異，如C2C電子商務(wù)一般不涉及大中型倉(cāng)儲(chǔ)物流智能管理系統(tǒng)，在整體步驟上比B2C電子商務(wù)簡(jiǎn)單一些，主要表現(xiàn)為場(chǎng)名信息內(nèi)容不一樣，后臺(tái)管理的訂單信息沒(méi)有拆單等實(shí)際訂單信息控制模塊必須針對(duì)公司實(shí)際業(yè)務(wù)流程要求進(jìn)行整體規(guī)劃

業(yè)務(wù)流程

一個(gè)產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)流程包含：商品的購(gòu)買和售后維修服務(wù)，售后維修服務(wù)包括退貨、只退錢、退貨退款

等

。

一個(gè)訂單信息包括客戶信息、產(chǎn)品信息、促銷信息、支付信息、物流詳情、訂單詳情、其他信息內(nèi)容（稅務(wù)發(fā)票、商業(yè)保險(xiǎn)），匹配的必須是來(lái)自后臺(tái)智能管理系統(tǒng)的用戶中心、產(chǎn)品

管理中心、

營(yíng)銷管理中心、支付中心、物流配送中心、訂單中心等

。

讀取數(shù)據(jù)申請(qǐng)服務(wù)項(xiàng)目

根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品的類型，訂單信息可分為商品產(chǎn)品訂單信息和虛擬商品訂單信息，虛擬像訂單信息沒(méi)有物流詳情 以下講述的都是B2B電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)商品產(chǎn)品交易的相關(guān)業(yè)務(wù)流程

客戶

向京東

提交訂單（手機(jī)客戶端）

以

商城的清算網(wǎng)頁(yè)為例介紹用戶端訂單詳情。訂單信息

：待付款、待發(fā)貨、待提貨（或部分發(fā)貨）、成功完成、已提貨、售后服務(wù)中的

提貨信息內(nèi)容。收貨地址涉及到運(yùn)輸費(fèi)用的測(cè)算、產(chǎn)品庫(kù)存量（本店有多個(gè)庫(kù)房），轉(zhuǎn)化為訂單信息后，發(fā)貨前可允許客戶在范圍內(nèi)更改提貨信息的內(nèi)容

，如在

同一庫(kù)房的運(yùn)輸范圍內(nèi)，允許更改送貨地址，這將產(chǎn)生良好的客戶體驗(yàn)

。支付方式有線上支付和線下推廣支付兩種方式，線上支付方式有第三方支付、賬戶余額抵稅、虛擬貨幣抵稅、盆友代付等，線下推廣支付有貨到付款、連鎖便利店在線充值、銀行匯款等?？蛻粼诟犊?/p>

的

整個(gè)過(guò)程中，很可能是由于密碼錯(cuò)誤余額不足等情況造成付款不成功，付款不成功返回的訂單信息應(yīng)該是在待付款的情況下

產(chǎn)品信息：轉(zhuǎn)換為訂單信息后，一般只允許更改轉(zhuǎn)換為訂單信息的產(chǎn)品總數(shù)，不允許客戶更改產(chǎn)品信息

促銷活動(dòng)

：電商店主為了更好的促進(jìn)客戶消費(fèi)，經(jīng)常會(huì)有特殊的促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)包括主題活動(dòng)特價(jià)、優(yōu)惠券特價(jià)、稅收抵扣

等。

如果出現(xiàn)特價(jià)累計(jì)的情況，一定要注意特價(jià)份額和抵扣稅款的順序，假設(shè)產(chǎn)品不免運(yùn)費(fèi)，顧客申請(qǐng)抵扣稅款，抵扣稅款占訂單信息的一半，如果系統(tǒng)軟件先抵扣運(yùn)費(fèi)，特價(jià)份額的價(jià)格就會(huì)提高到每件產(chǎn)品，當(dāng)顧客申請(qǐng)退換貨時(shí)

，

因此，服務(wù)平臺(tái)有優(yōu)惠促銷，一定要做好特價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策

匿名購(gòu)買?？蛻暨x擇匿名購(gòu)買時(shí)，客戶在評(píng)價(jià)商品時(shí)將按照一定的標(biāo)準(zhǔn)顯示

訂單

信息

，

并注明姓名。如果訂單信息中有幾家店的產(chǎn)品，系統(tǒng)軟件會(huì)在提交訂單信息后進(jìn)行訂單拆分，所以應(yīng)允許客戶

在

每家店的備注名稱中

填寫店面

接收訂單

的

內(nèi)容

（后臺(tái)管理智能管理系統(tǒng)）

一般電子商務(wù)臺(tái)會(huì)在客戶提交訂單后，系統(tǒng)軟件會(huì)全自動(dòng)協(xié)助店面立即接收訂單。也可以是全自動(dòng)接收訂單，當(dāng)門店在后臺(tái)管理中看到客戶提交的訂單時(shí)，可以根據(jù)具體的產(chǎn)品庫(kù)存，而不是服務(wù)平臺(tái)上的產(chǎn)品庫(kù)存量（假設(shè)門店在幾個(gè)

服務(wù)平臺(tái)上銷售同一產(chǎn)品）來(lái)區(qū)分是否再次購(gòu)買和銷售，允許門店手動(dòng)接單，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，給予門店一定程度的可玩性

鎖定庫(kù)存。產(chǎn)品庫(kù)存鎖定有兩種方案選擇：一種是 "提交訂單后付款前 "鎖定，一種是鎖定庫(kù)存 "后付款"。"提交訂單后付款前 "鎖定庫(kù)存可以保證優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，但容易造成產(chǎn)品滯留，使有緊急需求的客戶無(wú)法購(gòu)買 由于時(shí)間差，"后付款 "鎖定庫(kù)存容易造成提交訂單時(shí)的庫(kù)存水平和付款時(shí)的庫(kù)存水平不一致的問(wèn)題，特別是對(duì)于殺熟類事件營(yíng)銷等產(chǎn)品。時(shí)間和第三方支付的總數(shù)量等

。

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