抖音商品及服務評價規(guī)則-抖音商品怎么評價-抖音問答

旨在共同營造良好的交易環(huán)境1.2適用范圍本規(guī)則適用于平臺內的所有商家和消費者第二章交易評價2.1交易評價基于真實的交易，是指消費者針對訂單商品質量、物流服務、服務態(tài)度給出的評分評論內容，也可以針對商品本身以及平臺或第三方商家提供的服務進行評價2.2評價時效2.2.1消費者可在訂單完成后的15天內對訂單進行首次評價，2.3不支持修改評價訂單評價后不支持刪除和修改2.4評價生效時間審核通過后；

第一章概述1.1目的及依據(jù)

為規(guī)范平臺內商家的經(jīng)營行為，維護平臺（域名為jinritemai.com）內消費者利益，依據(jù)電子商務法等相關法律法規(guī)的規(guī)定、《用戶服務協(xié)議》、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》，特制定本規(guī)則，旨在共同營造良好的交易環(huán)境

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內的所有商家和消費者

第二章交易評價2.1交易評價

基于真實的交易，消費者可在訂單完成后，對訂單進行評價，包括“訂單評分”和“評論內容”

訂單評分，是指消費者針對訂單商品質量、物流服務、服務態(tài)度給出的評分

評論內容，包括“文字評論”和“圖片評論”，消費者可以曬單，也可以針對商品本身以及平臺或第三方商家提供的服務進行評價

2.2評價時效

2.2.1消費者可在訂單完成后的15天內對訂單進行首次評價，在訂單完成后90天內進行追評

2.2.2學浪訂單消費者可在課程開始履約起60天內進行首次評價，課程開始履約90天內，可進行追加評價；

2.3不支持修改評價

訂單評價后不支持刪除和修改

2.4評價生效時間

審核通過后，評價即時生效

2.5鼓勵評價

鼓勵消費者發(fā)表原創(chuàng)且有價值的評價，評論發(fā)表且審核通過后，評論將展示在商品詳情頁及全部評論列表

第三章店鋪回復

店鋪回復是指商家針對消費者的評價（包括對應的追加評論）內容進行提示、說明、解釋、解答等內容

3.1【店鋪回復條件】商家可以對用戶評價或追加評論進行回復

3.2【店鋪回復限制】每一評價（包括對應的追加評論）最多可回復一次，如商家對評價進行回復后用戶追加評論的，商家不能再次回復

3.3每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評分僅取前3次

第四章異常評價/回復

消費者發(fā)布的評價內容、曬圖、商家回復中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內容，包括但不限于：

4.1違法評價/回復

1）危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權、破壞國家統(tǒng)一、損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨或歧視、破壞民族團結的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的評價/回復；

2）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的評價/回復；

3）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的評價/回復（包括但不限于知識產(chǎn)權、肖像權、姓名權等）；

4）含有病毒或其他惡意扣費代碼的網(wǎng)頁或軟件內容的評價/回復；

5）未經(jīng)他人同意，使用第三人擁有著作權的作品或他人圖片并編輯后發(fā)布的評價/回復

4.2違規(guī)評價/回復

1）利用評價發(fā)布第三方鏈接的評價/回復，包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息、二維碼等；

2）評價與所購買的商品或服務無關的評價/回復；

3）惡意購買人發(fā)布的評價/回復；

4）泄露他人信息的評價/回復；

5）以物質或金錢承諾為條件鼓勵、誘導消費者進行“好評”的評價/回復，包括但不限于：好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等；或通過向消費者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導好評；

6）通過虛假交易進行的評價，即D好評或SD炒信行為；

7）其他涉嫌違法違規(guī)或侵犯平臺及第三方合法權益的情形

第五章違規(guī)處理5.1評價內容處理

平臺有權對排查到的異常評價進行屏蔽、刪除等處理，同時通過調整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響

5.2評價人處理

針對上述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應處理外，平臺有權根據(jù)《用戶服務協(xié)議》，視情形對評價人采取屏蔽評論內容、限制評價、限制購買行為、關閉賬號等處理措施

5.3違規(guī)商家處理

針對商家惡意回復、誘導好評、發(fā)布異?；貜偷冗`規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價或回復做相應處理外，平臺有權根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)定》、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》，視情形對商家店鋪采取商品下架、禁止上新、禁止提現(xiàn)、扣除保證金、關閉店鋪等處理措施

5.5評價侵權處理

因消費者或商家發(fā)布的評論包含的圖片、文字或其他任何信息，導致任何第三方將平臺起訴至法院、投訴或舉報至相關部門，或對平臺提起仲裁或訴訟的，平臺有權按照法律規(guī)定，向人民法院、行政機關、仲裁機關公布涉案消費者、商家的相關信息；

因消費者或商家違反本規(guī)則規(guī)定，導致平臺遭受損失的，平臺有權要求商家或消費者賠償因此給平臺造成的損失，但不限于平臺因此需要賠償?shù)膿p失、行政機關的罰款、律師費、公證費以及其他相關費用

第六章評價/回復申訴

如果消費者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進行非正常信息發(fā)布的，商家或消費者可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進行審核，經(jīng)平臺判定為非正常評價的，平臺有權屏蔽或刪除該評價

6.1申訴場景

6.1申訴場景

利用中差評騙賠：消費者以差評威脅商家，要求商家轉賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等；

同行惡意競爭：同行競爭者交易后故意給予差評；

辱罵污穢或不當言論：評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當言論；

明顯無事實依據(jù)的評價：在簽收前評價商品質量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品；

評價打廣告：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息；

消費者評價中泄露隱私：評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機號、住址、姓名等個人信息；

達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：因達人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導致消費者產(chǎn)生差評；

注：針對消費者首次評價內容進行申訴，追評和商家回復不在申訴范圍

6.2申訴路徑

進入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內容右側的“申訴”，即可發(fā)起申訴

6.3申訴條件

完成評價的30天以內，針對以上場景可以發(fā)起申訴

6.4申訴材料

聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關聯(lián)舉證將視為無效舉證；

利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖

同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關店鋪信息

辱罵污穢或不當言論：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證；

明顯無事實依據(jù)的評價：受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質量問題，或購買是A商品評價的是B商品；

評價打廣告：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證；

消費者評價中泄露隱私：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證；

達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：請?zhí)峁┻_人虛假問題的證明及達人UID和名稱；

6.5處理時效

商家發(fā)起申訴后的5個工作日內，平臺會反饋申訴結果，商家可在評價管理-申訴詳情中查看

6.6異常管控

若商家在申訴過程中存在舉證異常情況，平臺有權限制申訴次數(shù)，并根據(jù)相關平臺規(guī)則對舉證異常的行為采取相應處理措施

第七章附則

7.1本規(guī)則于2022年2月3日生效執(zhí)行

7.2相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則

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